Știri → Ce ar trebui să fac în cazul în care zborul meu este anulat sau amânat?
Confruntate cu amânarea sau anularea zborului, ne aflăm adesea într-o situație în care nu știm ce să facem și ce drepturi avem. Stăm liniștit în sala de așteptare a aeroportului, nervoasă și așteptăm cu nerăbdare plecarea, sau când auzim despre anularea zborului, nu știm ce să facem în continuare. Bani de la capăt la celălalt, aeroportul dintr-un alt oraș și trăiesc pentru 200 km. Ce ar trebui să fac? Unde să dormi, ce să mănânci? Prețurile la aeroport sunt nebunești. Jumătate de litru de apă pot costa 200 de ruble. Alimentarea va costa ca într-un restaurant scump. Și cu voi copii mici. Mulțime de oameni, zgomot. Și dacă încă zburați cu un transfer (zbor de legătură) și sunteți legat de ora sosirii? Oroarea!
Nu vă panicați. Aveți bilete la îndemână. Biletul tău este un contract cu compania aeriană. Compania aeriană este obligată să aibă grijă de dvs. atât în timpul zborului, cât și în timpul întârzierii zborului sau anularea acestuia.
Cine va lua responsabilitatea pentru tine?
- Transportatorul pentru eșecul vehiculelor destinate transportului de mărfuri, în conformitate cu cererea (comanda) sau alt contract, iar expeditorul a incapacității de a livra bunuri sau neutilizarea mijloacelor de transport furnizate pentru alte motive sunt răspunzătoare în temeiul transportnymiustavamiikodeksami. precum și de acordul părților.
- Transportatorul și expeditorul mărfurilor sunt scutite de răspundere în caz de nerealizare a vehiculelor sau de nefolosire a vehiculelor furnizate, în cazul în care se datorează:
forța majoră, precum și alte fenomene de natură spontană (incendii, deversări, inundații) și acțiuni militare;
încetarea sau restricționarea transportului de mărfuri în anumite direcții, stabilite în ordine. prevăzute de carta sau codul de transport relevant;
în alte cazuri prevăzute de regulamentele de transport ale codurilor.
- Pentru plecare vehicul întârziere care transportă un pasager, sau pentru sosirea cu întârziere a vehiculului la destinație (cu excepția traficului în mediul urban și suburban), pasagerul transportatorul trebuie să plătească o amendă în suma stabilită de transportnymustavomilikodeksom în cauză. cu excepția cazului în care dovedește că întârzierea sau întârzierea a avut loc din cauza de forță majoră, vina vehiculelor, care amenință viața și sănătatea pasagerilor sau a altor circumstanțe dincolo de controlul transportatorului.
- În cazul refuzului de transport al călătorului din cauza întârzierii la plecarea vehiculului, transportatorul este obligat să returneze pasagerului taxa de transport de călători.
Defecțiunea companiei aeriene vine în următoarele cazuri:
- În cazul neconcordanțelor din program;
- Când echipajul sau zborul nu este pregătit pentru plecare
- Atunci când o companie aeriană refuză un pasager să se îmbarce într-un zbor cu rezervări suplimentare. Acesta este momentul în care compania aeriană a vândut mai multe bilete decât numărul real de locuri de la bord.
- În cazul în care compania aeriană declară neprofitabilitatea acestui zbor.
- În alte cazuri, atunci când compania aeriană care efectuează zborul nu a reușit să demonstreze efectul unor circumstanțe de forță majoră asupra neîndeplinirii condițiilor contractului cu pasagerul.
Defecțiunea companiei aeriene nu apare în următoarele cazuri:
- forța majoră, precum și alte fenomene de natură spontană (incendii, deversări, inundații)
- operațiuni militare;
- încetarea sau restricționarea transportului de mărfuri în anumite direcții;
- și, în unele cazuri, greve de personal sau defecțiuni care amenință viața și sănătatea pasagerilor.
La ce aveți dreptul și la ce vă puteți aștepta?
- Zborul dvs. a fost anulat în câteva zile
De obicei, compania aeriană care vă informează despre anularea zborului oferă mai multe soluții în această situație.
- O alternativă. O altă rută a transportatorului actual sau un zbor al unei alte companii aeriene poate fi oferită. În același timp, schimbarea destinației nu este posibilă.
- Returnarea integrală a prețului biletului.
Să presupunem că aveți un zbor cu un transfer. Ați cumpărat un bilet, apoi costul întregului traseu este rambursabil. Dacă ați cumpărat două bilete (separat -Sank- Moscova și Sankt-Petersburg singur Sank Petersburg-Helsinki), iar în acest caz, a anulat primul zbor (Moscova, Sank .Petersburg), apoi ajunge înapoi valoarea totală numai pentru zbor și pentru a reveni biletul ( St. Petersburg -Helsinki) va trece doar regulile generale ale tariful achiziționat. Dacă chiar și așa a zburat de la Moscova la Sankt Petersburg, dar zborul spre Helsinki este anulat, iar compania aeriană nu v-a furnizat o alternativă, acesta este obligat să restituie banii pentru un zbor de la Helsinki, precum și pentru a asigura revenirea la Moscova, în detrimentul societății.
- Zborul dvs. a fost anulat sau întârziat în timp ce vă aflați deja la aeroport
Există multe motive, inclusiv condițiile meteorologice, vina directă a transportatorului aerian, situațiile de urgență și multe altele. În ciuda acestor motive, compania aeriană trebuie să vă spună motivul și timpul pentru întârzierea zborului. Toate informațiile pe care le puteți obține de la un reprezentant al companiei dvs. Se poate găsi la aeroport, fiecare companie are un reprezentant, de obicei se află în spatele contoarelor care indică numele companiei. Informațiile trebuie să vă fie furnizate pe baza "Regulilor generale pentru transportul aerian al pasagerilor, bagajelor, mărfurilor și cerințelor pentru deservirea pasagerilor, expeditorilor, destinatarilor", p. 73 și 74. El este obligat să vă ofere opțiuni pentru acțiuni ulterioare.
Amintiți-vă, nimeni nu vă va oferi vreodată în mod voluntar
pentru a vă compensa inconvenientele.
Vă dorim să nu cădeți în astfel de situații. Și plăcut pentru tine