Împreună cu serviciul în societatea modernă din Rusia, discipline precum managementul, marketingul, imaginea, conflictul, relațiile cu publicul etc. s-au "născut" de piață.
Culturologia include studiul valorilor, ale căror transportatori sunt membri ai unui anumit grup; normele prin care acestea urmează și bunurile materiale produse de acestea. Valorile sunt idealuri abstracte, normele sunt anumite principii ale unei reguli pe care oamenii se așteaptă să o respecte.
3. Obiectul și obiectul serviciului.
Deci, serviceologia este o știință despre natura, principiile și metodele de servire individuală a populației, luând în considerare individualitatea unei persoane ca o personalitate integrală, nevoile, interesele și orientările sale de valoare.
Obiectul de a studia această disciplină este o persoană cu anumite nevoi, interese, orientări de valoare, cereri, originalitate psihologică și stilul de viață.
Cursul are ca scop dezvoltarea cunoștințelor studenților despre om, natura și nevoile sale, metode pentru a satisface nevoile individuale și societate, modalități de abordare a consumatorului în sectorul serviciilor, studiul rolului și locului de serviciu în satisfacerea nevoilor umane pentru dezvoltarea abordărilor metodologice persoanei în industria de servicii. Problema nevoilor umane este dezvăluită din poziții filosofice, psihologice, sociologice, economice și de altă natură, care dă cursului un caracter de integrare și le permite studenților să sintetizeze cunoștințele dobândite anterior în domeniul umanitar.
Studiul disciplinei implică rezolvarea unui număr de probleme educaționale:
1. Să studieze o persoană ca persoană fizică, ca persoană - un purtător al anumitor
rolul și subiectul activității socio-istorice.
2. Să urmărească formarea cunoștințelor despre o persoană și despre nevoile sale
3. Cercetarea sistemului nevoilor umane, dinamicii lor, formării.
4. Să studieze structura și clasificarea nevoilor umane.
5. Să ia în considerare locul și rolul serviciului în satisfacția omului
6. Să stăpânească abordările metodologice ale persoanei în sfera serviciului
în funcție de identitatea psihologică a consumatorului și de personal
manifestări ale unui profesionist în activități de servicii.
7. Să stăpânească metode psychodiagnostice destinate dezvăluirii
exprimarea diferitelor nevoi ale individului.
personalitate în sfera motivantă și de nevoie.
9. Pentru a stăpâni metoda psychodiagnostică "orientările de valoare" ale lui M.
10. Învățarea tehnicii de "diagnosticare a structurii motivaționale a personalității".
5. Principalele competențe formate în procesul de mastering
Cunoștințele, abilitățile și abilitățile pe care elevii trebuie să le dobândească:
# 61623; Aflați subiectul și obiectul serviciului.
# 61623; Obțineți înțelegerea necesității unei abordări sistematice
problema esenței omului.
# 61623; să stăpânească cunoștințele despre înțelegerea omului și a nevoilor lui în
# 61623; Obțineți o înțelegere a nevoilor umane în aspectul modern
teoriile psihologice ale personalității.
# 61623; Studiul structurii și clasificării nevoilor.
# 61623; Obțineți cunoștințe despre motivația consumatorului, psihologică
tipurile de consumatori, caracteristicile serviciului pentru clienți,
ținând seama de temperamentul, caracterul și tipologia lor.
# 61623; Aflați cum să vă raportați caracteristicile personale cu cele psiho-
originalitatea logică a consumatorului.
# 61623; să stăpânească cunoștințele despre influența politicilor socio-culturale, economice-
factori psihologici asupra modelului de comportament al consumatorului în România
procesul decizional.
# 61623; Studierea tipologiei consumatorilor și abordarea acestora în cadrul procesului
# 61623; Serviciul de studiu ca industrie de servicii. Esența și clasificarea serviciilor.
tanovki personalitate în sfera motivantă și de nevoie.
# 61623; Studierea metodologiei de identificare a orientărilor de valoare ale individului.
6. Întrebări de testare
1. Ce înseamnă globalizarea în lumea modernă și cum afectează aceasta
formarea omului modern și a nevoilor sale.
2. Slujirea (Omul și nevoile lui) ca știință și legătura sa cu ceilalți
3. Dați o definiție a obiectului și obiectului serviciului.
4. Definirea obiectivelor cursului "Omul și nevoile lui".
5. Principalele competențe formate în procesul de mastering
Discipline ("Omul și nevoile lui").