Sunteți sigur (ă) că nu plătiți pentru serviciile operatorului de telefonie mobilă la care nu știți că vă conectați? Am fost sigur de acest lucru până de curând, până când am decis să verific costurile și plățile.
După cum am spus, totul a început cu faptul că am decis să verific banii pe cont și să-i cheltuiesc. Nu era de acord. A început să afle ce este. Am sunat la centrul de contact al operatorului meu mobil. Și sa dovedit că am, am un serviciu care a fost activat pentru un an deja, deoarece a fost plătit. Dar n-am conectat niciodată acest serviciu și, în esență, nu este necesar pentru mine. Am început să încerc să aflu de la operatoarea cum a fost conectat acest serviciu cu mine și de ce în acest caz nimeni nu mi-a spus că a devenit dintr-o dată plătită. Și asta sa dovedit ...
Nu întrebați - nu vor spune
Acest serviciu a fost conectat cu mine de mult timp, dar plătit de anul trecut. Potrivit operatorului de fete, acest serviciu face parte dintr-un kit de pornire. Am încercat mult timp să înțeleg ce fel de kit de lansare este implicat. Sa dovedit că setul de pornire pentru cartela SIM. Adică, atunci când cumpără o cartelă SIM, mai multe servicii conectate se pot agăța deja, ceea ce poate deveni ulterior plătit. Când am fost surprins să întreb, de ce nu mi-a spus nimeni că ar putea fi unele servicii pe cartela SIM în primul rând, mi sa spus că abonații înșiși ar trebui să fie interesați de acest lucru. Este, de asemenea, responsabilitatea abonatului să monitorizeze schimbările în serviciile furnizate. Potrivit operatorului de fete, aceste condiții sunt incluse în contract, pe care abonatul îl încheie atunci când cumpără un card sim. Nu am putut găsi un eșantion de contract pe site-ul companiei pentru a verifica dacă aceste condiții sunt într-adevăr incluse în ea.
Dar problema este că inițial nu știam deloc că unele servicii ar putea fi conectate la cartela SIM, cu excepția trimiterii SMS-urilor. Cum aș putea să întreb ceva despre care nu știam că există?
- Ei bine, bine, am fost de acord, dar de ce nu mi-a spus nimeni că acest serviciu devine plătit?
- Și informăm utilizatorii despre toate modificările de pe site-ul companiei. Acolo puteți urmări toate modificările planurilor și serviciilor tarifare.
- Și dacă nu am Internetul?
- Apoi ne puteți contacta la centrul de contact.
De fapt, din cuvintele operatorului, sa dovedit că abonatul acestui operator de telefonie mobilă, care nu are acces la Internet, ar trebui să sune în mod regulat serviciul de asistență și să întrebe dacă planul tarifar sau serviciile sale s-au schimbat. Toate acestea sunt complet diferite de lege. Și am decis să scriu o plângere formală și să-i întreb pe operatorul meu de telefonie mobilă pentru compensare. Și, pentru început, merită să vă familiarizați cu regulile interne pentru furnizarea serviciilor acestui operator.
Dreptul la informație
Pe site-ul Web, am găsit „Regulile de service“ (denumit în continuare Reguli). Sa dovedit că ei încă mai au un punct că responsabilitatea operatorului intră un abonat în contract informațiile necesare și corecte cu privire la servicii, lista acestora și regulile de acordare, planuri tarifare, proceduri și condiții pentru serviciile de plată.
Și dacă, de exemplu, să cumpăr o cartelă SIM nu este în cabina unui anumit operator de telefonie mobilă, precum și în orice alte magazine de telefoane mobile care abundă acum? În orice caz, toate informațiile necesare cu privire la bunuri (cartela SIM) trebuie să fie furnizate cumpărătorului în scris. Și ne oferă informațiile necesare pentru a nu numai operator de telefonie mobilă, dar, de asemenea, vânzătorul. Această obligație impune art. 10 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor (denumit în continuare ZoZPP):“ Producătorul (interpret, vânzătorul) este obligat să furnizeze consumatorului informații necesare și fiabile cu privire la bunuri (lucrări, servicii), oferind posibilitatea de a alege dreptul lor ".
Deoarece abonatul nu poate înțelege absolut nimic în comunicarea celulară, vânzătorul și producătorul trebuie să informeze toate informațiile necesare atunci când cumpără cardul SIM de către cumpărător.
