Înainte de a vă apela, răspundeți la următoarele întrebări: Există într-adevăr o nevoie acută pentru o conversație cu această persoană? Trebuie să știu răspunsul unui partener? Poate ar trebui să întâlniți această persoană în persoană?
- să informeze rapid sau să primească anumite informații;
- pentru a afla opinia unuia sau a altui oficial cu privire la problema dvs. de interes;
- Pentru a clarifica dacă acordul anterior cu privire la o întâlnire cu cineva este în vigoare;
- Spuneți partenerului dvs. despre schimbarea situației și așa mai departe.
"Nu știu" - acest răspuns va submina credibilitatea dvs. și a organizației dvs. Într-o astfel de situație este mai bine pentru a cere interlocutorului să aștepte până când informațiile necesare sunt specificate pentru el: „Lasă-mă să-l clarifice pentru tine, pentru a evita inexactități“
"Nu putem face acest lucru" - cu ajutorul acestei fraze, este ușor să pierzi un client sau un partener. Este foarte important să evitați utilizarea acestuia. Încercați să găsiți o soluție fezabilă la problema interlocutorului. Trebuie să ne gândim mereu la ceea ce se poate face, nu la ceea ce nu se poate face.
"Nu" - la începutul propoziției cuvântul "nu" nu contribuie în mod clar la o soluție demnă de rezolvat. Pentru a evita acest lucru, folosiți trucuri care nu vor permite clientului (partenerului) să răspundă "nu", de exemplu: "Nu suntem în măsură să vă plătim despăgubiri, dar suntem gata să oferim un serviciu suplimentar. E pentru tine, nu-i așa?
Ca într-o întâlnire personală, nu trebuie să vorbiți prea repede, deoarece trebuie să repetați de mai multe ori ceea ce interlocutorul nu a înțeles imediat.
Caller: Bună ziua, compania "Informcentre".
După această introducere urmează (pentru conveniența unei afirmații a unei esențe a unei întrebări) formule de exprimare constante care corespund situației date:
- Am nevoie (trebuie) să vă informez (să informați, să discutați cu dvs.);
- Trebuie să vă spun (explicați-vă);
- nu puteți să mă consultați cu privire la această problemă. ;
- Te sun în cazul următor;
- Am o astfel de întrebare;
- Te sun la cerere (la recomandare);
- Mi sa cerut să vă contactez în legătură cu această problemă.
Din moment ce în prezent nu aveți un contact vizual cu interlocutorul dvs., replicile dvs. trebuie să fie viguroase. Dacă interlocutorul tăce, atunci nu te ascultă sau ascultă neatent. Din aceasta este necesar să se obțină replici reactive (răspuns): "Da, da", "Bun", "Înțelept", "Așa-i".
Etapa finală a conversației este foarte importantă. Înainte de a rupe contactul cu persoana, este rezonabil să spunem oricare dintre următoarele fraze: „Totul pare a fi discutate (discutate),“ „Aici, probabil, și toate“ „Asta-i tot“, „De acord“, „Despre? bine? „“ Ești mulțumit? «» nu mai revizii și adăugiri nu vor? «» vrei ceva de spus? "
În concluzie, este necesar:
- mulțumesc interlocutor: „Multumesc pentru oferta, vom discuta despre posibilitatea participării la expoziție“, „Vă mulțumesc pentru invitație și accept cu bucurie“, „Sunt foarte recunoscător pentru ajutor“, „trebuie să vă mulțumesc pentru sfat“;
- cer scuze pentru anxietate, vorbe lungi etc. „Îmi cer scuze că vă deranjez într-o zi“, „Vă rugăm să acceptați scuzele mele pentru a vorbi prea mult timp (pentru un număr mare de întrebări)“, „Îmi pare rău pentru ceea ce ai rupt departamentul“, „Ne pare rău pentru conversație de lungă durată“;
- exprimă speranța pentru o întâlnire timpurie, o soluție favorabilă la această chestiune, o cooperare ulterioară.
A. Allo. Aș vrea să vorbesc cu domnul Golovin.
A. Roman Malinin, reprezentantul companiei "Max", vorbește cu dvs.
B. Foarte plăcut. Te ascult.
A. Aș dori să clarific ceva înainte ca discuțiile să înceapă.
B. Vă rog. Te ascult.
A. Sa schimbat prețul unui metru pătrat de expunere în ultimul an?
B. Da, sa schimbat. Acum, un metru pătrat al zonei din pavilion costă cinci mii de ruble, iar în zona deschisă - două mii.
A. Mulțumesc. Asta am vrut să știu.
B. Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să sunați. Sunt la dispoziția dumneavoastră.
A. Mulțumesc. Dacă este necesar, cu siguranță voi profita de propunerea dvs. Toate cele bune.
A. Allo. Centrul "Intercongres".
Bună ziua. Universitatea de Radiotehnică. Mironova Olga. Sună despre simpozion.
A. Bună ziua. Te ascult.
A. Da. Putem să vă rezervăm o sală de conferințe pentru o sută cincizeci de locuri.
B. Acest lucru ne convine, vă mulțumesc.
B. Văd. O scrisoare poate fi trimisă prin poștă?
B. Câte zile veți primi?
A. Scrisoarea este, de obicei, trei sau patru zile.
B. Este destul de mult timp.
A. Puteți trimite prin curier.
B. Așa că vom face. Vă mulțumesc foarte mult pentru informațiile exhaustive.
A. Vă rog. Toate cele bune.
