Scopul lucrării este de a elabora recomandări pentru îmbunătățirea eficienței site-ului întreprinderii de turism.
Obiectivele muncii: să ia în considerare tipurile de situri ale companiilor de turism, să descrie rolul site-ului în activitatea unei agenții de turism, să identifice zonele pentru evaluarea activității site-ului, măsuri de îmbunătățire a performanței acestuia.
Pentru a rezolva sarcinile stabilite în lucrare, literatura educațională și metodică în domeniul tehnologiei informației, au fost utilizate rezultatele site-urilor de cercetare ale organizațiilor turistice din Rusia, periodice, site-uri internet.
Astăzi, în Rusia, câteva sute de agenții de turism au propriile lor pagini pe Internet, dar doar câteva dintre ele au un impact real.
Dacă încercați să clasificați site-urile agențiilor de turism, atunci ierarhia va fi similară cu site-urile agenților de turism:
· Magazin electronic de turism
Magazinul electronic de turism - acest tip de site-uri de agenție începe să apară pe piața modernă de călătorii online. Ca un magazin electronic cu adevărat funcțional, puteți aduce serverul "Rețea de magazine care ard pachete". Caracteristica principală a acestui site este o descriere detaliată a fiecărui tur al fiecărui hotel, pentru fiecare dată cu prețurile corespunzătoare este posibilă comandarea unui pachet de turism specific. În mod firesc, furnizarea unui astfel de volum de informații este imposibilă fără utilizarea unei baze de date on-line a tururilor. Un sistem nedezvoltat de plăți pe Internet încă nu vă permite să faceți cumpărăturile turului prin Internet, dar determinați turul, cu un anumit hotel, faceți o rezervare este posibilă.
Avantajele magazinului electronic - un efect favorabil asupra potențialului cumpărător. Magazinul electronic ajută foarte mult la distrugerea elementelor de neîncredere ale unei firme necunoscute și la crearea unei imagini a unei companii de încredere. În plus, majoritatea clienților, până la sosirea în birou, au decis deja alegerea turului, ceea ce reduce în mod semnificativ sarcina administratorilor în birou. Dacă software-ul asigură comunicarea cu programul de automatizare a biroului companiei de turism, de exemplu, până la sosirea turistului la birou, documentele necesare pot fi scrise, o rezervare preliminară a acestui tur a fost făcută de către operator etc.
Dezavantaje ale unor astfel de sisteme: necesitatea de a menține o bază largă de turnee, disponibilitatea unui manager de magazin special în statul agenției de turism, utilizarea unui software complex.
Pe lângă "Magazinul de vouchere de ardere", firme precum "Kuda.Ru", "GreenEx", "Flagman", "Lemek", "TRAVELONE" s-au apropiat de crearea propriilor magazine electronice.
Printre sarcinile pe care companiile le rezolvă folosind Internetul, puteți, în special, să sunați:
· Căutarea și monitorizarea informațiilor;
· Suport pentru informații despre vânzări / vânzări;
· Sprijin pentru clienți și parteneri, organizarea feedback-ului;
· Optimizarea proceselor de afaceri (fluxul de lucru) și interacțiunea dintre întreprinderi;
· Introducerea de noi piețe și extinderea gamei de servicii (grație noilor oportunități oferite de tehnologiile Internet și Internet)
Pentru a obține un impact maxim, programul de marketing ar trebui să includă un set de activități pentru construirea și dezvoltarea continuă a rețelei așa-numitului domeniu de comunicare al companiei. Acesta este un set de instrumente pentru impactul informațional asupra publicului țintă, care poate include:
1. Sistemul site-ului / site-ului: corporate, food, local, promo-site-uri, resurse proprii de informare (proiecte de conținut) etc.
2. Numele de domenii utilizate: corporative, produse alimentare, contextul domeniului de activitate.
3. Prezența și vizibilitatea în motoarele de căutare, ratinguri și cataloage.
· Resurse sectoriale și de specialitate;
· Sisteme de tranzacționare / site-uri business-to-business;
· Comunitățile profesionale din rețea;
· Site-uri non-core vizitate de reprezentanți ai publicului țintă;
· Rețele de bannere ramificate.
