În conflict, un model bidimensional al strategiilor comportamentale ale personalității lui Kenneth Thomas și Ralph Kilmenna este utilizat pe scară largă.
Evaziunea ca un stil de comportament în conflicte caracterizate de o lipsă clară în situații de conflict dorința de a colabora cu oricine, și să facă eforturi active pentru a pune în aplicare propriile lor interese, precum și pentru a satisface adversarii lor; dorința de a ieși din câmpul de conflict, de a se retrage din conflict. Acest stil de comportament este de obicei ales în acele cazuri când:
• Problema care a provocat coliziunea, aceasta nu face obiectul conflictului în mod substanțial, diferențele de subiect, în opinia sa, meschin, bazat pe diferențele de gust, nu merită timp și efort pierdem;
• este posibil să-și atingă propriile obiective într-un mod diferit, neconflict;
• Un participant într-un conflict se simte greșit sau are un adversar al unei persoane cu un rang mai înalt, putere de aserțiune;
• Este necesar să întârzieți conflictul acut pentru a câștiga timp, pentru a analiza mai atent situația, a strânge forță, pentru a obține sprijinul susținătorilor;
• Este recomandabil să evitați contactul ulterior cu o persoană dificilă cu o stare psihică sau cu un adversar extrem de părtinitor, prea părtinitor care caută în mod deliberat ocazii de a agrava relațiile.
Dispozitiv ca un stil pasiv de comportament este înclinație diferită de a înmuia părțile în conflict, pentru a netezi situația de conflict, pentru a menține sau de a restabili armonia în relații, prin respectarea, de încredere, gata pentru reconciliere. Spre deosebire de evaziune, acest stil presupune luarea în considerare a intereselor adversarilor și nu evitarea acțiunilor comune cu aceștia. De obicei, dispozitivul are o priză în acele situații în care:
• participant a conflictului nu este foarte preocupat de problema a avut loc, consideră că nu este suficient de importante pentru ei înșiși și, prin urmare, prezintă dorința de a lua în considerare interesele celeilalte părți, în spatele ei în cazul în care are un rang mai mare, sau adaptarea la acestea, în cazul în care se dovedește de rang inferior;
• adversarii manifestă satisfacție și se dau în mod deliberat unii pe alții într-un fel, sunt considerați că pierd mai mult, dobândesc mai mult, inclusiv relații bune, consimțământ reciproc, relații de parteneriat;
• a creat un impas, care necesită pasiuni de slăbire, aducând unele sacrificii de dragul păstrării păcii în relația și pentru a preveni acțiunea conflictuală, fără a compromite, desigur, principiile sale, în primul rând morală;
• există o interacțiune competitivă a adversarilor, care nu vizează o concurență acerbă, daune inevitabile celeilalte părți.
Confruntare privind orientarea sa concentrat pe faptul că, acționând în mod activ și în mod independent, să urmărească propriile interese fără a ține cont de interesele celorlalte părți direct implicate în conflict, dacă nu în detrimentul lor. Aplicarea acestui stil de comportament încearcă să impună celorlalți soluția sa la problemă, se bazează numai pe puterea sa, nu acceptă acțiuni comune. Astfel, elementele manifestate maximalism presiune volitiv, dorința prin orice mijloace, inclusiv forță de presiune, sancțiunile administrative și economice, intimidare, intimidare, etc. forțați un adversar să accepte punctul de vedere provocat de el, prin toate mijloacele obțineți mai bine de el, câștiga conflictul. Ca regulă, confruntarea este aleasă în acele situații în care:
• Problema este de importanță vitală pentru participantul în conflict, care crede că are destule forțe pentru a-l rezolva rapid în favoarea sa;
• partea conflictuală are o poziție foarte avantajoasă, de fapt, câștigătoare și are capacitatea de ao folosi pentru a-și atinge propriul scop;
• Subiectul conflictului este sigur că soluția propusă pentru această problemă este cea mai bună în această situație și, în același timp, având un rang mai înalt, insistă asupra adoptării acestei decizii;
• Participantul la conflict nu are altă opțiune și nu riscă să piardă nimic, acționând decisiv în apărarea intereselor sale și condamnând adversarii să piardă.
