Întreprinzătorii de succes într-o voce afirmă că în vânzările de succes ale companiei sunt implicate toate: de la director la cel mai curat. Cineva vinde direct bunurile, alți angajați sunt orientați spre vânzarea de servicii pentru livrare, prelucrare etc. și unii vând ceva mai valoros - imaginea și reputația afacerii lor. Numai în acest caz, succesul este inevitabil, atunci când fiecare angajat este motivat să atingă un obiectiv comun.
Selecția angajaților ar trebui făcută în acest scop - nu să angajeze un alt angajat, ci să creeze o echipă de oameni cu aceeași grijă. Parteneriatul și ajutorul reciproc vă vor permite să obțineți feedback complet și înțelegerea angajaților în toate noile aventuri. Nu contează cât de bine o descriere de locuri de muncă, în orice magazin în prim-plan este întotdeauna factorul uman. Este imposibil să descrii pas cu pas procesul de câștigare a încrederii unui client "dificil" sau a unei comenzi complexe, fiecare dintre ele fiind individuală. Prin urmare, sarcina fondatorilor și liderilor este crearea unui spirit de echipă, în care unul pentru toți și toți pentru unul.
În cazul în care afacerea începe de la zero, atunci la început toate posturile sunt ocupate de fondatorii acestei afaceri. Odată cu creșterea și apariția primului volum al veniturilor s-ar putea gândi despre angajarea lucrătorilor funcționalitate, care este, de asemenea, destul de mare, iar mai târziu va avea specializare în departamente, cu o delimitare clară a sarcinilor și împărțirea puterilor.
Furnizorii din magazinul online
Descrierea postului aproximativă a angajatului
disponibilitatea și valoarea bunurilor;
termeni de cumpărare și livrare;
caracteristicile și proprietățile bunurilor;
numele, rechizitele și alte informații despre companie;
Legătura cu mai mulți specialiști;
Urmărirea primară a comenzilor primite de pe site.
Comunicarea cu clienții prin intermediul altor canale de comunicare (Skype, chat, etc.).
Comunicarea directă cu clienții determină numărul de cerințe personale, care vor fi prezentate solicitantului în timpul interviului: abilități de comunicare, inventivitate, observare, carisma personală, gândire pozitivă.
munca calificată de vânzări crește profitul, astfel încât să stârnească entuziasm în rândul angajaților - recompensarea provocare cu care se confruntă primul cap. Creșterea atractivității poate fi făcută prin concursuri regulate cu un bar fix. Aceasta poate fi atât identificarea celor mai buni dintre întregul departament, cât și o marcă de progres în comparație cu rezultatele anterioare ale unui consultant specific. Cu toate acestea, încercarea de a diversifica activitatea vânzătorilor cu aceste momente de joc nu ar trebui să meargă la punctul de absurditate. Deoarece practica este bine cunoscut faptul că o concurență acerbă va avea în cele din urmă un impact negativ asupra volumului vânzărilor, iar magazinul este de a pierde clienții care au nevoie de mai multă atenție pentru ei înșiși și sunt interesați de relații pe termen lung.
Oferte cumpărătorii trebuie să fie cu adevărat bunurile necesare clientului, în caz contrar le va reveni, fie la tine a doua zi, sau se simt înșelat și nu se vor referi la tine, chiar dacă data viitoare când s-ar putea rezolva și problema lui. Relațiile bune, interesul pentru rezolvarea problemelor de zi cu zi cumpărătorul se va transforma într-un client fidel, care nu va drămui pe comentarii pozitive și recomandări cu prietenii.
