Conform teoriei lui Herzberg, prezența factorilor de muncă nu va motiva angajații, ci va împiedica apariția unui sentiment de nemulțumire față de muncă. Pentru a obține motivația, managerul trebuie să asigure prezența factorilor motivanți.
Astfel, în scopul de a utiliza în mod eficient teoria Herzberg, ar trebui să facă o listă de factori de igienă și în special motivarea și pentru a permite personalului să identifice și să precizeze că ei înșiși preferă.
71. Teoria cu două factori a motivației activității de muncă a lui F. Herzberg și importanța acestuia pentru psihologia managementului
Ideile lui Maslow au fost dezvoltate în continuare în teoria celor două factori de motivare a lui Frederick Herzberg. Se bazează pe factori independenți constatați în cursul studiului, care afectează în mod egal comportamentul oamenilor în cadrul organizației.
2. Factorii "igienici" sunt condițiile de muncă; ele sunt exterioare procesului muncii în sine - politica companiei, supravegherea tehnică, relația cu supervizor, relații interpersonale pe orizontală, salariile, siguranța, siguranța locului de muncă, condiții, starea, viața de familie de lucru. Dacă acești factori sunt negativi pentru orice persoană, atunci aceasta sporește nemulțumirea sa față de muncă. Cu toate acestea, în prezența factorilor favorizanți "igienici", apare doar o stare neutră, dar nu o creștere a satisfacției profesionale.
Astfel, Herzberg consideră că atitudinea față de muncă ar trebui privită din două puncte de vedere. Este necesar să se afle la ce lucrează muncitorul, ceea ce îl face fericit. O altă problemă care decurge din primul este că angajatul dorește să evite, ceea ce îl face nefericit. În consecință, mijloacele pentru a satisface aceste grupuri de nevoi separate și paralele trebuie, de asemenea, să fie diferite.
Intervievat 200 de ingineri și contabili din 11 industrii din Pittsburgh, Herzberg a constatat că, atunci când oamenii vorbesc despre nemulțumirea față de munca lor, ei dau vina pe mediu, și au fost foarte mulțumiți de ea, atunci prestigiul implicit al profesiei, posibilitatea de a-și realiza potențialul lor creativ, realizat aici sunt succese. Prin urmare, Herzberg a concluzionat că satisfacția și nemulțumirea sunt lucruri complet diferite.
Și o concluzie mai importantă. Contrar opiniei lui A. Maslow, omul nu are un sistem (sau ierarhie) de nevoi, ci două dintre cele calitativ diferite și independente.
Ambele sisteme sunt planuri multidirecționale ale comportamentului uman. Dacă managerul se ocupă de stabilizarea personalului, trebuie să lucreze pe factori de igienă (creșterea salariului sau obținerea unui apartament), deoarece acestea ajută la asigurarea personalului. Cu toate acestea, acestea nu au putut duce la o creștere a productivității muncii. Pentru a crește producția, pentru a obține cel mai mare succes în muncă, alți factori - motivați - influență. Ie Este necesar să acționăm imediat din poziția a doi factori.
A doua idee: descoperirile științifice ale lui Herzberg distrug multe dintre prejudecățile stabilite care guvernează administratorii și oamenii de afaceri în activitatea lor. Ca rezultat al investigațiilor sa constatat că banii nu pot fi considerate ca fiind un factor motivant permanent, deoarece oamenii lucrează pentru bani doar până la o anumită limită, limita care este satisfacerea ideii personale a ceea ce o „viață bună“. Bani și prime Herzberg numit "stimulente stimulente negative". În absența lor, oamenii se simt nemulțumiți, dar dacă sunt disponibili, nu se simt neapărat fericiți și cresc productivitatea. Creșterea salariilor încurajează oamenii să rămână acolo unde lucrează.
Recomandările lui Hertzberg sunt aplicate de sute de companii americane, inclusiv cele mai mari. Ideile sale sunt folosite în cele mai recente sisteme pentru creșterea productivității și îmbunătățirea comportamentului oamenilor în cadrul organizației. Validitatea științifică a teoriei sale este confirmată de date din 12 studii speciale efectuate în SUA, Japonia, Finlanda, Ungaria, India, Africa de Sud, Zambia.