Relația dintre client și bancă pentru tranzacțiile care implică utilizarea cardurilor bancare (în continuare - cartea bancară) este determinată de contractul încheiat între ele. Titularul unui card bancar trebuie să monitorizeze independent starea contului de card curent. Respectarea de către titularul cardului bancar a condițiilor acordului va asigura siguranța maximă a fondurilor, a cardului bancar, a detaliilor acestuia, a codului PIN și a altor date, precum și pentru reducerea eventualelor riscuri la efectuarea tranzacțiilor.
În cazul unor situații anormale, cum ar fi:
- non-livrarea de fonduri într-un ATM, inclusiv cele deservite de alte bănci;
- debitarea neautorizată a fondurilor din cont;
- delapidarea unui card bancar;
- blocarea incorectă a fondurilor de pe card atunci când efectuează achiziții și desfășoară operațiuni în dispozitive de auto-service și pe Internet etc.
este necesar să urmați următorul algoritm de acțiuni:
2) În cazul retragerii neautorizate a fondurilor, luați măsuri de blocare de urgență a cardurilor. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza una dintre următoarele metode: puteți utiliza una dintre următoarele metode:
3) Colectați orice informație despre o situație anormală: verificări în formă tipărită sau electronică, corespondență prin e-mail cu un comerciant pe Internet, capturi de ecran ale site-ului etc.
Reglementarea cu succes a situației de urgență depinde în mare măsură de informația operativă a angajaților băncii.