Astfel de clauze ciudate ale contractului
Așa cum am spus, la site-ul companiei celulare nu am putut găsi un contract de probă. Ne ia acordat operatorului cuvintele pe care contractul nu conține condițiile în care abonatul se angajează să monitorizeze serviciile incluse în preț și seturi de cartele SIM, precum și pentru a urmări modificările legate de aceste servicii.
Dar, deoarece legea obligă vânzătorul (executantul, producătorul) să furnizeze informații în timp util despre bunuri, termenii menționați mai sus sunt contrare legii. Și, în conformitate cu articolul 16 ZoZPP: „Condițiile contractului, încalcă drepturile consumatorului în comparație cu normele stabilite de legile sau alte acte juridice ale Federației Ruse în domeniul protecției consumatorilor, se consideră invalidă.“
Astfel, chiar dacă ați semnat un contract, care conține orice dispoziții care sunt contrare legii, aceste condiții vor fi considerate nevalabile și acestea pot fi întotdeauna contestate. Puteți invalida și normele interne ale operatorului celulare de prestare de servicii în cazul în care condițiile conținute în ele, contrar legislației Federației Ruse.
În plus, în același paragraf al art. 16 ZoZPP a spus: „daune-interese În cazul în care executarea contractului, încalcă drepturile consumatorului, a reieșit sunt supuse compensații de către producător (interpret, vânzător) în totalitate.“ Aceasta înseamnă că, în cazul în care termenii contractului v-au încălcat drepturile și ați suportat cheltuieli în legătură cu acesta, aveți dreptul să solicitați rambursarea acestor cheltuieli fie de la operatorul de telefonie mobilă, fie de la vânzător.
Dacă ați devenit brusc un serviciu plătit
Dar, să zicem, știi despre ce servicii sunt legate de tine. Dar într-o zi veți descoperi că au devenit plătiți brusc. Și veți afla când banii au fost deja retrași de la dvs. În acest caz, merită să ne amintim, dar dacă operatorul celular ți-a avertizat că serviciul devine plătit.
Referindu-ne din nou la regulament: „Operatorul are dreptul, în orice caz, să își stabilească propriile planuri tarifare, tarife individuale pentru servicii, determină alți termeni de preț de serviciu ...“. Cu toate acestea, mai mult a continuat, la care vreau să atrag o atenție deosebită:“... sub rezerva abonaților de notificare cu privire la introducerea acestor modificări nu este mai mic de 10 zile calendaristice înainte de data intrării în vigoare, prin intermediul mass-media, inclusiv pe Internet site-ul Operatorului, sau o notificare de direcție prin alte mijloace permise. " Cu alte cuvinte, înainte de a schimba ceva în taxe sau serviciu, operatorul este obligat să vă avertizeze despre acest lucru timp de 10 zile.
Cu toate acestea, în esența sa, acest paragraf al Regulamentului încă contravine legii. La alineatul (3) din art. 16 CLPP afirmă: "Vânzătorul (executantul) nu are dreptul să efectueze alte lucrări și servicii contra cost fără consimțământul consumatorului. Consumatorul are dreptul să refuze plata pentru astfel de lucrări (servicii), iar în cazul în care sunt plătite, consumatorul are dreptul să solicite returnarea sumei plătite de la vânzător (executor). "
Cu alte cuvinte, operatorul de telefonie mobilă nu are dreptul să îmi dea orice serviciu plătit fără consimțământul meu. Și chiar dacă niște servicii gratuite sunt legate de mine, de la momentul introducerii plății pentru ele, trebuie să fiu rugat să consimtăm să le folosim.
Nu internet - nici o informație?
Prin urmare, publicând informații despre modificări numai pe site-ul său web, operatorul de telefonie mobilă are dreptul să primească aceste informații de la acei abonați care nu au acces la Internet. Care din nou încalcă drepturile lor.
Așa se petrec zvonurile că operatorii de telefonie mobilă fură bani din conturi. După cum vedem, ei nu fură deloc. Și sunt închiriate pentru serviciile furnizate.
Cum să scrieți o plângere
De asemenea, puteți trimite scrisoarea prin fax, care poate fi găsită și în serviciul de asistență sau pe site.
Dacă nu aveți un fax și un internet, puteți vizita biroul operatorului celular și puteți scrie o reclamație acolo.