5. Internetul în comunicațiile offline ale companiei, care implică:
· Prezența constantă a informațiilor despre proiectele de internet ale companiei
· În "publicații offline" și materiale de marketing;
· Notificarea bazei de clienți și a partenerilor despre inițiativele Internet ale companiei, despre noile sale oportunități și avantaje.
Lucrează în special pentru promovarea online a companiilor cu public țintă destul de restrâns, inclusiv a celor care lucrează în domeniul business-to-business, precum și pentru produse și servicii ale căror consumatori principali sunt persoane educate în vârstă activă, cu un nivel ridicat de venit.
În al doilea rând, citate ridicată a informațiilor într-un mediu offline. (Mulți jurnaliști utilizează Internetul - astfel, informațiile de pe Internet au șanse mari de publicare în mass-media tradițională.)
Desigur, Internetul, ca orice alt canal de comunicare, nu are anumite dezavantaje.
În funcție de nivelul de reprezentare în rețea, resursele turistice online ale Runet pot fi împărțite după cum urmează:
· Site-uri cu scop general care au secții turistice
· Portaluri și locuri turistice specializate;
· Sisteme de rezervare globale
· Site-uri web ale agențiilor de turism
· Paginile personale ale călătorilor
Cei mai mari și mai avansați operatori de turism au început să utilizeze sisteme de rezervare intracomunitare pentru turneele lor folosind Internetul. Agent de turism din baza de date a tururilor postate pe Internet, selectează una dintre propuneri, introduce datele sale, date despre turiștii care intră în baza internă a operatorului de turism. Sistemul în mod automat, în timp real, recalculează modificările prețurilor pentru pachetele turistice, ia în considerare destinațiile de plasare nestandard și efectuează alte funcții. În acest caz, agenția în timp real poate urmări etapele comenzii, poate evalua încărcătura de hoteluri, zboruri etc.
Avantajele unor astfel de sisteme sunt evidente: automatizarea aproape completa a tuturor proceselor de business, minimizarea impactului consecintelor negative ale "factorului uman" (uitat cererea de confirmare, nu a trimis fax etc.), livrarea prompta a informatiilor necesare pentru agentii (preturi, stop-vanzare, download hoteluri, etc.).
Dezavantaje: costul inițial ridicat al dezvoltării, lipsa proceselor de afaceri stabilite, care necesită introducerea periodică a sistemului, disponibilitatea calculatoarelor conectate la Internet.
Acum, o mulțime de agenții de turism declară disponibilitatea unui sistem B2B cu adevărat funcțional, însă, potrivit agențiilor, acestea se ocupă cu volume mari de "Natali-Tours", "Neva" și "Tez-tour".
Site-ul trebuie să fie convenabil pentru cei care lucrează cu el. Este important să se asigure interacțiunea corectă a tuturor departamentelor. Construiți un plan de afaceri adecvat.
În etapa următoare este important să elaborăm o schemă de interacțiune între site și biroul sau birourile companiei, cu departamentele de marketing, vânzări și alte departamente. Departamentele comerciale ar trebui să adapteze site-ul la nevoile lor. Acest lucru este cel mai bine realizat la etapa de dezvoltare a site-ului. Este foarte util să ascultați recomandările specialiștilor în dezvoltarea site-urilor, dacă există un departament de marketing al dezvoltatorului. Este important să se respecte sentimentul de proporție: nu este nevoie de secțiuni inutile care vor fi cu siguranță goale. Nu confunda vizitatorii. Dar, în același timp, site-ul ar trebui să aibă potențialul de dezvoltare, să fie util, convenabil, frumos. Acesta vine cu experiența și talentul dezvoltatorului. Cu toate acestea, este foarte important ca site-ul să fie făcut din motive, de instrucțiuni generale și de rezolvare a problemelor specifice ale companiei.
Apoi devine clar ce funcții va efectua site-ul, cum să organizați comunicațiile. Ca rezultat, se va forma o schemă de interacțiune între departamentele companiei și site-ul, vor fi indicate fluxurile de informații. Coordonatorii de proces vor fi identificați, de exemplu, departamentul de marketing care unește activitatea altor departamente. Se va crea un model descriptiv al site-ului, pe care compania dezvoltatorului o detaliază în continuare. Dezvoltatorul comunică cu departamentul de marketing al companiei client. Acest lucru este mai corect decât delegarea acestei funcții către profesioniștii IT.
