Cum să menținem și să dezvoltăm contactul cu interlocutorul?
Există așa-numitele reguli pentru un răspuns la înțelegere. care ne va ajuta să menținem și să dezvoltăm contactul cu interlocutorul.
Regula 1. Noi spunem mai puțin noi - ascultăm mai mult interlocutorul și neapărat "urmăm" gândul său.
Regula 2. Să interlocutorul decide ce are nevoie să vorbească. Nu-l "împingeți"!
În primele etape ale conversației, dacă este necesar, puteți clarifica ceea ce a spus interlocutorul pentru a clarifica situația. Dar, în niciun caz, nu este necesar să punem întrebări principale, care vor fi "împingerea".
Când ne „împing“ interlocutorul, apoi să ia un rol major în conversație, o dirijeze, să încurajeze interlocutorul pentru a discuta problemele care, în opinia noastră, ar trebui să fie luate în considerare. Interlocutorul nu mai este caută să-și exprime faptul că el este excitat și de așteptare pentru următoarea noastră problemă, și anume conversația merge într-un complet diferit mod de „întrebare-răspuns“.
În acest caz, de regulă, conversația devine mai superficială. Întrebările noastre îl conduc pe om departe de gândurile și experiențele sale reale. La urma urmei, nu avem suficiente informații despre situație, ceea ce înseamnă că este puțin probabil să punem întrebări adecvate sau relevante. În plus, unele întrebări pot provoca dificultăți în a răspunde.
Toate acestea complică dezvoltarea contactului, dezvoltarea comunicării în general. Și, dimpotrivă, este necesar să oferim partenerului în comunicare posibilitatea de a-și clarifica gândurile și sentimentele proprii.
Norma 3. În niciun caz nu dați nici o situație, nici o evaluare a persoanei.
Evaluările pot fi nu numai deschise, foarte des ele sunt ascunse în întrebările noastre. Intervievatul poate prinde în tonul nostru materie de suspiciune, condamnare și neîncredere. De asemenea, nu se poate spune sursa, „Iată-mă pe locul tău ...“ „Ai pierdut din vedere că ...“, „te-am înțeles, și asta mă gândesc la asta ...“.
De obicei, astfel de întrebări și fraze sunt urmate de o reacție defensivă subconștientă. interlocutorul este frică să audă evaluări negative care reduc stima de sine. Sau el consideră un astfel de comportament drept o încercare de a avea dreptul la astfel de vederi și sentimente. Ca urmare, el se poate închide pur și simplu de la noi.
Opinia noastră este exprimată mai bine atunci când suntem întrebați despre aceasta sau în etapele ulterioare de dezvoltare a relațiilor și conversațiilor.
Regula 4. Ne străduim să răspundem la informații importante personale pentru interlocutor.
Informațiile personale semnificative sunt cele care se referă la nevoile și interesele personale ale unei persoane, dar nu la toți ceilalți oameni, nu la reprezentări și evenimente abstracte, și nu la concepte teoretice. A auzi un partener în comunicare, uneori, este foarte dificil. Adesea vorbește mai mult despre ceva care nu are o semnificație deosebită pentru el.
De exemplu, un coleg își împărtășește preocupările cu noi: nu reușește să facă un raport trimestrial - atunci aceste cifre nu converg, atunci acestea. Și, în general, cheltuielile au depășit veniturile și nu este clar ce va plăti acum salariile angajaților, deoarece în bancă în contul lor erau niște cruzi răutăcioase. Și atunci există tensiune acasă - copilul a fost bolnav. În general, tot ceea ce sa adunat ...
Care este principalul lucru din această poveste pentru un coleg? Nu este un loc de muncă, nu un raport, nu o lipsă de bani. Principalul lucru - cel mai personal semnificativ: copilul a fost bolnav!
Chiar și în timpul conversației de afaceri discuții de afaceri poate fi mai productiv dacă vom mai întâi se va dezvolta și consolida relația noastră personală cu un partener, pentru a descoperi cele mai multe interese și stările sale personale pe o conversație de afaceri - care este de a stabili contactul psihologic. Ce putem spune despre o conversație privată!
Conform numeroaselor studii și concluzii ale psihologilor practici, răspunsul la sentimente este cea mai directă și cea mai scurtă cale de a înțelege interlocutorul și de a stabili un contact cu el.
Faptul este că stările emoționale ale unei persoane nu sunt pur și simplu legate de nevoile și interesele, opiniile, gândurile și percepțiile sale. Ele sunt forma și gradul de exprimare a satisfacției sau nemulțumirii față de aceste nevoi, precum și un indicator de semnificație personală pentru interlocutorul situației sau subiectului în discuție.
Reacționând la tonul senzual al discursului partenerului, îl încurajăm să-și exprime acele idei care sunt legate de nevoile și interesele sale în situația în discuție.
Să ne amintim exemplul cu copilul. În conținut - afectează problema bolii copilului. În funcție de colorarea emoțională - este problema preocupării interlocutorului față de această problemă.
Desigur, emoțiile sunt mult mai dificil de "a face față" decât cu componentele raționale ale comunicării. Motive pentru aceasta:
1. Majoritatea dintre noi sunt învățați să asculte idei și gânduri, dar nu și sentimente.
În cultura europeană, există tendința de a vedea sfera senzuală a oamenilor ca ceva foarte personal. Acest lucru este valabil mai ales pentru a discuta astfel de sentimente negative și stări emoționale ca rușine, vinovăție, frică sau furie. Mulți dintre noi, în același timp, încep să experimenteze sentimente de jenă și jena. Prin urmare, în comunicare, care nu au legătură cu o relație intimă sau intimă, au tendința de a evita aceste subiecte, de a netezi sentimentele negative exprimate de interlocutor.
Dar, de fapt, majoritatea problemelor din relațiile interpersonale sunt emoționale. Rationale devin doar atunci când începem să înțelegem cauzele și sursele acestor sentimente. De aceea, obiceiul de a evita răspunsul la sentimente deseori face dificilă înțelegerea motivelor care stau în spatele lor.
2. Sentimentele sunt rareori exprimate de interlocutor în mod deschis. Prin urmare, este atât de important să prindeți tonul senzual al ceea ce spune el, să înțeleagă ce îl îngrijorează.
O ascultare concentrată și o selecție atentă a ceea ce să reacționați este destul de dificilă. Dar aceasta ne ajută nu doar să auzim, ci și să auzim partenerul în comunicare. Deci, permite întreținerea și dezvoltarea cu succes a interlocutorului.
Aceste reguli trebuie să fie cunoscute tuturor! Îmi place mai ales ideea de a "asculta" mai mult și de a înțelege emoțiile unei persoane. Este starea emoțională care poate spune despre o persoană mai mult decât cuvintele sale.