Unul dintre prietenii mei a decis să economisească pe cumpărarea de mobilier în magazinul online. Timp de câteva zile sa dus la saloane și a căutat o cameră de zi potrivită. Găsind, am început să caut aceleași lucruri pe site-uri. Mai multe zile au mers la magazinele de pe Internet, ceea ce a arătat că mărfurile nu sunt disponibile sau diferă de cele prezentate pe site. Un prieten a decis să cumpere ceva pe Internet pentru viitor. Dar totul ar fi putut fi altfel.
În general, serviciul joacă adesea un rol mai mic decât prețul. Care este mai bine - salvarea cu sentimentul unei povesti neplăcute dintr-o neînțelegere sau sentimentul că ai fost servit ca un "om alb"?
Rezolvați aceste și alte probleme asociate cu susținerea afacerii dvs. pe Internet, numită sistem de consultare online SiteHeart.com. În mod oficial, acesta este un chat online, dar întregul arsenal de caracteristici suplimentare îl transformă într-un instrument extraordinar de puternic și flexibil pentru a face afaceri on-line.
Bună ziua. Ce pot face pentru tine?
Probabil mulți utilizatori de Internet cunosc această replică. În mod obișnuit, serviciul de asistență site-ului folosind chat-ul SiteHeart este atât de primitoare. Este adevărat că operatorii serviciilor de asistență ale majorității site-urilor merg mai rar decât comunicarea cu vizitatorii. Și complet în zadar: deoarece utilizarea pe deplin a acestei aplicații oferă mult mai multe oportunități.
Conectarea SiteHeart
Partea clientului constă în plasarea pe site a unui buton special, al cărui clic determină fereastra de chat. Selectați aspectul acestui buton sau creați-l singur și obțineți codul în fila Business / Web.
Nu vom trăi în detaliu despre setările de personalizare, cum ar fi adăugarea fotografiilor operatorilor și modificarea designului casetei de dialog. Luați în considerare cele mai interesante setări suplimentare. Printre acestea - capacitatea de a adăuga mai mulți operatori și de a consolida în spatele lor diferite departamente ale companiei sau domeniile de competență. Sunt de acord, este mult mai logic ca managerul de mărfuri și șeful serviciului de livrare să răspundă singuri.
Funcții utile pot fi crearea de fraze șablon, care vor economisi timp pe formulele de curtoazie și răspunsurile la întrebările frecvente.
Kuk fier, fără a pleca de la biroul de bilete
Dar cea mai interesantă caracteristică a SiteHeart este recepția plăților în chat. Acest lucru vă permite să realizați pe deplin potențialul comerțului electronic în ceea ce se numește "achiziție spontană". Aceasta este, în căldura de entuziasm cumpărare client poate plăti imediat pentru un produs sau serviciu cu una dintre metodele propuse (card de credit, Liqpay, PayPal sau Webmoney), pur și simplu făcând clic pe declarația pe factură.
Puteți configura detaliile de plată pentru fiecare dintre aceste sisteme de plată într-o filă specială.
Protecția consumatorilor
Fiecare utilizator are capacitatea de a evalua calitatea de operator de servicii pentru clienți în caseta de dialog de chat, care deține un anumit număr de stele - de la 1 la 5. Pentru un simplu manipulări minciuni sens mai adânc: SiteHeart în setările administratorul poate specifica dependența Comisiei de calitatea serviciului.
Sistemul de rapoarte (destul de detaliat și interesant, întâmplător) colectează informații privind facturile și comisioanele operatorilor pe baza calității muncii lor, ceea ce poate facilita în mare măsură activitatea departamentului contabil. Este logic ca, în cadrul unui astfel de sistem de sancțiuni și stimulente, operatorii să fie interesați să ofere cel mai bun sprijin posibil utilizatorilor.
Forewarned - înseamnă înarmați
Activitatea operatorului în SiteHeart se realizează printr-un program client care informează instantaneu despre cererile de intrare cum ar fi clienții de mesagerie instantanee precum ICQ sau Jabber. Fiecare dialog obține propriul identificator și vă permite să identificați utilizatorul prin parametrii de conectare sau de sesiune și cookie-urile.
Această funcție vă va ajuta să identificați deficiențele în activitatea site-ului dvs. și să aduceți rapid amendamente clienților, oprindu-se în timp util răspândirea informațiilor negative despre serviciile dvs.
Când mâinile lipsesc
Dacă nu există suficienți oameni într-o companie mică pentru a oferi asistență permanentă online sau pentru a menține o persoană individuală în acest scop neprofitabilă, atunci puteți comanda de la outsourcing SiteHeart.
Pentru a face acest lucru, este suficient să configurați sistemul, să setați o listă de teme standard și fraze șablon și să încărcați o prezentare a serviciilor pe site. Pentru o taxă suplimentară, un operator special instruit vă va oferi suport online pentru compania dvs.
Versiunile plătite ale serviciului SiteHeart se disting prin absența restricțiilor privind numărul de site-uri și operatori, dimensiunea istoricului stocat al dialogurilor și numărul de dialoguri pe lună. Versiunea gratuită oferă 2 site-uri, 5 operatori, un an de stocare a datelor și 2 mii de dialoguri pe lună. E suficient pentru o companie mică. Plățile plătite pentru companii mai mari vor costa 49 $ și 499 $ pe lună.
concluzie
SiteHeart este un instrument puternic pentru a lucra cu utilizatorii și pentru a organiza un serviciu de asistență pe Internet care poate fi utilizat într-o gamă largă de domenii - vânzări, consultanță și PR. Până în prezent, Siteheart este singurul sistem de consultanță online care oferă astfel de oportunități extinse.
În termeni generali așa.
Mă duc să caut 2.0.0 alpha1, restul cred că nu va fi nici o problemă ... mulțumesc din nou