Timpul pentru a răspunde la întrebarea dvs. depinde de nivelul de asistență. Timpul mediu de răspuns pentru clienți și parteneri este de aproximativ 4 ore lucrătoare. Dacă nu sunteți încă clientul nostru sau nu ați reînnoit licența, vă vom răspunde în maxim 24 de ore lucrătoare.
Timp de răspuns maxim
Titularii licențelor active - 6 ore de lucru
Proprietarii unei licențe limitate - 24
Cumpărători potențiali - 24
Parteneri 1C-Bitrix - 5
Proprietarii editorilor Web Cluster, Clusterul de afaceri și Enterprise - 2
Răspuns la apelurile speciale - 1 oră, 24 de ore pe zi
Serviciile de asistență se desfășoară între orele 10:00 și 19:00 de la Moscova, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor din Federația Rusă.
Cum să accelerați răspunsul
1. Când creați solicitarea, specificați toate sursele în care ați căutat și nu ați găsit răspunsul. Acest lucru vă va salva de la obținerea de linkuri în loc de răspunsuri.
Puteți să fiți sigur că petrecând puțin timp cu respectarea acestor reguli veți economisi timp pentru rezolvarea problemei.
Specializarea este un răspuns urgent garantat al serviciului de asistență tehnică al 1C-Bitrix. Note speciale sunt destinate proiectelor mari, care trebuie să fie asigurate împotriva problemelor tehnice, indiferent de ora din zi și de ziua săptămânii.
Serviciul de asistență tehnică lucrează la apeluri speciale 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
Timpul de reacție pentru tratament nu depășește 1 oră.
Note speciale sunt furnizate numai proprietarilor produsului "1C-Bitrix: Enterprise" - un cupon pentru 15 oferte speciale.
Nu puteți cumpăra un cupon pentru un apel special.
După activarea licenței, cuponul apelului special este trimis la e-mail. Pentru a aplica un cupon, introduceți-l în ultima etapă a creării unui recurs pe site-ul nostru.
Cuponul, care nu este utilizat în cursul anului, este dezactivat. Când reînnoiți licența, primiți un nou cupon.
Website design -