Motivația materială
Jocul echitabil necesită atât motivație morală, cât și materială. O dependență directă a remunerației vânzătorului de vânzări este o măsură controversată, care în diferite tipuri de afaceri este jucată în moduri diferite. Opțiunea cea mai simplă este plata pentru fiecare comandă care se încheie cu vânzarea. Cu toate acestea, nu trebuie să pierdem din vedere clienții care au sunat fără un obiectiv clar sau sunt îndoieli. Configurați pentru rezultatul final (vânzarea), vânzătorul va reduce la minimum comunicarea cu un cumpărător indecis, încercând să obțină o nouă cerere. În acest caz, clientul dvs. potențial va merge la acel magazin online, unde va fi gata să asculte, fără a se rupe la jumătatea propoziției și acolo va părăsi ordinul.
Se aplică motivațiile vânzătorului senior, care va trebui să organizeze lucrările în departamentul său, astfel încât magazinul să beneficieze atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. În plus, i se acordă dreptul de a recompensa mai mulți vânzători care s-au manifestat lunar în perioada precedentă. Procesul colectiv de afaceri implică plata recompenselor, respectiv contribuția fiecărui participant la atingerea unui obiectiv comun. În acest caz, fiecare angajat va încerca să îndeplinească în mod responsabil munca pe care o are, pentru a nu le eșua pe ceilalți. Indiferent de schema pe care o alegeți, cea mai importantă va fi menținerea unei atmosfere benevolent de asistență reciprocă care să îndrume toată lumea spre succes.
partea de compensare financiară va fi direct proporțional cu venitul total magazin în timpul perioadei. Prin urmare, odată cu scăderea vânzărilor, vânzătorii vor trebui să se mulțumească cu recunoștință exclusiv orală. În funcție de starea de înțelegere banului personal al plinătății de numerar - rezultatul unei atmosfere de cooperare bine organizat. Succes de existență companii start-up, un loc de muncă interesant și venit stabil depinde direct de eforturile și angajamentul întregii echipe.
Un curier nu este doar o persoană care livrează bunuri. Aceasta este și o întruchipare vizuală vie a magazinului online. El, precum și vânzătorul, contactează direct cumpărătorul. În timpul transferului de bunuri, el poate avea nevoie să demonstreze unele dintre funcțiile sau trăsăturile dispozitivului, ceea ce înseamnă că el trebuie să fie capabil să se ocupe de gama comercializată. Din calitățile personale ale solicitantului trebuie să existe onestitate, responsabilitate, diligență, acuratețe, curtoazie, învățare, lipsă de lene și ambiție. Având în vedere imposibilitatea acestei poziții, selectarea candidaților pentru o funcție poate fi prelungită, complicată de fluctuația mare a personalului etc.
În serviciile de curierat puteți întâlni oameni de diferite profesii, interese și hobby-uri. Poate fi muzicieni care visează despre gloria unei vedete și în așteptarea unor vremuri mai bune nevoite să-și facă un loc de viață livrând bunuri în jurul orașului. Despre ei, desigur, nu putem spune că vor "lucra ca albinele", dar cu un minim de efort din partea managerului, logistica va face tot ce este necesar pentru ei. De obicei, oamenii de profesii creative, scriitori sau artiști, de exemplu, nu iau în considerare alte opțiuni de a câștiga în timp ce scriu operele lor, deoarece vor lua puterea mentală și intelectuală din munca lor de bază. Munca prin același curier nu necesită un astfel de stres, dar vă permite să obțineți bani "pentru viață" fără a interfera în procesul creativ.
În general, judecarea caracterului adecvat pentru serviciul de curierat în experiența anterioară este o ocupație nerecunoscătoare. Dacă un bărbat a fost în mod natural împlinit, cinstit și muncitor, dacă ar fi cel puțin un bucătar, cel puțin un curier, ar îndeplini îndatoririle care i-au fost atribuite într-un mod gol. În timp ce un angajat al unui institut militar de cercetare, de exemplu, care dorește să-și mărească pensia, poate să nu fie entuziasmat de această lucrare și nu poate face față nici volumului zilnic minim pentru livrarea a 5 ordine. Logisticienii ar trebui să fie întotdeauna pregătiți pentru absența neașteptată a unui curier la serviciu și să redistribuie prompt ordinele între personalul real al angajaților pentru această zi.