Cum folosesc Punctele Shell ClubSmart?
1. cumpărătorul poate schimba punctele acumulate numai cu condiția ca toate câmpurile obligatorii ale formularului completat chestionarul în sine este semnat și cu condiția ca postul de angajat de umplere „Shell“, Cumpărătorul de date cu caracter personal sunt prelucrate și încărcate în sistemul electronic (poate dura până la 3 săptămâni de la data livrării inițiale a chestionarului) .
2. Cumpărătorul poate face schimb de Puncte acumulate pentru anumite bunuri în magazinul și cafenelele benzinăriei "Shell"; Bunurile indicate în Catalog, pe Site sau în alte surse de informații; anumite mărfuri ale partenerilor programului (dacă există). De asemenea, cumpărătorul își poate oferi Punctele ca o donație în cadrul evenimentelor de caritate deținute de Operator. Punctele ClubSmart nu pot fi incasate.
3. Costul Bunurilor din Scoruri este indicat în Catalog și pe Site. În acest caz, produsele listate în Catalog se pot schimba. Operatorul își rezervă dreptul de a oferi Bunuri de calitate egală și mai înaltă în schimbul Bunurilor indicate în Catalog. În timpul desfășurării promoțiilor, Operatorul poate de asemenea să ofere cumpărătorului bunuri care nu sunt incluse în catalog, deoarece cumpărătorul va fi anunțat în conformitate cu Regulile.
4. Pot exista cazuri în care cumpărătorul nu deține Bunurile în depozit. Unele bunuri pot fi comandate de Cumpărător numai la anumite stații de gaze Shell listate pe site.
5. Punctele Shell ClubSmart pot fi schimbate pentru anumite mărfuri care se află direct la benzinăria Shell. Alte bunuri pot fi selectate în Catalog, apoi sunt livrate Cumpărătorului la stația de alimentare Shell aleasă de Cumpărător. Lista de stații de benzină pe care Cumpărătorul poate să comande livrarea Bunurilor este prezentată pe Site. Cu condiția să existe suficiente Puncte de pe Cardul Cumpărătorului pentru schimbul pentru Bunurile selectate, comanda Cumpărătorului va fi procesată și Bunurile vor fi livrate în termen de 3 săptămâni. Livrarea se face exclusiv în RF. Operatorul suportă toate costurile asociate livrării Bunurilor. În cazul în care, în termen de 3 săptămâni de la momentul plasării comenzii, Bunurile nu au fost livrate, Cumpărătorul trebuie să solicite SEC. Operatorul va începe examinarea acestui caz pe baza cererii corespunzătoare a Cumpărătorului. Ordinul este considerat îndeplinit, iar Bunurile livrate dacă în termen de 4 săptămâni de la momentul comenzii de la Cumpărător nu a existat nicio cerere că Bunurile nu au sosit.
6. Cumpărătorul poate face schimb de puncte acumulate prin efectuarea unei operațiuni de retragere, care poate fi efectuată de către casier numai atunci când efectuează Cardul prin terminalul de la stația de benzină Shell. Cumpărătorul poate, de asemenea, să schimbe punctele acumulate pentru bunuri prin intermediul site-ului.
7. Atunci când efectuați o operațiune pentru debitarea Punctelor și pentru schimbul acestora pentru Bunuri, Cumpărătorul va primi un cec, o copie a căruia va rămâne și la stația de benzină Shell. Pentru a ridica bunurile livrate la stația de gaz „Shell“, Cumpărătorul va fi obligat să prezinte această verificare (sau scrisoare deschisă cu confirmarea comenzii, în cazul în care anularea se face prin intermediul Site-ului). Pentru a primi Bunurile la benzinarie, Cumpărătorul trebuie să poarte un Card și un document de identitate (pașaport sau permis de conducere). La momentul primirii mărfii, cumpărătorul va primi un cec care confirmă transferul Bunurilor către cumpărător.
8. În cazul în care cumpărătorul nu utilizează punctele acumulate în decurs de 36 de luni, acestea sunt anulate și scoase din sold. De asemenea, punctele sunt anulate dacă cumpărătorul nu efectuează operațiuni pe cardul său în ultimele 12 luni. În acest caz, factura electronică și cardul cumpărătorului sunt blocate și devin invalide. După blocarea cardului și a contului electronic, datele personale ale Clientului vor fi stocate în sistem timp de 12 luni, după care toate datele personale ale Clientului vor fi șterse împreună cu contul electronic al clientului. Când se debitează, punctele acumulate mai devreme vor fi debitate mai întâi.
