Tendințele moderne apărute în mediul de afaceri, forțând brandurile să se adapteze la un model complet nou de consum, în care loialitatea tradițională a clienților este mult mai scăzută decât înainte.
Înclinată să se schimbe
Cei mai mari operatori celulari, cum ar fi ATT, Verizon, Sprint, T-Mobile, concurează pentru a conduce pe piață și încearcă să atragă alți consumatori pentru ei înșiși. În unele cazuri, cum ar fi T-Mobile, ei sunt chiar dispuși să plătească clienților să-și întrerupă contractele cu alți furnizori. Iar generația Y în această situație este pentru ei principala țintă, deoarece reprezentanții săi au fost de mult obișnuiți cu schimbări rapide și au ales mereu numai cele mai atractive oferte.
Moartea mărcilor învechite
Potrivit cercetării. brandurile preferate de trei sferturi din consumatorii generației Y diferă de brandurile preferate ale părinților lor. Cei mai mulți dintre aceștia nu au mai mult devoțiune față de brandurile lor preferate decât generația anterioară, dar companiile sunt, fără îndoială, mult mai greu de câștigat această loialitate și loialitate. Cu un astfel de mediu de consum, multe mărci învechite, care nu se pot adapta rapid la schimbările în nevoile clienților sau în tendințele pieței, sunt condamnate să piardă.
Bazele interacțiunii de succes cu generația Y:
În ciuda tuturor dificultăților cu care se confruntă companiile în relațiile cu reprezentanții generației Y, ei pot găsi încă o abordare și își câștigă loialitatea. Mai întâi de toate, este necesar să ne amintim ceea ce le place când vine o abordare personalizată, personală. Din acest motiv, de exemplu, există numeroase opțiuni personalizabile furnizate de operatorii de telefonie mobilă. Deci, cele trei chei principale de succes în lucrul cu generația Y:
- Nu vă bazați pe vârstă: Reprezentanții generației Y nu urmează calea bine călcată a părinților lor. Astfel de etape de viață cum ar fi cumpărarea unei case sau a căsătoriei sunt amânate sau complet neglijate. Ei văd viața diferit și nu este liniară. Principalele criterii precum familia, cariera, personalitatea au astăzi multe definiții, chiar și atunci când identitatea culturală devine o chestiune destul de efemeră. Un om de 27 de ani nu este de fapt comparabil cu altul.
- Creați o propunere actuală și interesantă: Studiul NewsCred a arătat că reprezentanții generației Y reprezintă mai mult de 5.000 de mesaje de marketing într-o singură zi. Ei au dezvoltat mult timp un instinct, permițând imediat să măture tot ceea ce nu merită atenție. Sunt gata să vină în contact și să-și dea loialitatea numai acelor branduri care le abordează în modul cel mai semnificativ, mai viu și mai concis.
- Fiți individuali: atunci când comunicați cu generația Y, emoțiile sunt importante. Studiul a arătat că, în 70% din cazuri, aceștia împărtășesc conținut pentru că le-a făcut să râdă. Găsiți vocea adevărată pentru marca dvs. și sentimentele pe care ar trebui să le declanșeze. Fii atent la aceste valori, nu-ți schimba punctul de vedere prin acceptarea lui. Deoarece în cea mai mare parte generația Y disprețuie falsitatea.