Ce trebuie să faceți atunci când angajații fură
Există câteva tipuri de afaceri pentru care problema furtului intern este deosebit de relevantă. Acestea sunt restaurante, cluburi de biliard, supermarketuri și alte organizații unde mulți angajați au acces direct la numerar sau la alte valori materiale care sunt ușor de atribuit. În astfel de firme, disponibilitatea serviciilor de securitate este norma. Sunt luate măsuri diferite - de la o căutare amănunțită la camere ascunse. Chiar și un detector de minciuni poate fi folosit. Toate aceste măsuri contribuie la crearea simțului angajatului că este periculos să fure, "ei încă vor prinde". Observați, nu rău, dar este periculos. Cu toate acestea, în cazul în care posibilitatea de a fura o mulțime și sunt tentați literal la fiecare pas, o persoană, mai ales în Rusia, teama de a fi prins nu va deține înainte de crima. În primul rând, în țara noastră nu a existat prea multă stabilitate. În al doilea rând, în cultura noastră, riscul este mult mai mare decât într-un Vest prosper. În al treilea rând, nivelul salariilor ruse de astăzi este mult mai mic decât în străinătate. Din moment ce salariul nu poate oferi celor mai mulți oameni cu minimul necesar (alimente, îmbrăcăminte, locuințe bune), oamenii sacrifică stabilitatea și fură mai des decât pentru profit suplimentar. Există, de asemenea, un anumit grup de angajați potențial înclinați la furt și înșelăciune datorită caracteristicilor lor personale. Primul grup de astfel de lucrători sunt persoane cu trasaturi de personalitate isterică, care se află ușor, iar furtul pentru ei este un fel de joc. Ei se pot convinge cu ușurință de o versiune a evenimentelor care nu corespunde realității, dar le susține stima de sine. Sunt o justificare convingătoare pentru fapta și persoana începe să creadă cu adevărat că el nu este vinovat, așa că au existat circumstanțe și așa mai departe. N. Se află astfel de oameni să găsească cele mai dificile, deoarece, prin natura lor, acestea sunt artistice, și cel mai important, ei cred în ceea ce spun ei . Există, de asemenea, un mic grup de oameni care, din cauza caracteristicilor lor personale, se află în mila disconforturilor, motivelor slab controlate (așa-numitele personalități exacte). Pentru ei, argumentele motivului nu contează în anumite momente. Într-o astfel de "izbucnire", ei iau ceea ce minte prost și pot manifesta o agresiune pronunțată față de persoana care le cenzură, deoarece îl văd ca pe un obstacol nefericit pe calea către cel dorit. Acești angajați pot să se supună în mod activ și foarte vicios chiar problemei furtului. Iar ei, apropo, sunt cei mai pasionați exponanți ai altor hoți. Și, în final, există un grup de persoane cu trăsături schizoide, așa-zisa mincinoși intelectuali. Pentru ca ei să înșele, furia nu este o chestiune de etică, ci o duel intelectual și victorie. De asemenea, ei nu pot fura atât de mult în scopul câștigării, ca de dragul satisfacerii propriei lor vanități. Este important ca ei să demonstreze că sunt mai inteligenți și nimeni nu le poate prinde, să dovedească orice. Într-un "duel" cu astfel de oameni nu poate decât să ajute faptele.
Ce să faci când sa întâmplat deja
Când un hoț este prins, este de obicei clar. O persoană este concediată "în mod amiabil" sau este adusă la răspundere penală. Uneori, când rudele apropiate sau prietenii sunt implicați în istorie, este pur și simplu blocat. Dar aceasta, desigur, nu este o opțiune. Cea mai dificilă situație în cazul furtului este când se identifică deja acest fapt (de obicei se poate face în timp ce se verifică indicatorii financiari) și cine nu comite furtul nu este cunoscut. Dificultate psihologică: capul este forțat să suspecteze oameni diferiți, inclusiv pe cei cu care a lucrat mult timp și care este obișnuit să aibă încredere. Adesea emoțiile puternice neplăcute și relațiile stabilite cu angajații doar îngreunează analiza logică a situației și determinarea unde este "legătura slabă". Prin urmare, pasul unu: să vă retrageți din relațiile și emoțiile dvs. cât mai mult posibil, să percepeți situația actuală ca o sarcină logică. Prin urmare, este mult mai ușor să rezolvați problema dacă implicați consultanți. Pasul numărul doi: verificați toate parcelele din companie care oferă o oportunitate de furt. În această etapă, de regulă, devine clar unde este problema și cine este vina pentru ea. Pasul numărul trei: vorbește cu "suspectul". Indiferent cât de mult vrea să evite conversația directă cu angajatul vinovat, nu va fi posibil. Da, ar fi greșit. Situația este încă complicată de faptul că adesea nu există dovezi directe privind vina unei persoane. Există doar suspiciuni și dovezi circumstanțiale. Desigur, este neplăcut și chiar teribil să jignesc o persoană nevinovată. Prin urmare, conversația trebuie să fie construită direct, fără vreo sugestie și abordări din afară. O persoană are încă nevoie să înțeleagă despre ce vorbește (altfel de ce vorbește?), Și întrebări directe, specifice, vor facilita sarcina. În plus, aceasta este o modalitate de a identifica falsitatea interlocutorului. Admiterea este că suspectului i se pun multe întrebări diferite. Toate acestea ar trebui să se refere la fapte: nu opinia interlocutorului cu privire la orice problemă, nu supunerea sau atitudinea sa față de nimic, ci o cerere de informații factuale. De exemplu: cât de mult a fost servit clientul în ultima lună? câți clienți au comandat siding? pentru ce sumă? Care este profitul? ș.amd Managerul pune întrebări și se uită la reacția interlocutorului. O situație normală este atunci când angajatul oferă răspunsuri specifice la anumite întrebări (cu excepția cazurilor în care are nevoie de răspunsuri pentru a pregăti, conta, colecta informații suplimentare etc.). Dacă există îngrijire în raționament, răspunde la o întrebare cu o întrebare, confuzie, contradicție cu faptele cunoscute, taxe și justifică acest lucru. N. spune nimic despre incompetență angajat la nivel global sau de lipsa de onestitate sale. Și, în cele din urmă, managerul pune întrebarea principală - despre implicarea angajatului în lipsă sau fraudă. Este important să interpretați corect răspunsul la o întrebare directă. Dacă o persoană mărturisește, problema este eliminată. Și dacă nu? În acest caz, trebuie să fii capabil să distingi indignarea sinceră de o mască. Majoritatea oamenilor consideră că este greu să mintă în ochi. Prin urmare, ei preferă răspunsuri evazive și, prin urmare, ei înșiși emite. Astfel, pentru a rezolva problema de furt în nevoile companiei, selectarea angajaților, cerne de risc. Cu toate acestea, de regulă, acest lucru nu este suficient. Există o altă latură a Caracteristici monedei :. ale companiei, valorile sale corporative și reguli, stimulente de muncă și altele au abordat problema de furt din această parte, trebuie să aibă grijă de la salariul angajaților le-a oferit minimul necesar pentru o viață decentă, personalului a putut să-și mărească sincer veniturile. De asemenea, este important să se îmbunătățească în mod constant loialitatea angajaților, pentru a dezvolta valori corporative oneste și mai mult. Cum de a face acest lucru - un subiect pentru o altă conversație.
Valery Prasolov, șeful Serviciului de Securitate al JSCB Probusinessbank: