Profesii publice și non-publice.
De obicei, când auzim fraza "comunicații publice", ne imaginăm o sală mare, în care sunt zeci sau sute de oameni, reporteri, camere de televiziune, corespondenți foto și unul sau mai mulți oameni care "vorbesc". Iar cei prezenți îi ascultă, pun întrebări, fac poze. Dar acesta este doar un caz special de comunicare publică. Suntem obișnuiți să înțelegem prin termenul "public" prezența multor (mai mult de doi) participanți la procesul de comunicare. Dar, strict vorbind, acest lucru nu este în întregime adevărat. La urma urmei, chiar și două sunt minisoturi. Aceasta este societatea, publicul. Rețineți fraza populară: "compania dvs. este foarte plăcută pentru mine". Legile prin care are loc comunicarea umană, indiferent de numărul de persoane care participă la această acțiune, au o singură bază. Desigur, interpretarea cu o mulțime mare de oameni, camerele de televiziune și comunicarea "unul pe unul" sunt diferite. Dar diferența este în gradul de confort psihic sau disconfort al participanților, în scenariu, în posibilele consecințe, în prețul erorii, în tehnicile specifice de comunicare. În centrul acțiunilor lor de comunicare au o nevoie umană și nevoia de a împărtăși cu alții gândurile, ideile, propriile lor stări, propria viață. Nu este nimic pentru că cuvintele "societate" și "comunicare" sunt singurele rădăcini: ei fac aluzie la același lucru.
Dacă activitatea dvs. implică, ca unul dintre procesele de bază, comunicarea cu altul, atunci sunteți un reprezentant al profesiei publice. În lumea modernă, numărul profesiilor non-publice scade rapid din cauza informatizării generale a societății. Astăzi, fără abilități avansate de comunicare, este dificil să fii un bun manager, specialist sau vânzător, client-manager.
Abilități de prezentare: poate fi învățat acest lucru?
În universitățile occidentale, comunicarea publică atât americană, cât și europeană este o disciplină distinctă și este confirmată de o diplomă. De la mijlocul secolului al XX-lea, în instituții de învățământ diferite, el are nume diferite: "eficacitate comunicativă", "retorică", "vorbire publică", "abilități de prezentare" etc. Și dezvoltarea culturii comunicative începe cu instituțiile de copii de "vârstă fragedă" (grădinițe).
Una dintre principalele tendințe vizibile pe piața învățământului de afaceri este, în opinia mea, legată de faptul că un potențial client dorește ca consultanții și antrenorii să se "scufunde" în specificul afacerii. Există un număr mare de oferte standard, universale. Apelarea la orice companie implicată în realizarea de traininguri, seminarii, cursuri, puteți auzi că „cursul nostru este universal: oferă abilități și tehnologii de comunicare, care sunt aplicabile peste tot, din discursul de politică, la un miting de a vinde plăcinte la un fast-food.“ Pe de o parte, există o anumită sumă de adevăr în acest sens: așa cum am spus mai sus, principiile comunicării sunt aceleași pentru o varietate de situații. Dar imaginați-vă: ați decis să contribuiți la dezvoltarea umanitară a fiului dumneavoastră de treisprezece ani. În mod repetat, vorbind cu el, ajungeți la concluzia că ar fi mai rece pentru el să facă mai multă cercetare în literatură. Este puțin probabil să-l trimiteți la cursuri de caligrafie, nu-i așa? Pentru că a învățat abilitățile de bază ale citirii și scrisului de când avea șapte ani. În același timp, faptul de posesie nu înseamnă deloc că nu face greșeli. Dezvoltarea pur și simplu nu va avea loc prin studierea alfabetului, ci prin dezvoltarea obiceiului (sau chiar a culturii) de a citi și scrie propriile dvs. gânduri. În mod similar, dezvoltarea competenței de comunicare, de exemplu, cu experiență managerii de vânzări necesită altceva decât „prezentări eficiente pentru cursuri pentru începători. Și sugerează că consultanții ar trebui să se înghesuie în afacerea particulară a clientului, în contextul situației, să abordeze în mod responsabil ordinul. Și aceasta, la rândul său, necesită mult timp și costă mai mult decât consultanță universală sau servicii educaționale.
Ca un exemplu de studiu aprofundat al contextului și activităților clientului, care a făcut posibilă crearea și implementarea unui concept comunitar care să vizeze crearea și vânzarea de servicii pentru o clasă suplimentară, voi aduce munca noastră cu compania GARAGE nr. Compania a fost concepută de proprietar ca o companie unică de servicii din lume care aparține segmentului de lux. Esența serviciului a constat în mișcarea confortabilă a clientului, reprezentant al elitei mondiale sau rusești, care pretinde sofisticarea în tot ceea ce o privește. Lucrarea a început cu mult înainte ca primul contact cu clientul să aibă loc. Am studiat exemple de experiență mondială (de exemplu, școala Bentley), au creat standarde de comunicare, angajați selectați și dezvoltați. Această activitate a durat, în total, aproape trei ani. Compania a devenit un lider recunoscut în furnizarea de servicii în segmentul de lux.