Dupa dezvoltarea locatiei incepe faza finala - implementare. Conducerea companiei trebuie să comunice unităților utilitatea utilizării site-ului, pentru a rezolva situațiile tipice care pot apărea în timpul lucrului. Trebuie să fim pregătiți pentru faptul că angajații vor încerca să acționeze "în stil vechi", mai ales la prima dată. Va trebui să depuneți eforturi pentru a învăța personalul să folosească site-ul în munca sa. Este deosebit de important să se pună în aplicare utilizarea site-ului în departamentul de vânzări, deoarece îmbunătățirea calității serviciilor companiei este evidentă.
Puteți atrage companii specializate implicate în marketingul pe Internet, care acționează ca executori și consultanți. În mod logic, dacă aceeași companie, oferind o gamă largă de servicii, se implică în dezvoltarea site-ului și în dezvoltarea lui.
Companiile care au experiență în furnizarea de servicii complexe pe piața Internetului, pot rezolva problemele de marketing: aduc noi clienți, dezvoltă o direcție turistică.
În prima etapă, se efectuează un studiu de marketing. Pe baza rezultatelor sale, se propun soluții. În continuare este o etapă importantă de armonizare: corectitudinea și conformitatea metodelor politicii generale a companiei. Este important ca evenimentele de pe Internet și din afara ei să meargă în aceeași direcție. Bugetul necesar din punct de vedere al contractantului este în concordanță cu bugetul, suficient din punctul de vedere al clientului. Se stabilesc termenii, criteriile de evaluare a rezultatelor.
Este necesară organizarea competentă și operațională a conexiunilor dintre compania de internet și departamentul de marketing al companiei de turism, adică integrarea site-ului în sistemul de lucru existent.
Site-ul poate fi foarte eficient pentru activitatea companiei, un nou birou virtual, în care trebuie să fie prezentate diferite divizii ale companiei. Este important să se construiască un sistem de interacțiune între diferite departamente, pentru a asigura o muncă eficientă și oportunitatea de a dezvolta site-ul.
Când creați un site, trebuie, de asemenea, să discutați cu studioul web despre posibilitatea efectuării modificărilor necesare site-ului pe cont propriu. Turismul - o industrie în care informațiile se schimbă extrem de rapid și este nedorit să contactați dezvoltatorii site-ului pentru a corecta fiecare figură. În cazul în care cantitatea de muncă permanentă pe site este destul de mare, atunci poate că este logic să-și asume locul de muncă permanent al unui webmaster profesionist. Salariile profesioniștilor din acest domeniu încep de la aproximativ 300 de dolari pe lună.
· Câți dintre acești utilizatori au studiat informațiile despre produsele prezentate (și pe care dintre acestea);
· Câți utilizatori au fost înregistrați în magazin sau cazinou;
· Câți utilizatori au făcut o achiziție reală / au făcut un pariu;
Cu toate acestea, astfel de evaluări pot fi făcute nu numai pentru proiectele de comerț electronic.
Pe site-ul agentiei de turism este important nu doar postarea informatiilor curente, ci si trimiterea acestora astfel incat dintr-o varietate de site-uri pe care clientul a ales-o si te-a sunat. Întorcându-se la Internet în căutarea voucherelor, clientul așteaptă ceva mai mult decât liniile din "Turism și timp liber", prezentate în format electronic. Astfel de linii sunt bune la portalurile turistice, care sunt punctul de plecare în căutarea unui tur. Trecând de pe portalul turistic pe site-ul agenției de turism, clientul are dreptul să primească informații mai detaliate și mai actualizate. Nu are sens să umple clientul cu o mulțime de informații regionale. Aceste date pot fi găsite pe alte site-uri.
Marea problemă cu care se confruntă zeci de agenții de turism este incapacitatea de a reflecta rapid pe site-urile lor un volum imens de oferte speciale, primite în mod constant de la operatorii de turism.
