Instrucțiuni pentru contabil
Teste pentru contabil
Secretarii profesioniști sunt învățați arta "non-vorbind", astfel încât să poată distra un client important în așteptarea negocierilor - atâta timp cât întâlnirea este întârziată. Se pare că ar putea fi mai ușor decât să spui "nimic"? Alegeți orice subiect - și mergeți. Cu toate acestea, negociatorii înșiși se confruntă adesea cu această lipsă de competențe. Discutați despre complicațiile de a vorbi mici, am întrebat antrenorul grupului de consultanță "SET" Tatyana Muzhitskaya.
Sunt o persoană de afaceri și în tot ceea ce obișnuiesc să urmez o regulă simplă: salvați timpul și timpul altuia. Mână în mână, mărturisesc că absolut nu înțeleg de ce, în timpul negocierilor de afaceri, petrec timpul cu respectarea formalităților. Nu vorbesc despre curtoazia elementară. Dar toate aceste conversații "pentru viață" - despre vreme, despre sănătate și așa mai departe - aceasta este o inutilitate, vorbe goale goale! De ce nu putem să mergem imediat la afaceri, după toate că suntem cu toții ocupați? Cu toate acestea, consultantul meu susține că trebuie să învăț să susțin aceste conversații inutile. Care este scopul?
Maxim O. Șef al Întreprinderii Financiare
Discursul mic a devenit de mult parte integrantă a etichetei de afaceri. Chiar și cei care s-au cunoscut mai demult, nu uită această "formalitate" la discuții. Și este bine că ei nu uită.
De ce avem nevoie de mici discuții. Imaginați-vă un "fugar" dezlegat din tren: a scăpat accidental suportul, și sa rostogolit în jos. Pentru ao prinde, de obicei, în același mod se lansează locomotiva diesel, iar atunci când câștigă aceeași viteză ca și mașina, fugarul este conectat la ea. În arta comunicării, se folosește același principiu și se numește "ajustare și întreținere". Discuțiile mici în negocieri îndeplinesc rolul locomotivei. Fiecare intervievat vine să se întâlnească într-o anumită stare de spirit și ritm: unii egocentric, cineva este gata să se grăbească în luptă imediat, cineva atât de târziu și de respirație, care nu sa putut concentra pe conversație ... La momentul deschiderii unei conversații prietenoase „sau despre care "negociatorii au ocazia să se adapteze unul la altul, să găsească un val comun și să evite posibilele conflicte care apar atât de des din cauza" diferenței în viteza noastră ".
Un negociator experimentat în timpul vorbi mici oferă cote lui interlocutor: datorită problemelor mai puțin deranjante, atmosferă prietenoasă, un subiect de interes străin de partener de discuție începe să se simtă în propriul lor mediu, relaxează și se deschide. În acest moment, probabil că veți putea vedea punctele forte și punctele slabe ale acesteia și veți folosi informațiile obținute într-o manieră benefică. Cel mai important lucru este observația dvs. Voi da un exemplu despre modul în care vorbirea mică "deschide" interlocutorul. Fiecare negociator dorește să știe cât de mult este interlocutorul său sincer când confirmă sau neagă anumite cuvinte. Adresați-vă partenerului dvs. în timpul unei mici discuții o astfel de întrebare, pe care el o va răspunde cu o certitudine absolută în afirmativ. De exemplu, întrebați numele său ( „Vladimir ... Ivanovici, nu-i așa?“) Sau marca de masina ( „Este dumneavoastră roșu Nissan în parcare?“) Și amintiți-vă exact cum se va confirma cuvintele (observați intonația, expresiile faciale, limbajul corpului) . De acum înainte, în timpul negocierilor, puteți distinge cu ușurință un adevărat "da" de unul fals.
Pentru cititorul meu, am sfatuit cu sinceritate ca nu trateaza o astfel de conversatie ca o pierdere de timp sau o regula banala de politete. Cinci minute, "luat" de la discuții și alocat discuțiilor mici. va permite stabilirea de relații de încredere cu interlocutorul, care vor fi organizate în cadrul acestuia și va conduce o întâlnire într-o situație optimă. Și ca ultimul argument "pentru" vorbe mici voi spune o poveste despre un om de afaceri, proprietarul unei întreprinderi destul de mari. Selectarea echipei de conducere, el nu a avut încredere nici în agențiile de recrutare, nici în directorul HR, care le-a făcut personal. El a invitat toate vârfurile sale viitoare la bar în loc de interviuri tradiționale, unde pur și simplu a vorbit cu ei "pentru viață" peste bere. În același timp, el a învățat cele mai mici detalii: ce fel de muzică îi place iubitul, unde și cum se odihnește de obicei. El a fost deosebit de interesat de sportul pe care reclamantul la angajat ca copil. După ce a strigat prietenul, șeful a decis soarta persoanei pe baza unei simple concluzii: a luat pe cei care au aspirat întotdeauna la primul loc, crezând că această calitate se va manifesta în lucrare. Deci, numai pe baza discuțiilor mici, liderul a reușit să găsească o echipă apropiată de profesioniști excelenți.
