În timpul funcționării, fiecare vânzare cu amănuntul magazin sau de comercializare en-gros au existat situații în care un cumpărător pentru a cere restituirea bunurilor din diverse motive: cumpararea dimensiunea greșit / culoare / materialul este de o calitate slabă sau pur și simplu nu le place.
Aceste situații ar trebui să fie clar reglementate prin norme interne de lucru, elaborate pe baza capitolului 30 din Codul civil „Cumpărarea și vânzarea“, Legea federală №2300-1 «Cu privire la Protecția drepturilor consumatorilor. precum și alte legi federale referitoare la intervenția statului în tranzacționare și soluționarea litigiilor.
Când legea vă permite să returnați bunurile?
În conformitate cu legea privind drepturile consumatorilor menționate mai sus, cumpărătorul are posibilitatea de a returna bunurile, chiar dacă este de înaltă calitate, iar caracteristicile sale corespund celor solicitate.
Prin urmare, este necesar să se ia în considerare în mod separat condițiile de returnare a calității și nu cele de cea mai bună calitate. La urma urmei, ele sunt foarte diferite unul de celălalt și sunt reglementate de diferite acte de reglementare.
Cea mai bună franciză a grădinițelor din Rusia.
Bunuri de calitate
- preparate medicinale;
- mijloace de igienă personală;
- parfumuri;
- produse cu includerea de metale scumpe;
- autoturisme și mototransport;
- produse complexe din punct de vedere tehnic;
- și așa mai departe.
Dacă achiziția dvs. este în Lista # 55, nu o puteți returna (cu excepția acordului vânzătorului). În caz contrar - o rambursare este posibilă în termen de 14 zile, în cazul în care achiziția a fost făcută în magazin și în termen de 7 zile, dacă a fost o comandă de la un magazin online. Și trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- mărfurile nu erau în uz;
- nu și-a pierdut proprietățile și prezentarea.
- există un voucher de numerar (nu o condiție critică, dar de dorit, ca în cazul pierderii sale, cumpărătorul va trebui să dovedească că bunurile au fost cumpărate în acest magazin);
Astfel, o achiziție nealimentară poate fi schimbată, chiar dacă totul este bine cu ea. Este necesar doar să faceți acest lucru în timp util și să prezentați o chitanță de vânzări.
Produse de calitate necorespunzătoare
- Dacă valoarea materialului este listată, puteți reveni numai în decurs de 15 zile.
- În cazul în care o deficiență este descoperită mai târziu, este necesar să se predea mărfurile pentru reparații și solicitați o rambursare sau de înlocuire la expirarea de 45 de zile (în cazul în care vânzătorul nu a făcut un fix pentru această dată un defect apare din nou după fiecare reparație).
- Dacă mărfurile nu sunt pe această listă, aveți dreptul să vă întoarceți în termen de doi ani sau în perioada de garanție dacă depășește această perioadă.
De asemenea, trebuie să se țină seama de faptul că vânzătorul nu poate refuza returnarea mărfurilor, referindu-se la ambalajul deteriorat, dacă, fără deschiderea acestuia, era imposibil să se evalueze caracteristicile tehnice ale mărfurilor și să se identifice defectele existente.
Documente care trebuie eliberate la întoarcere
În cazul în care vânzătorul a acceptat în mod voluntar returnarea mărfurilor, procesul de rambursare trebuie să aibă loc după cum urmează:
- O persoană care are dreptul de a semna (managerul magazinului sau adjunctul acestuia) semnează un cec sau acceptă alte dovezi de cumpărare (cupoane de garanție, documente suplimentare emise).
- Reprezentantul magazinului face un certificat de returnare gratuită a mărfurilor, indicând:
- numele achiziției;
- valoarea sa;
- numerele cecului;
- data acceptării și motivul declarat al returnării;
În cazul în care cumpărătorului i se refuză returnarea mărfurilor fără motive întemeiate, este necesar să se întocmească o cerere. care indică numele mărfurilor, data achiziției, deficiențele descoperite și cererea de rambursare.
Acest document trebuie semnat de către reprezentantul vânzătorului. În caz contrar, acesta este trimis Curții sau Rospotrebnadzor.
În ceea ce privește înregistrarea documentară de către vânzător - aici există două opțiuni:
- Rambursarea a fost efectuată în ziua achiziționării.
- Reveniți la una din zilele următoare în timpul specificat mai sus;
În primul caz, se întocmește Legea cu privire la primirea cecului și a mărfurilor, după care banii se restituie cumpărătorului.
Și casierul-operator face legi cu privire la întoarcerea DS în forma №KM-3. care este semnat de către șef și este aplicat la mandatul de primire-numerar. Apoi, acesta este transferat departamentului contabil, unde venitul total pe zi este redus cu suma specificată în lege.
În scenariul de caz al doilea rând, banii este returnat de la compania principală de vânzare în numerar în baza mandatului de numerar și declarațiile clienților cont, care stabilește datele de pașaport de bază ale cumpărătorului și suma care trebuie rambursată.
Ajutorul de stat acordat întreprinderilor mici: programe.
TVA la returnarea bunurilor
Baza fiscală totală luată în considerare la plata TVA este redusă cu exact suma primită în timpul vânzării bunurilor, iar vânzătorul nu suportă nici un cost (în ceea ce privește taxele).
Și asta este! Aflați legile și îndrumați-le atunci când rezolvăți situații discutabile!
Oh, nu știu, cu magazinele de a contacta pe tema returnarea de bunuri - este mai scump. Nervurile pe care le vei distruge. Prietenul meu, odată cu un "producător de produse din blană", sa dus la tribunal, a petrecut pentru avocați, a strâns o grămadă de lucrări. Din fericire pentru ea, a câștigat cazul, dar cu ce costuri. O lună pe valarian se afla. Deși există magazine cinstite în care este realist să se facă o revenire fără nervi, dar nu sunt mulți dintre ei, vai.
Eu, în calitate de proprietar al unui magazin mic de îmbrăcăminte pentru femei, vreau să spun că, în majoritatea cazurilor, schimb întotdeauna mărfuri sau return bani dacă apar probleme. Dar sunt cazuri când mă întâlnesc și nu cumpărători destul de cinstiți. Recent, o fată a venit la mine cu o rochie obișnuită și murdară fără etichetă și a cerut să returneze banii pentru rochie, pentru că nu-i plăcea, tocmai a luat scandalul! Nu înțeleg deloc astfel de oameni. Pentru mine, povestirile cu clienții în general sunt un subiect foarte fragil. Toți antreprenorii și cumpărătorii, pot spune doar un singur lucru: învățați legi bune, pentru a nu intra într-o situație neplăcută mai târziu!
NUMĂR CURS DE CURS N
pentru repararea în garanție a unui cazan de încălzire
Retras __________________ 20 __- г. mecanic (master)
GARANȚIA DE TRANSPORT
pentru repararea în caz de întrerupere a cazanului
Aprob:
Lider: _______________________________________________
(denumirea unei întreprinderi industriale interne)
timbru
companie
____________ 20 ____. ______________________
(Semnătura)
Eu încă mai desfășoară rambursări și garanții, ultima dată când a fost luat iaurt firma Redmond, de altfel, eu nu recomand, a lucrat timp de o lună și doar oprit de încălzire de lucru, a trecut sub service în garanție, în cazul în care avem ceea ce i se cere să aducă serul, probabil, toți oamenii dețin pentru proști, cu toate că eu nu înțeleg relația cauzală dintre serul și funcționarea încălzitorului, în general, o lună, au păstrat unitatea noastră, și apoi a spus că nu poate fi reparat și returnat banii în magazin a doua zi.