Apoi sa terminat
În aceeași zi, după trimiterea reclamației, am primit un răspuns. În ea, am fost în mod constant descris cum am primit acest serviciu, pe ce bază a devenit plătită și când. Și totul a mers la faptul că operatorul se consideră drept, iar în recalculare mi se va refuza. Dar la sfârșitul scrisorii sa spus că societatea a luat în considerare cooperarea noastră pe termen lung cu ea și încă mai primesc bani. Pentru întreaga perioadă de utilizare a serviciului de la momentul în care a fost plătit. Așa că am câștigat!
Desigur, dacă operatorul de telefonie mobilă a refuzat să-mi întoarcă banii, aș putea fi dat în judecată. Și cel mai probabil aș fi câștigat-o, pentru că, având în vedere toate cele de mai sus, legea este de partea mea.
Vouă voi da un astfel de sfat: dacă vi se pare, că din contul dvs. banii dispar, verificați tariful și serviciile conexe. Puteți face multe descoperiri. Și nu ezitați să scrieți plângeri și să faceți plângeri. Nu trebuie să plătiți pentru ceea ce impuneți. Și cu atât mai mult când sa făcut fără știrea dvs.
De la anul _____ pe cartela SIM serviciul "________" este conectat. Nu am fost informat despre conexiunea serviciului. De asemenea, nimeni nu ma avertizat că a fost plătit. În conformitate cu articolul 10 din Legea privind protecția producătorului drepturile consumatorilor (interpret, vânzătorul) este obligat să furnizeze consumatorului informații necesare și fiabile cu privire la bunuri (lucrări, servicii), oferind posibilitatea de a alege dreptul lor. " O astfel de informație nu mi-a fost dată în momentul în care am achiziționat prima cartelă SIM, nici în momentul în care l-am recuperat acum câțiva ani prin pierdere.
Astfel, nu aveam idee că acest serviciu a fost conectat la mine sau a fost inclus în setul de pornire pe cartela SIM. Deoarece nu știam că am acest serviciu, nu știam de asemenea că ar fi necesar să urmăriți schimbările asociate cu acesta. Operatorul, cu care am vorbit a spus că pretinsul acord este o condiție pe care consumatorul trebuie să se recunoască atunci când cumpără o cartelă SIM ce servicii conectat. Cu toate acestea, când am restabilit cartela SIM, nu am semnat niciun contract. Prin urmare, informațiile pe care eu însumi am să întreb despre mine conectat fără serviciile mele cunoștințe (sau membrilor inițial în kit-ul de pornire), nu am primi.
În conformitate cu articolul 16 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ Termenii contractului, încalcă drepturile consumatorului în comparație cu normele stabilite de legile sau alte acte juridice ale Federației Ruse în domeniul protecției consumatorilor, se consideră invalidă. " În acest caz, starea contractului, conform căruia îi datorez eu interesat de toate serviciile conectate la cartela SIM (nu vânzătorul este obligat să-mi furnizeze toate informațiile privind bunurile achiziționate (servicii)), încalcă drepturile mele în calitate de consumator. În același articol 16 ZoZPP a spus: „daune-interese În cazul în care executarea contractului, încalcă drepturile consumatorului, a reieșit sunt supuse compensații de către producător (interpret, vânzător) în totalitate.“ De asemenea, paragraful 3 al articolului 16 :. „Vânzătorul (interpret) nu, fără acordul consumatorului de a efectua lucrări și servicii suplimentare pentru consumatorul plătește are dreptul să refuze să plătească pentru astfel de lucrări (servicii), ca și cum ar fi fost plătite, consumatorul poate cere vânzătorului (executor) de întoarcere. suma plătită ".
Astfel, solicit o rambursare a fondurilor retrase din contul meu pentru furnizarea serviciului de mai sus.
Abonați-vă la canalul nostru în Telegramă
Dragi cititori, dacă vedeți o greșeală sau o greșeală, ajutați-ne să o reparăm! Pentru a face acest lucru, evidențiați eroarea și apăsați simultan tastele "Ctrl" și "Enter". Învățăm despre inexactitate și o corectăm.
Deseori întâlnim situații de încălcare a drepturilor noastre. În magazine, la locul de muncă, în diferite organizații de stat și chiar în propria noastră casă, nu suntem protejați de arbitrariul legal. Cunoscându-ți drepturile și responsabilitățile și știind de unde să citești, te vei ajuta să navighezi mai bine în viața noastră dificilă. Acesta este exact ceea ce va fi discutat în coloana mea. Cunoașterea este puterea noastră!