Pentru a înțelege ce înseamnă "Lovemark", să ne întoarcem la motivele pentru care mărcile actuale nu se mai potrivesc cu dl Roberts:
1. Mărcile "s-au stins" și "plictisit", pierzându-le inerente la începutul apariției lor de sentimente de admirație și mister.
2. Mărcile au încetat să satisfacă nevoile în continuă schimbare ale consumatorilor din lumea modernă.
3. Marcile sunt "stranse" intr-o lupta competitiva intre ele.
4. Mărcile pierd rapid colorarea emoțională și vizează doar promovarea vânzărilor.
Astfel, concluzionez că Lovemark este o imagine a mărcii bazată pe marketingul emoțional, menită să creeze o legătură senzuală specială cu utilizatorul, care ajută la menținerea interesului constant al consumatorului față de el. Și nu uitați de vânzări, ca urmare a unui grad înalt de loialitate.
Rețeta pentru un Lovemark
Ce ne oferă Roberts?
1. Bazele misterului.
Povești incitante: trecut, prezent și viitor; introductivă la vise, mituri și "icoane"; inspirând inspirația de la Lovemark.
De fapt, este vorba despre tehnologia legendei în marketing. Desigur, astfel de Lovemarks ca Harley sau Apple nu au nevoie de povești create artificial, dar acestea sunt cazuri izolate. Dacă doriți să vă uimiți de marca Lovemark, atunci nu puteți face fără ficțiune creativă. Citiți povești interesante aici.
2. Noi influențăm toate sentimentele unei persoane.
Sunet, aspect, miros, senzație și gust.
Angajament, simpatie și pasiune.
Tehnologia de formare a Lovemarks se caracterizează prin următoarele:
1. Procesul de formare a lui Lovemark ar trebui să includă atât marketing online, cât și offline.
2. Înainte ca societatea să se poată crea înșine, Lovemark trebuie să-și realizeze imaginea prin lanț: Marcă -> Brand -> Trustmark -> Lovemark.
Etape de a crea Lovemark
În primul rând, după cum ați bănuit-o, nu puteți crea Lovemark fără a avea cel puțin o marcă și o resursă principală (cu excepția investițiilor monetare) pentru timpul său de transformare.
Să luăm în considerare trei pași pe care trebuie să îi depășiți obiectivului prețuit.
Pasul # 1. Conversia mărcii în marcă
O marcă comercială (TM) este o expresie individuală verbală, pictorială, compozită, sunet sau volum a unui anumit produs, serviciu sau companie. Vă recomand să înregistrați TM printr-un avocat de brevetare.
O marcă este o anumită imagine a unei mărci comerciale, prin care produsele sau serviciile sale sunt distribuite.
Pentru ca o marcă să devină o marcă, trebuie:
Numărul pasului 2. Conversia mărcii în Trustmark
Conversia mărcii în Trustmark (din engleza "semn de încredere") este mult mai dificilă. Adevărul este că clienții adecvați nu vor iubi brandul până când nu încep să se încreadă. Ce ne sfătuiește Kevin Roberts?
Lăcașurile de afaceri ale noului secol vor fi mărci de companii care creează legături emoționale autentice cu societatea în care locuiesc potențialii clienți. Aceasta înseamnă un contact apropiat obligatoriu.
Și nimeni nu intenționează să vă apropie de nivelul de contact, dacă nu respectă ceea ce faceți și cine sunteți. Dragostea necesită respect încă de la început. Fără ea, iubirea nu va dura mult și va fi o simplă mișcare trecătoare. Respectul este ceea ce aveți nevoie dacă intenționați să "înțepați" serios clientul dvs. pentru o perioadă lungă de timp.
Managementul iubește ideea de respect. Sună grav și obiectiv. De fapt, respectul a fost mult timp "conectat" în centură în ultimul secol, astfel încât valoarea sa reală este acum mult subestimată. Respectul este fundamentul unei afaceri de succes a oricărei direcții.
Dar respectul trebuie întotdeauna menținut. Trebuie să înțelegem că acest lucru necesită și extinde domeniul său de aplicare de la simpla măsurare a rezultatelor financiare și de producție la o responsabilitate personală mai profundă pentru afacerea lor. Respectul se bazează pe acțiune, reputație și încredere ca elemente fundamentale.
Acum vom oferi recomandări concrete cu privire la modul de a câștiga respect. Trebuie să urmați 15 recomandări:
1. Actul. Respectul crește, pe măsură ce acționați. Dacă nu faceți nimic, atunci nu este nimic pentru care să vă respectați.
2. Introducerea inovațiilor. Inovația este kaizen, îmbunătățirea constantă a produsului pentru client. Astăzi, fie inovezi, care adaugă valoare produsului, fie afacerea merge în uitare.
