De ce nu funcționează sistemul CRM?
Compania noastra lucreaza deja pe piata de mai multi ani. De multe ori ne confruntăm cu faptul că clienții se plâng de propriile sisteme CRM. De ce se întâmplă acest lucru? De ce nu funcționează sistemul CRM?
Să încercăm să înțelegem. Dezvoltatorii acestor sisteme deseori conduc mai multe produse simultan - inclusiv 1C, site-uri și CRM. Ca rezultat, toate sunt confuze. Dezvoltarea de site-uri este în curs de dezvoltare, iar direcția CRM începe să alunece. Din comunicarea mea personală cu astfel de companii, văd că este greu pentru dezvoltatori să se ocupe de automatizarea metodologiei. Ce sa întâmplat? Se pare că problema este că programatorii nu înțeleg cum poate fi aranjat acest sistem. Dezvoltatorii vin la întreprindere, întreabă ceea ce este necesar, în răspunsul pe care îl aud - sistemul CRM. Cu toate acestea, întrebarea pe care doriți să o vedeți în ea, răspunsul este următorul - trebuie să vedem creșterea vânzărilor. Se pare că nu unul și acesta nu știe ce să facă.
Acum, piața sistemelor CRM se află în stadiul de construcție. Se pare că toată lumea este plină, dar este dificil să găsești un produs bun și util pe el. Specialiștii care lucrează în această industrie nu pot prezenta aceste sisteme în mod corect. Există o problemă de a crea alianțe de mari firme de consultanță. Fără aceste alianțe, piața pur și simplu nu se va mișca mai departe. Putem spune că VUK "Sales Integrated" a reușit să creeze o astfel de alianță și să acționeze în mod activ.