Apoi vine o mulțime de text fără sens și fără structură
Cu siguranta, multi dintre voi au auzit vreodata un astfel de teleshop ca Top Shop, sau cel putin despre saltelele Dormeo. Aș dori să vă împărtășesc câteva informații care vă pot ușura viața dacă comandați dintr-o dată ceva în acest magazin. În primul rând, voi descrie câteva lucruri de zi cu zi
Punctul 1 - operatorii.
Prima regulă este să crezi în ceea ce vinzi. Deci, cu noi. Vânzările afectează în mod direct salariul nostru. A doua regulă este urmarea reviziei. Revizuirea este structura dialogului cu clientul. În mod ideal, se pare ca acest lucru: politețe, salut, o expresie americană, de a identifica nevoile, ofera alte produse, obiecții de îmbunătățire, solicitând condițiile de livrare, a marcat suma finală și coșul, acordul pentru contactarea în continuare.
Acum, totul este mai detaliat.
Salut: Topshop, Studio Moderna (societatea-mamă), în scopul de a îmbunătăți calitatea serviciilor pentru clienții noștri toate dialogurile sunt scrise (acest lucru este adevărat, unii dintre ei ascultă supraveghetori și să ofere operatorilor lyuley), numele meu este numele%%, eu ascult / cum pot ajuta.
Expresie americană: mulțumesc pentru apel, o alegere excelentă,% marfă% este o lovitură de vânzări.
Identificarea nevoii: totul este simplu, clientul spune ceea ce vrea, găsiți în catalog.
Propunere: produsele adiționale sunt denumite, de asemenea, vânzări încrucișate (vânzări încrucișate). Poate fi un set suplimentar pentru orice, și un produs independent. De asemenea, este oferit un card de club (avantajos) și garanții.
Obiecții: cele mai frecvente - cred că sunt scumpe.
Mă gândesc - acțiunea durează doar astăzi / în momentul apelului / în depozit nu există destule mărfuri și așa mai departe.
Scump - alegem alternative mai ieftine.
Nici bani - nu există nici un singur răspuns, aproximativ la fel ca și „cred“, lasă să ia / găsi banii de la fratele său / vecin / hamster.
Punctul 3 - apeluri
Clauza 4 - Clienți
Harta clubului este o poveste separată
1. Dacă doriți să aflați informații despre un anumit produs, utilizați mai întâi site-ul topshop sau Google și numai apoi apelați. Apelurile "problemă înainte de cumpărare" reduc eficiența operatorului (apeluri primite / apeluri emise), care afectează ZP.
2. Dacă comandați un lucru, cereți operatorului să exprime dimensiunile (circumferința) mesei de selecție.
4. Nu întrerupeți operatorul. Tot ce oferă el nu este necesar. Afacerea lui este de a transmite informațiile.
5. Dacă intenționați să comandați în viitor, faceți imediat un abonament pentru livrarea gratuită / cardul clubului. Acest lucru ajută în mod semnificativ la livrare / bunuri.
6. Apelați numărul specificat. Nu complicați viața dvs. și a operatorului. Fiecare canal are propriul telefon. număr, în sms și directoare. exemplu:
vei primi un SMS cu 50% reducere pe platoul de filmare cina, iar numărul de la sfârșitul anului, și ați scris în notebook-ul la un alt număr de Topshop, și tu-l suni. În consecință, operatorul nu poate aranja o reducere pentru bunuri, deoarece nu sunați prin SMS din stoc. În acest caz, este creată o aplicație pentru o sonerie de la o altă sursă (de exemplu, SMS).
Ei bine, bonusurile pentru ultimele, cele mai frecvente:
-Spune-mi numele tău
-Ivanov Petr Sidorovici
-Aveți un nume de familie atât de lung?
O persoană solicită o reclamație cu privire la bunuri:
-* blablabla *, aceasta este% mirosuri de marfă% ale chinezilor!
-* Abia aștept râsetele *
Se aude și cade din cârlig. Eu sun înapoi.
-Ale, Dimon, ești tu?
-Topshop, Studio modern.
-Tu che, ce nenorocitule.
-Bună ziua, numele meu este% name%.
-Ești responsabil pentru bazar?
-Ei bine, tu nu ești Dimon, așa că haide, nu mai sună aici.