Cooperarea, cum ar fi confruntarea, vizează punerea în aplicare maximă de către participanții la conflict a propriilor interese. Dar, spre deosebire de stilul confruntării, cooperarea nu implică o persoană, ci o căutare comună a unei soluții care să răspundă aspirațiilor tuturor părților aflate în conflict. Acest lucru este posibil, cu condiția de diagnostic în timp util și corectă a problemei care a generat situația de conflict, înțelegerea modului în care manifestările externe și a cauzelor care stau la baza conflictului, disponibilitatea părților de a lucra împreună pentru a atinge un obiectiv comun al tuturor.
• problema care a provocat dezacordul este importantă pentru părțile în conflict, fiecare dintre acestea nefiind tentat să se abțină de la soluția sa comună;
• Partidele care se confruntă au un rang aproximativ egal sau nu acordă atenție diferenței dintre pozițiile lor;
• Fiecare parte dorește să discute în mod voluntar și pe picior de egalitate problemele contestate, astfel încât să ajungă în cele din urmă la un acord deplin cu privire la o soluție reciproc avantajoasă a unei probleme semnificative pentru toți.
Beneficiile cooperării sunt incontestabile: fiecare parte primește beneficiul maxim cu pierderi minime. Dar acest mod de a avansa spre un rezultat pozitiv al conflictului este în mod propriu spinoas. Este nevoie de timp și răbdare, înțelepciune și prietenie, abilitatea de a exprima și argumenteze poziția lor, ascultarea atentă a adversarilor pentru a explica interesele lor, să dezvolte alternative și selecția coerentă a acestora în cursul negocierilor o soluție reciproc acceptabilă. Recompensa pentru eforturile globale sunt constructive, toate mulțumit de rezultate, co-a găsit cea mai bună cale de ieșire din conflict, precum și consolidarea parteneriatelor.
Compromisul ocupă locul intermediar în grila de stiluri de comportament conflictual. Aceasta înseamnă locația participantului (participanților) la conflict pentru a rezolva dezacordul pe baza concesiilor reciproce, obținând satisfacția parțială a intereselor lor. Acest stil implică în egală măsură acțiuni active și pasive, aplicarea eforturilor individuale și colective. Stilul de compromis este de preferat față de faptul că blochează de obicei calea către rău, permite, deși în parte, să satisfacă pretențiile fiecăreia dintre părțile implicate în conflict. Un compromis este abordat în situațiile în care:
• Actorii conflictului sunt conștienți de cauzele și de evoluția lor, pentru a judeca împrejurările în curs de dezvoltare, toate "pentru" și "împotriva" intereselor proprii;
• rang egal în conflict părțile care au interese contradictorii, conștiente de necesitatea de a pune această situație și balanța puterii, să se stabilească pentru un timp, dar cel mai bun pentru rezolvarea contradicțiilor;
• participanții la conflict, având diferite grade, tind să ajungă la un acord pentru a câștiga timp și pentru a-și salva forțele, nu pentru a rupe relațiile, pentru a evita pierderile inutile;
• adversarii, evaluând situația actuală, își ajustează obiectivele ținând cont de schimbările care au avut loc în timpul conflictului;
• toate celelalte comportamente în acest conflict nu au niciun efect.
Combinații de strategii sunt folosite în conflict, deși numai unul poate domina. conflictologists moderne vorbind despre eficiența strategiilor de comportament în conflict, subliniază că cea mai eficientă este utilizarea conștientă a unui stil sau o combinație a acestora, în funcție de obiectivele pe care oamenii doresc să le atingă. Deci, dacă obiectivul nostru este de a ajunge la treabă cât mai repede posibil, atunci strategia de concesionare a celorlalți participanți la trafic care stă în trafic poate fi cea mai eficientă. Dacă suntem opriți de inspectorul poliției rutiere, concesiunea sau compromisul pare mai eficient decât strategia de confruntare.
Mult noroc pe drum, dragi șoferi.