9. Metoda de calcul a valorii punctelor poate diferi pentru fiecare produs și nu va fi indicată în catalog sau pe site.
VIII. Obținerea de informații
1. Catalogul și Site-ul vor fi principalele surse de informare pentru Cumpărător. Lista tuturor Bunurilor disponibile pentru Cumpărător, precum și aspectul și descrierea acestora vor fi prezentate în Catalog, pe Site și în alte surse de informații.
2. Operatorul nu este responsabil pentru posibilele probleme asociate cu utilizarea practică a Bunurilor, precum și pentru tipografiile de altă natură. Fotografiile din catalog sunt furnizate numai pentru informarea Cumpărătorului. Numai accesoriile enumerate în catalog sunt atașate produselor (instrumentele de instalare și accesoriile, precum și bateriile pot să nu facă parte din produsul însuși). Operatorul are dreptul să blocheze ordinea anumitor Bunuri, în funcție de disponibilitatea acestor Bunuri în depozit. În situații speciale, Operatorul poate returna Punctele scrise în momentul comenzii, înapoi la Cardul Cumpărătorului, în cazul în care livrarea este imposibilă.
3. Prin intermediul instrumentelor de marketing, Operatorul poate desfășura campanii de investigare a bazei sale de clienți, în timpul căruia poate trimite Cumpărător mesaje electronice și SMS.
4. Dacă Cumpărătorul nu dorește să primească oferte individuale de la partenerii Operator și Program, el trebuie să marcheze câmpul corespunzător în chestionar. Mai târziu, cumpărătorul își poate schimba preferința pe Site sau prin SEC. Dacă în viitor Cumpărătorul nu dorește să primească oferte generale de la partenerii Operator și Program, atunci își poate schimba preferința pe Site sau prin SEC.
Reguli pentru returnarea bunurilor de către clienți (persoane fizice):
Bunurile pot fi returnate în următoarele cazuri:
1) Returnarea bunurilor de bună calitate:
Clientul poate refuza (include toate week-end și de sărbători, în termenul prevăzut) de bunuri de bună calitate, ca urmare a nerespectării de caracteristicile sau calitățile sale se menționează în catalogul Shell ClubSmart shellsmart.com sau online, în termen de 14 zile de la primirea comenzii, nu de numărare în ziua achiziției .
Pentru a face acest lucru, Clientul trebuie să contactați asistența pentru clienți pentru a explica motivul pentru revenirea, atunci trebuie să completați o cerere de rambursare, atașată la administrare, și să dea mărfurile în ambalajul lor original, împreună cu cererea completat la stația de gaz operatorului Shell, la care a fost primit elementul.
Un produs de bună calitate poate fi acceptat pentru returnare, dacă nu se utilizează, se păstrează proprietățile sale de consum, prezentarea și ambalajul original.
2) În cazul în care există daune evidente / fracturi primite la livrarea mărfurilor la stație sau la rearanjare (atașare incorectă).
La primirea expedierii, Clientul este obligat să deschidă și să inspecteze bunurile la fața locului pentru daune mecanice evidente în prezența operatorului benzinăriei. În cazul în care se constată o deteriorare în timpul transportului, Clientul trebuie să completeze cererea de returnare, anexată expediției, cu motivul returnării. Mărfurile din ambalajul original împreună cu cererea completă trebuie predate operatorului stației de alimentare unde clientul a primit bunurile.
3) Dacă sunt detectate defecte ascunse în timpul funcționării:
a) În prezența Cardului de garanție:
Dacă daunele au avut loc în timp ce nu au fost livrate:
- Clientul trebuie să contacteze Serviciul de Asistență Clienți (SPK) la un număr unic 8 800 77 00 455 și să informeze operatorul despre deteriorarea / spargerea returnării. Operatorul SEC va oferi o listă cu serviciile de garanție ale producătorului mărfurilor, la care Clientul poate solicita reparația sau înlocuirea bunurilor. În cazul disputelor legate de executarea unei comenzi, SEC va începe examinarea litigiului numai dacă Clientul va furniza un cec care să confirme că operațiunea de scos Punctele în schimbul bunurilor comandate.
- După primirea certificatului de căsătorie de la centrul de servicii, mărfurile pot fi returnate la stația unde clientul a primit bunurile. Clientul trebuie să returneze mărfurile în perioada de garanție în ambalajul original, împreună cu cererea completă de returnare, precum și cu încheierea de la centrul de service.
b) În cazul în care perioada de garanție pentru bunuri nu este stabilită:
Dacă perioada de garanție pentru bunuri nu este stabilită, atunci Clientul poate returna un produs defect în termen de 14 zile de la primire. Mărfurile trebuie returnate la stația unde au fost cumpărate, în ambalajul lor original, împreună cu cererea de returnare completă investită în expediere.