3. Ține-ți cuvântul. Clienții nou-veniți vă vor crede pentru prima dată, dar dacă le-ați eșuat la început, nu veți avea oa doua șansă.
4. Simplificați. Complicația multor bunuri și servicii a ridicat rate. Dacă mărfurile sunt greu de folosit, nu vor fi populare.
5. Nu te ascunde. Clienții vă pot respecta numai dacă știu exact cine sunteți. Nici nu încercați să vă ascundeți în era Internetului.
6. Apără-ți reputația. Se construiește toată viața mea. Distrus într-o clipă.
7. Ieșiți în conducători și rămâneți acolo. În partea de sus poate fi singur, dar acest lucru este mai mult decât compensat de atenția sporită a clienților pentru tine.
8. Spune adevărul. Fii pe "prima linie". Fii deschis. Acceptați greșelile. Nu "nega". Credeți în afacerea dvs. Cea mai bună apărare este o reputație impecabilă.
9. Educarea integrității. Integrați-vă împreună toate resursele: păstrați integritatea echipei, relevanța produselor și serviciilor, integritatea resurselor de afaceri.
11. Nu degradați niciodată nivelul de serviciu. Serviciul dvs. este acel "loc" în care tranzacțiile cu bani intră în relații. Serviciul este un moment de adevăr pentru viitorul Lovemark.
12. Furnizați un design memorabil. Dacă sunteți puțin atractiv din punct de vedere estetic, dar eficient din punct de vedere funcțional, pur și simplu veți fuziona cu mulțimea. Trebuie să fiți "diferiți de ei" și nu doar să acționați ca toți ceilalți.
13. Interpretați corect valoarea. Nu numai valoarea reală a dolarului, ci chiar percepția valorii. Numai atunci când oamenii percep valoarea este mai mare decât costul, ei vor respecta afacerea dvs. Sam Walton a construit Wal-Mart, cel mai mare imperiu de retail din lume, cu ajutorul unui accent pe valoarea corectă a ofertei sale.
14. Câștigați încredere. Clienții au încredere în dvs. Se așteaptă să fii loial idealurilor tale și să le împărți cu ei.
15. Nu încercați niciodată testul de încredere. Întâmpinarea așteptărilor clienților este cheia pentru un client loial. Vă așteptați ca mașina să înceapă la prima încercare, cafeaua este întotdeauna fierbinte, iar bancomatul este întotdeauna deschis. Astăzi, fiabilitatea este ușa spre respect.
Pasul # 3. Transformați Trustmark la Lovemark
Deci, aveți un brand de încredere. Cum să-l convertiți într-un obiect de iubire pentru clienții dvs.? Pentru a răspunde la această întrebare, comparați caracteristicile unui Trustmark bun cu Lovemark.
Fig. 1 "Compararea Trustmark și Lovemark".
Rețineți că unele caracteristici Trustmark nu sunt complet înlocuite de cele noi în procesul de transformare a mărcilor, ci sunt completate doar cu semne informale. Deci, nu vom pierde recunoașterea la tranziția la dragoste. Dacă vorbim despre senzualitate, atunci nu uita de calitate. Marca nu trebuie să-și piardă valoarea atunci când este completată cu spiritualitate. Creativitatea nu trebuie să umble niciodată profesionalismul.
Extinzând lanțul de lucru cu Lovemarks pe componentele emoționale, puteți obține următoarea schemă:
Fig. 2 "Dragostea și încrederea în procesul de lucru asupra mărcilor"
Ai o marcă? Determinați-vă locul în diagrama din Fig. 1.
Tehnologia de a crea Lovemark prin intermediul marketingului pe Internet
În primul rând, vreau să remarcăm că nu va fi posibil să creați o marcă de dragoste, folosindu-se doar Internetul. Trebuie să fiți în interacțiune constantă cu clientul dvs. Clientul ar trebui să se simtă nu doar un client, ci și o parte din lumea unică pe care îl oferă lui Lovemark.
Cu toate acestea, în epoca actuală a tehnologiilor digitale, Internetul vă poate oferi un ajutor fezabil pentru o afacere dificilă de branding.
Fig. 3 "Tehnologia de a crea Lovemark online." Faceți clic pe imagine pentru al vedea în dimensiune mare.
O selecție de 3 produse pentru dvs.:
- Elementele de bază ale vizualizării. Formare creativă pentru manageri. 75000 # 1088; # 1091; # 1073; 25 000 # 1088; # 1091; # 1073;
- Șabloane de pachete creative pentru comunicații interne 340 000 # 1088; # 1091; # 1073;
- Maestru al comunicațiilor. Curs complet de studii 265 000 # 1088; # 1091; # 1073;
