Pentru detalii despre problemele care pot fi asociate cu interfața USB, consultați Depanarea problemelor legate de interfața USB.
În cazul în care dificultatea nu este conectat cu USB-interfață, problema de căutare și depanare sunt cel mai bine în două etape: mai întâi diagnosticați problema, apoi aplicați soluții probabile până atunci, până când problema este rezolvată.
Informațiile necesare pentru a diagnostica cele mai frecvente probleme sunt furnizate de soluții operaționale la probleme, de panoul de control al imprimantei, de utilitatea EPSON Status Monitor sau de verificarea funcționării imprimantei. Vedeți secțiunea corespunzătoare de mai jos.
Dacă există o problemă în ceea ce privește calitatea imprimării sau imprimările nealterate sau o problemă cu alimentarea cu hârtie sau dacă imprimanta nu reușește să imprime, consultați secțiunea corespunzătoare din acest capitol.
Pentru a corecta problema, este posibil să fie necesar să opriți imprimarea. Pentru detalii, consultați Anularea tipăririi.
Rezolvarea rapidă a problemelor
Puteți utiliza o soluție rapidă pentru a diagnostica și remedia majoritatea problemelor cu care vă puteți confrunta. Vedeți secțiunea corespunzătoare de mai jos.
Pentru utilizatorii Windows
Ghidul pentru rezolvarea problemelor electronice oferă îndrumări pentru a vă ajuta să rezolvați problemele pe care le-ați întâmpina când utilizați imprimanta. Când imprimanta este livrată în anumite țări importatoare, este posibil ca ghidul de depanare electronică să nu fie disponibil. În acest caz, puteți să contactați site-ul Web de asistență pentru clienți în locul Ghidului pentru rezolvarea problemelor.
Atunci când întâmpinați o problemă, introduceți programul Solver Problem sau Programul de asistență tehnică într-unul din următoarele moduri:
- Din meniul Start al sistemului de operare Windows
- Din fereastra Status Monitor 3
Faceți clic pe elementul Suport tehnic din caseta de dialog Status Monitor 3.
- Din software-ul imprimantei
Faceți clic pe elementul Suport tehnic din fila Principal al software-ului imprimantei.
Dacă instrumentul de remediere a problemelor nu rezolvă problema, contactați Asistența tehnică făcând clic pe link-ul Site-ul Web de asistență tehnică din Solverul de probleme.
Pentru utilizatorii Macintosh
Site-ul de asistență pentru clienți EPSON vă oferă asistență în rezolvarea problemelor care nu pot fi rezolvate utilizând instrucțiunile de depanare din documentația imprimantei care o însoțește.
Pentru a accesa site-ul Web de asistență tehnică, introduceți CD-ROM-ul în unitatea CD-ROM și faceți dublu clic pe pictograma EPSON. apoi selectați site-ul Web de asistență tehnică și faceți clic pe buton.
EPSON Status Monitor
Utilitarul EPSON Status Monitor furnizează mesaje de stare ale imprimantei și afișează grafic starea curentă a imprimantei.
Dacă apare o eroare în timpul imprimării, în fereastra Progress Meter apare un mesaj de eroare.
Dacă a alerga afară de cerneală, este necesar în EPSON Status Monitor sau Progress Meter Cum Pentru a apăsa butonul (Cum se face) și EPSON Status Monitor va conduce pas cu pas instrucțiunile pentru a efectua procedura de înlocuire a cartușului.
Verificarea funcționării imprimantei
Dacă nu puteți determina cauza problemei, executarea unei verificări de sănătate a imprimantei vă poate ajuta să determinați de unde provine problema: în imprimantă sau pe computer.
Pentru a imprima o pagină de control pentru imprimantă, urmați acești pași:
Asigurați-vă că imprimanta și computerul sunt oprite.
În timp ce țineți apăsat butonul rolă de hârtie, apăsați butonul de pornire pentru a porni imprimanta. Apoi eliberați numai butonul de alimentare. Când imprimanta începe să tipărească o pagină de comandă, eliberați butonul rolă de hârtie.
Imprimanta imprimă o pagină de control pe care va fi versiunea ROM a imprimantei dvs., codul contra-cerneală și modelul de verificare a duzelor.
Comparați calitatea paginii de control imprimate cu exemplul de mai jos. Dacă nu există probleme cu calitatea imprimării, imprimanta în sine este bine și este posibil ca problema este cu software-ul de instalare a imprimantei, setările aplicației, cablul de interfață (asigurați-vă că pentru a utiliza un cablu ecranat), sau calculatorul în sine.
Dacă pagina de control este imprimată necorespunzător, înseamnă că imprimanta dvs. nu funcționează corect. De exemplu, în cazul în care apar benzi în modelul de verificare, acest lucru ar putea însemna un duzele capului de tipărire sunt înfundate sau capul de imprimare nu este calibrat.