Ce văd, despre care vorbesc?
Olga P., directorul misiunii comerciale
De obicei, pentru discuții mici, alegeți subiectele cele mai inofensive și ușoare care nu vor necesita tulburările mentale inutile ale interlocutorului și nu vor afecta personal. Ideal pentru discuții - vreme, hobby-uri, show-business, călătorii, mediul de birou. Dar, pentru a alege un subiect mai bun, bazat pe situația specifică și în funcție de care se află în fața ta, deoarece chiar și cel mai sigur subiect de discuție poate provoca o reacție neașteptată: altcuiva întuneric sufletul - nu știi niciodată ce un om poate lovi acasă. Cel mai simplu exemplu: puteți să admirați zilele însorite și apoi să aflați că interlocutorul dvs. nu tolerează căldura. Iată o altă situație în viață: cine îi place să stea în blocaje? Nimeni! Se pare că cel mai bun subiect nu poate fi imaginat. Și astfel, pentru a câștiga favoarea clientului său, un agent imobiliar la începutul conversației partajate inflamat - a spus în vopseluri cum el urăște „Dummies“, din cauza care pentru totdeauna congestie pe drum. Și mai târziu sa dovedit că clientul său însuși sa aflat recent în spatele volanului ...
În schimb, pentru a-mi apăra părerile și pasiunile, aș propune un format de dialog, deoarece discuțiile mici oferă o ocazie excelentă de a se pregăti mai bine pentru viitoarele discuții. Aceasta este exact ceea ce prietena cititorului nostru o folosește atât de inteligent. Aici, de exemplu, negociem un acvariu sau pentru a vedea o imagine pe perete (în birourile bine amenajate, există întotdeauna ceva pentru care s-ar putea prinde ochiul) - Lăudat situația și întrebați despre istoria de articole de interior. Apoi urmăriți cu atenție modul în care interlocutorul va vorbi despre el. Tempo-ul vorbirii îi va da temperamentul, natura răspunsurilor - modul de comunicare în afaceri. Și apoi trebuie să folosiți informațiile. Manipularea? Absolut! Dar, la urma urmei, astfel de "teste" există de-a lungul timpului: amintiți-vă? - În timp ce o persoană mănâncă și lucrează. Deci, ceea ce în cazul în care răspunsul la întrebarea ta, „Cum ați selectați culorile pentru negociere„Partener începe emoționat să spună că el era încă un copil iubit toate de culoare bej, odată ce devine clar - pentru această persoană detalii importante și esența cazului, el mai bine du-te în jos, în cazul în care pentru a ilustra imaginea în toate detaliile sale. În cazul în care partenerul este limitat la o expresie scurtă și uscată pe care culoarea a fost aleasă în mod aleatoriu, veți înțelege că este mai bine să nu trageți pisica de coadă și să ajungeți imediat la afaceri. Există multe astfel de recepții și tot felul de cursuri de dezvoltare personală și de artă de negocieri îi ajută să-i stăpânească.
Sfaturi practice pentru cei care se pregătesc pentru discuția în mall:
- Pregătiți în avans mai multe subiecte adecvate pentru conversație, cele mai bune dintre toate cele neutre sau cele care vor provoca cu siguranță aprobarea interlocutorului. Pentru a face acest lucru, încercați să aflați cât mai mult posibil în avans.
- Amintiți-vă că chiar și cele mai sigure subiecte pot stabili interlocutorul împotriva voastră dacă discursul dvs. este dur, prea emoțional și fără compromisuri. Discuțiile mici nu sunt cel mai bun moment pentru a "împinge" interesele tale.
- Dacă nu vă simțiți încrezători în tine, ascultați mai mult și spuneți mai puțin. Adresați întrebările partenerului, clarificați și întrebați din nou (cu moderatie, desigur) - arătați interesul dvs. pentru ceea ce ar putea fi interesant pentru el.
- Prin ajustarea și intrarea în ritmul general al viitoarelor negocieri, monitorizați cu atenție modul în care alții sunt personalizați pentru dvs., precum și pentru ce și cum îi spuneți altora. Există un mare pericol ca în timpul unei conversații prietenoase să deveniți prada unui manipulator cu experiență. În mâinile cu pricepere vorbele mici pot deveni o armă foarte periculoasă.
- Tentația de a cunoaște mai bine un partener duce mai des la discuții prea strânse. De fapt, pentru a se adapta la interlocutor destul de timp de 3-5 minute, conversațiile mai lungi conduc la efectul opus, atunci când atenția și spiritul de afaceri al partenerului sunt pierdute.