Roșu în tabel indică cereri potențial frustrate (nu realizează):
- clientul ascuns (soția) - obțineți bani pentru o vacanță de familie;
- principalul client (manager) - pentru a primi de la recunoașterea subordonată, recunoștința, respectul;
- I-Client - pentru a obține recunoașterea de la manager și de la soția mea - mulțumesc pentru concediu;
- Eu, Antreprenorul, ca rezultat, am posibilitatea de a obține o confirmare completă a justificării muncii lor.
Înțelegerea clară a tuturor clienților săi, și anume beneficiarii anumitor activități, interesele lor explicite și latente permit descrierea viitorului schimb într-un acord multilateral condiționat (și, dacă este necesar, formal), care este baza atât pentru organizarea viitoare a activităților, cât și pentru evaluarea ulterioară a rezultatelor acesteia.
Evaluați acest articol: 0
Cum să comunicați cu clienții care sosesc la ore incomode
Care ar trebui să fie sistemul de management și de luare a deciziilor
Cum se ia decizia corectă: trei filtre principale
Zăpadă: de ce în Rusia există o creștere bruscă a cererii pentru Agile
"Dar am o familie, iar eu am petrecut cealaltă parte a salariului pe ea, primind în schimb o serie întreagă de recompense. În acest sens, membrii familiei mele primesc o parte din remunerația pentru munca mea și, prin urmare, "clienții ascunși" ai mei în contractul de muncă ".
Dacă cheltuiesc bani pentru soția și copiii mei, atunci îi răsplătesc pentru ceea ce îmi dau. Se pare că nu sunt ei, dar eu sunt clientul lor. Soția și copiii într-un anumit sens mă servesc și aduc satisfacție. Prin urmare, eu, ca client, sunt de acord să cooperez cu ei și să plătesc pentru serviciile lor. Nu-i așa?
Oleg Kulagin scrie: Dacă cheltuiesc bani pentru soția și copiii mei, atunci îi răsplătesc pentru ceea ce îmi dau. Se pare că nu sunt ei, dar eu sunt clientul lor. Soția și copiii într-un anumit sens mă servesc și aduc satisfacție. Aveți nevoie urgentă de o vacanță. Sau tăiați ziua de lucru - tăiați radical!
Subiectul Alexander Ratner a ridicat curentul și direcția de gândire este interesantă. Ceva, după părerea mea, are nevoie de o muncă suplimentară
1. Modelul propune să ia în considerare părțile personalității. Atunci ar trebui să se facă mai sistematic. Cel puțin adăugați lui Freud, Berna. Și pentru a justifica ce părți ale personalității sunt cu adevărat necesare în modelul de stabilire a obiectivelor.
Aș dori să clarific cine sunt Artist: corp? va? în caz contrar?
Cine sunt eu Clientul care
"Satisfacția austriacă din activitatea" I-Contractor "este primită de" I-Client ". Și, în cele din urmă, "I-Performer" primește pentru toate lucrările sale de la "I-Client" singurul lucru de care are nevoie: semnalul existențial "Ok, nu lucrați în zadar".
Numai rațiunea pentru acest model este o muncă serioasă. În caz contrar, în 5 minute vom evidenția multe opțiuni pentru aranjamentul psihologic al individului. Și adecvarea acestor modele pentru a dovedi, a justifica și a verifica este necesar? Sau le vom folosi imediat?
Pentru mine, dintr-un anumit motiv, un astfel de dispozitiv de personalitate: eu sunt un client, care mă ordonă la Contractor și primesc "satisfacția autistică din activitatea" I-Performer ", nu pare evident. Cel puțin, aș dori să citesc mai multe despre ceea ce este în joc. Într-adevăr parți, exact două?
2. Modelul are clienți și chiar o familie, dar unde sunt concurenții plecați? Dacă complicați modelul, acesta este sistemic, nu selectiv. Pentru clienții noștri de obicei se luptă și alți indivizi și întreaga organizație. Și nimeni nu a anulat competitivitatea.
3. Alexander Ratner scrie:
"În conformitate cu standardul, eficacitatea este gradul în care se realizează rezultatele planificate, iar eficiența este raportul dintre rezultatele obținute și resursele cheltuite".
Și el dă alte exemple:
"Eficacitatea echipei de fotbal - numărul de goluri marcate în golurile adversarului. Eficacitatea este determinată de raportul dintre golurile marcate și golurile admise. "
Numărul golurilor marcate nu poate caracteriza performanța definită de standardul ISO 9000. Nu știm câte obiective au fost înscrise.
În mod similar cu eficiența. Raportul dintre bilele marcate și pierdute nu menționează nimic despre "corelația dintre rezultatele obținute și resursele cheltuite". Ce resurse sunt cheltuite de jucători? Cel puțin trebuie să specificați salariul. Sau Timp pentru un obiectiv, sau timp pentru tabere de antrenament.
Același lucru cu un alt exemplu:
"Eficiența managerului de vânzări este venitul și / sau numărul de clienți deserviți. Eficiența este determinată de lungimea conturilor de încasat, de creanțele pierdute, pierdute de clienți. "
Veniturile și numărul de clienți deserviți reprezintă mai mult productivitatea muncii managerului, dar nu eficacitatea acestuia. deoarece nu știm planul său de venituri și numărul de clienți deserviți.
O creanță ca o evaluare a eficacității directorului de vânzări:
- nu poate face parte din îndatoririle sale
- Nu poate caracteriza eficiența conform ISO 9000, deoarece din nou nu este legată de costurile resurselor. Și conform definiției de mai sus, Alexander:
"eficiența - relația dintre rezultatele obținute și resursele cheltuite".
Unde este acest raport?
Un sistem eficace de stabilire a obiectivelor într-o companie este atunci când un angajat își atinge obiectivele personale în atingerea scopului său; și viceversa, atunci când își atinge obiectivele personale, își atinge scopul.
"Construirea unei astfel de scheme ne permite să definim în mod clar cine este clientul nostru adevărat în orice activitate (cea care ne răsplătește pentru rezultatele sale), ce fel de recompensă și de la care ne așteptăm și, în prealabil, estimăm corectitudinea unui astfel de schimb.
O asemenea claritate, la rândul nostru, ne oferă ocazia de a ne orienta activitățile spre realizarea indicatorilor care afectează remunerarea ".
Din nefericire, claritatea nu a funcționat. 2 și 3 (cu autism, eu sunt un client) sunt mai susceptibile de a provoca confuzie decât claritate