Cea mai simplă soluție în acest caz este plasarea regulată (o dată sau de două ori pe zi) pe site-ul web a ofertelor speciale ale operatorilor de pe site-ul agenției de turism, în forma în care provin de la operator - în formate Word și Excel. În cel mai bun caz, un antet cu numele și coordonatele operatorului de turnee este eliminat din document. În această variantă, vizibilitatea sentințelor este mult afectată. O persoană simplă de a înțelege mesele uriașe cu simboluri incomprehensibile, cum ar fi SGL, AI, etc. nu este deloc ușor. În plus, lucrările privind plasarea unor astfel de cote de preț necesită mult timp. O altă modalitate de a rezolva problema este să introduceți manual turneele în site prin interfața administrativă. În același timp, pentru ca turul să apară pe site, managerul agenției de turism trebuie să completeze anumite câmpuri în formular (acest lucru poate părea aproape la fel ca și introducerea tururilor pe portalurile turistice populare). Aceasta este o soluție bună, dar cu o cantitate mare de oferte, va intra într-adevăr numai în cele mai importante turnee în baza de date.
Cu toate acestea, există mai multe soluții avansate. Acum, pe piață există mai multe așa-numite pagini de internet care acumulează oferte de la mai mulți operatori într-o singură bază de date cu un singur format. Calculatorul de birouri al agenției de turism stabilește un program care vă permite să primiți periodic această bază de date și să efectuați selecția propunerilor necesare. Dispozitivele de paginare de pe Internet diferă una de cealaltă în ceea ce privește numărul de operatori reprezentați, eficiența operațională, calitatea datelor (adică numărul de oferte eronate) și avantajele interfeței lor.
Există soluții care permit ca aceste baze de date să fie traduse în site-urile agențiilor de turism. Pe site-ul agentiei de turism se stabileste o interfata administrativa, unde puteti alege care excursii ale operatorilor si ce directii sa afiseze pe site. De asemenea, puteți seta reduceri pentru tururi specifice în raport cu prețurile agenților de turism. Vizitatorul site-ului vede o formă convenabilă de căutare, umplând-o, primind imediat o listă de excursii care îi corespund nevoilor. Puteți trimite o cerere direct la tur. De fapt, managerul agenției de turism poate procesa numai cererile de intrare de pe site pentru tururi specifice sau poate răspunde la apelurile clienților care știu deja unde și când călătoresc, precum și cât să plătească pentru călătorie. Într-o versiune mai complexă, puteți să vă conectați la baza de date a bazei de date a hotelului. Apoi, imediat după rezultatele căutării tururilor, clientul va putea să se uite la descrierea hotelului și chiar să ridice hotelul în funcție de anumite criterii (de exemplu, apropierea de plajă, disponibilitatea toboganelor sau a biliardului). Sistemul poate fi îmbunătățit în continuare prin adăugarea multor secțiuni utile, cum ar fi "Tururi calde", "Meteo" și altele, care vor atrage atenția vizitatorilor asupra site-ului.
Desigur, un astfel de sistem este încă dificil de rezervat on-line de rezervare, dar sarcina de a oferi clientului informații actualizate și detaliate este rezolvată destul de bine. Următorul pas în dezvoltarea acestui sistem poate fi legătura sa cu sistemul de plăți prin carduri de credit și cu sistemul de rezervări on-line al operatorilor de turism.
De asemenea, se recomandă studierea site-urilor concurenților. Cunoașterea, de exemplu, a valorii reale a site-urilor concurenților, adică costurile pentru crearea, susținerea și dezvoltarea site-urilor, vă permite să scăpați de iluzii cu privire la posibilitatea de a crea un site competitiv la costuri reduse, vă permite să luați o decizie măsurată de a aloca o sumă reală de bani pentru a crea și promova un site competitiv corporativ.
Crearea unei imagini favorabile - nu este o sarcină ușoară, există importante acoperire mai completă a publicului țintă și combinarea diferitelor metode de influență asupra ei, care necesită cheltuieli semnificative tur. Metodele ar trebui să includă utilizarea de filme animate Flash care rulează pe partea de sus a conținutului principal al site-ului bannere animate (așa-numita bogat-tehnologie), format mare, posta comunicate de presă pe portaluri de călătorie, promoții speciale, concursuri, teste și loterii efectuate pe cele mai vizitate portaluri de runet (www.mail.ru, www.rambler.ru, www.yandex.ru, www.tours.ru, www.travel.ru, etc.). Aceasta nu este o listă completă a metodelor pentru atingerea acestui obiectiv. În același timp, este foarte important să creați un site web informativ și profesional pentru operatorul de turism.