Magazine - cum să faceți o revenire la magazinul online

1. Bunurile pe care le aveți la dispoziție sau pe drum?

În timp ce mărfurile nu sunt livrate sub chitanță - puteți să le refuzați în orice moment. Când ajungeți prin poștă sau curier, pur și simplu nu ridicați bunurile și nu plătiți nimic (nici pentru bunurile înseși, nici pentru livrare). Cereți o semnătură - asigurați-vă că semnați prin refuz.
Dacă ați plătit deja și bunurile și de livrare, a declarat refuz, dar vânzătorul trage-spate, scrie cerința - prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire și lista conținutului (inventar - în două exemplare, unul singur). Banii trebuie returnați în termen de 10 zile calendaristice: pentru bunuri întreaga sumă și livrarea, dacă a venit curierul, este considerată utilizată.

Magazine - cum să faceți o revenire la magazinul online

3 527 de avocați din domeniul dreptului consumatorilor răspund la Jurisprudență

Dacă ultima zi a întoarcerii a fost în weekend / vacanță, perioada de întoarcere este prelungită pentru încă o zi - cel mai apropiat lucrător
(Articolul 193 din Codul civil al Federației Ruse)

2. Este produsul calitativ sau defect?

Pentru a returna un lucru de calitate de timp nu este suficient - 7 zile calendaristice. Pentru această perioadă, este necesar nu numai să raportați un refuz, ci și să trimiteți mărfurile înapoi prin poștă sau prin curier. Dar! acest lucru este în cazul în care vânzătorul se dovedește a fi savvy și adaugă un memento la mărfurile cu privire la termenii și procedura de întoarcere. Dacă nu există nici un memento, perioada de întoarcere este mărită la 3 luni.
Mărfurile defecte sunt returnate în perioada de valabilitate sau în perioada de garanție și dacă nu sunt instalate - în termen de 2 ani (clauza 1, articolul 19 din Codul muncii).

Produse de calitate necorespunzătoare

Acest lucru, pe lângă căsătorie, include produse care au fost descrise diferit pe site, iar aspectul real nu vă mulțumește (paragraful 2 al articolului 12 al ZOBP). Adevărat, acest lucru trebuie să fie dovedit, astfel încât să salvați capturi de ecran și corespondența cu vânzătorul.

  1. Pe lângă rambursare, puteți solicita un schimb, o reducere a prețului sau o eliminare a defectelor (clauza 1, articolul 18 din ZOZPP). Aflați ce este pregătit vânzătorul.
  • Dacă nu a funcționat, scrieți o plângere - indicați neajunsurile mărfurilor, cererea de a rezilia contractul de vânzare și de a returna banii: a) la contul specificat în cerere; b) la contul de la care a fost achitata achizitia, c) comanda postala. Cereți, de asemenea, rambursarea pentru transferul de bunuri.
  • Parcela cu produsul se introduce 3 al documentului: o cerere, în cazul în care există - verifica / extras de cont privind plata achiziționarea și o chitanță trimiterea (în cazul în care oficiul poștal ar fotocopiat - este posibil să se trimită o copie, nu va funcționa, vă rugăm să trimiteți originalul, dar în fața acestei fotografii).
  • Trimiteți coletul cu o chitanță. În consecință, trebuie să aveți 2 documente: o listă de atasamente (va fi luată imediat la oficiul poștal) și o notificare (va veni la dvs. mai târziu, după ce parcela este livrată vânzătorului).
  • Bunurile grele și voluminoase nu pot fi trimise, ar trebui să ridice vânzătorul (paragraful 7 al articolului 18 al ZOZPP). Informați-l cu o scrisoare (înregistrată cu o notificare de livrare și o listă de anexe) pentru a accepta bunurile și pentru a vă oferi bani înapoi.
  • Banii trebuie returnați în termen de 10 zile calendaristice de la data la care magazinul primește o cerere (articolul 22 din ZOZPP).
  • Vânzătorul poate solicita o examinare. Acesta este dreptul său, dar și el îl plătește. Țineți-l timp de 10 zile calendaristice (timpul pentru a vă întoarce bani). Dacă examinarea constată că căsătoria este vina dvs. sau că nu este confirmată căsnicia, va trebui să rambursați vânzătorul pentru examinare și să luați bunurile, din vina vânzătorului - acesta va lua bunurile și vă va restitui banii.

    • Cum să aflați dacă magazinul este legal

    Rețineți că secțiunile "Despre companie" și "Persoane de contact" pot fi completate de oricine. Fără înregistrarea Registrului Unic de Stat al Entităților Juridice, toți "vânzătorii" sunt persoane fizice, este mai dificil să obțină bani de la aceștia.

    Articole similare

    Pagina anterioară

    Pagina următoare