Recent, administratorul este mai des văzut ca un manager care, în ceea ce privește funcționalitatea sa, organizează procesul de tratament și starea pacientului în clinică. Rezultatul acestui proces depinde în mare măsură nu numai de cât de bine se comunica cu pacientii, dar, de asemenea, cu privire la modul corect el construiește relația sa cu medicii și conducerea clinicii
Negocierea, capacitatea de a spune în mod flexibil și corect cu privire la politica de prețuri a centrului, răspunsul competent la provocarea conflictului, o înțelegere clară a zonelor de competență - toate acestea sunt componente importante ale portret administrator profesional
Obiectivele seminarului:
Metode de conducere:
Teorie, exerciții practice, răspunsuri la întrebări, recomandări personale participanților
Programul:
Standardele serviciului de clinică medicală
Metode tehnice de conversație
- Caracteristicile proceselor de comunicare în medicină, o zonă de anxietate sporită, obținerea de informații specifice, comportament agresiv și conflictual
- Abilități de comunicare în activitatea administratorului, componente verbale și non-verbale, întrebări deschise și închise
- Modalități de relaxare a anxietății din partea pacienților
- Bariere de comunicare
- Tehnici de "ascultare activă"
- Natura obiecțiilor, diferența de obiecții adevărate de obiecții false, tehnica de lucru cu obiecții, 5 modalități de a "închide" obiecțiile pacienților
Discuție dificilă și pacienți "dificili"
- Tehnica comportamentului încrezător ca modalitate de a oferi o presiune corectă asupra pacientului.
- Desfășurarea negocierilor privind costul tratamentului, moduri de a motiva pacienții să cumpere servicii medicale
- Negocierea cu pacienți de diferite tipuri psihologice
- Manipularea de către pacienți
- Cauzele comportamentului conflictual al pacienților, frazele de arici, cuvintele iritante, exemple de sinteoane (elemente de vorbire și de comportament care aduc partenerii împreună) și conflictogeni
- Tehnici de ieșire constructivă a situațiilor conflictuale cu pacienții
- Principalele tipuri de plângeri ale pacienților, tactica administratorului în cazul unei reclamații
Creșterea și dezvoltarea, alături de centrul medical, este calea unei succese profesionale a administratorului
- Criterii pentru eficacitatea administratorului
- Un exemplu de evaluare integrată a activității administratorului
- Administrator prin natura? Testul pentru empatie, ca bază pentru o muncă de succes cu oamenii
Răspunsuri la întrebări, dacă este posibil, recomandări personale participanților
Formular de înregistrare
Pentru a comanda pregătirea corporativă pentru acest program, completați formularul de instruire corporativă