Ca orice altă achiziție online, achizițiile în magazine străine implică un anumit risc. Descrierea incorectă, lucrarea de hacking a poștei sau serviciul de livrare, eroarea vânzătorului, căsătoria producătorului - toate acestea implică nemulțumirea cumpărătorului. Și, ca rezultat, există o dorință echitabilă de a cere bani înapoi, în totalitate sau parțial. În unele cazuri, atunci când adevărul este în mod clar de partea cumpărătorului, vânzătorii sunt de acord cu o returnare voluntară de fonduri (rambursare).
Dar, uneori, vânzătorul refuză să rezolve situația în mod pașnic. Și apoi nu mai rămâne decât să deschidă o dispută (litigiu).
Disputa este un instrument foarte util pentru rezolvarea problemelor generate de PayPal gratuit. Orice persoană care a efectuat o plată și este nemulțumită de bunurile sau serviciile primite poate deschide o litigiu. De fapt, aceasta este o dispută, numai în formă on-line.
Cumpărătorul și vânzătorul intră într-un dialog în "Centrul de soluționare a problemelor" PayPal pentru a obține un acord pe care ambele părți sunt de acord. În cazul în care nu sa ajuns la un acord în timpul litigiului, litigiul este transferat la o reclamație (revendicare). Apoi, sistemul de plăți însuși acționează ca arbitru, luând o decizie pe baza datelor furnizate.
Caracteristicile cursului litigiului
Fiecare utilizator al sistemului de plată PayPal poate deschide litigiul nu mai devreme de 10 zile de la trimiterea plății. Și nu mai târziu de 180 de zile. Mai devreme sau mai târziu, nu va funcționa. Or, sistemul nu va permite sau disputa va fi închisă automat pentru nerespectarea condițiilor de protecție a cumpărătorilor. Cu toate acestea, PayPal sfătuiește să deschidă litigiile chiar dacă au expirat 180 de zile. Acest lucru se explică prin dorința de a monitoriza mai atent operațiunile unui astfel de vânzător, pentru a proteja dacă nu tu, apoi cumpărătorii săi viitori.
La deschiderea unei dispute, cumpărătorul furnizează fotografii, capturi de ecran și alte dovezi ale necinstirii vânzătorului. Descrie în detaliu situația și esența revendicărilor. Aceste informații vor fi disponibile vânzătorului, astfel încât acesta să poată răspunde la taxe.
După deschiderea litigiului, cumpărătorul și vânzătorul trebuie să ajungă la un acord general și să închidă disputa. Pentru aceasta li se dau 20 de zile. Dacă nu se găsește nicio soluție, diferendul ar trebui transferat la revendicare. Dar dacă în termen de 20 de zile de la deschiderea litigiului nu a fost luată nicio acțiune, disputa se închide automat și nu va mai fi posibilă deschiderea acesteia.
Fiți atenți, disputele nu sunt întotdeauna eficiente. Uneori merită să vorbim cu vânzătorul pentru a rezolva problema în mod pașnic.
Cum să deschideți o dispută pe PayPal?
Selectați tranzacția dorită, dați clic pe ea. Se deschide o pagină cu descrierea tranzacției.
Vi se va cere să alegeți motivul deschiderii unei litigii. Aceasta poate fi o dispută cu privire la bunuri, dacă nu le-ați primit sau este radical diferită de descrierea de pe pagina vânzătorului. Și, de asemenea, disputa cu privire la operațiune, dacă nu ați făcut o achiziție. În cazul nostru, trebuie să alegem prima opțiune.
Vi se va cere să furnizați informații mai detaliate despre această problemă. Acest lucru se poate face în limba rusă. Dar este mai bine să o duplicați în limba engleză. Dacă este necesar, utilizați imagini. Atașați linkuri către fotografii (preîncărcați-le în Dropbox, Yandex.Disk sau alt serviciu). În general, fotografia este un argument foarte puternic dacă mărfurile sunt deteriorate sau diferă de descriere.
Puteți apăsa din nou "Continuați". Totul, disputa este deschisă. Veți fi anunțat atunci când disputa se va închide automat dacă nu o închideți sau nu o transferați în revendicare. La deschiderea unei dispute, banii din contul vânzătorului sunt blocați automat.
Vânzătorul primește notificarea cererii primite, se familiarizează cu acesta și răspunde solicitărilor dvs. Este posibil ca în procesul de dispută să fiți de acord. Și dacă sunteți complet mulțumiți de rezultat, disputa poate fi închisă. Aveți grijă, după ce disputa este închisă, nu poate fi deschisă din nou. Deci, asigurați-vă că întrebarea este complet închisă.
Dacă nu există niciun compromis, traduceți litigiul într-o reclamație. Acest lucru se poate face în pagina de litigiu. Reprezentanții PayPal se vor conecta la această problemă. Ei vor avea acces la corespondență și ei înșiși pot pune întrebări ambelor părți. De obicei, disputa durează aproximativ 30 de zile. Fiți gata să așteptați.
Opțiuni pentru soluționarea reclamațiilor de către reprezentanții PayPal
Decizia este luată în favoarea cumpărătorului:
- Dacă bunurile nu sunt primite și vânzătorul nu a putut confirma expedierea ordinului;
- Dacă vânzătorul a furnizat un număr de pistă care nu funcționează, sunt furnizate informații incorecte despre acesta sau este clar că pachetul a revenit;
- În cazul în care mărfurile nu corespund descrierii, cumpărătorul a putut dovedi acest lucru și, de asemenea, a trimis mărfurile înapoi cu numărul de urmărire.
Decizia este luată în favoarea vânzătorului:
- Dacă a furnizat un număr de pistă, care arată că mărfurile sunt încă în tranzit;
- În cazul în care creanțele cumpărătorului sunt nerezonabile, iar vânzătorul a dovedit-o în mod rezonabil;
- Dacă discrepanța dintre mărfuri și descriere este extrem de nesemnificativă;
- Dacă cumpărătorul, în timpul examinării cererii sale, nu își dă motivele sau ignoră discuția.
Apropo, principiul litigiilor privind PayPal este bine descris și pe site-ul sistemului de plăți. Detalii puteți găsi aici.