Mai jos sunt diferite abilități de comunicare și abilități ale unei persoane de a desfășura un dialog sau negocieri. Puteți evalua cât de corect sunt pentru dvs. sau pentru oricare dintre angajații organizației dvs. și, de asemenea, rugați-i pe cei care vă cunosc să faceți o apreciere terță parte a abilităților dvs. de comunicare.
Există două opțiuni pentru organizarea muncii. Același chestionar, prin schimbarea instrucțiunii, poate fi folosit pentru o evaluare expertă a competențelor de comunicare ale managerilor. Apoi, fiecare manager ar trebui să evalueze cel puțin 6 experți care cunosc managerul pentru munca în echipă timp de cel puțin 3-6 luni. Două persoane de sus, de la conducere, două de jos, de la subordonate și doi de la alți lideri. Rezultatele cele mai fiabile și utile pot fi comparate cu două metode: punerea la îndoială a managerilor înșiși și evaluarea lor de către colegi.
În cazul în care, în opinia chestionarelor completate, omul estimat posedă această abilitate sau capacitatea, este necesar să notați numărul 7, în cazul în care nu este așa, - 6 și așa mai departe până când numărul 1, ceea ce înseamnă că acest aspect al comunicării este complet absentă.
1. Întotdeauna planificați rezultatul (scopul) conversației viitoare cu o persoană, etapele și modalitățile de a le realiza?
2. Deseori alegeți fapte, argumente și argumente care corespund caracteristicilor personalității și profesiei sale pentru conversația cu o persoană?
3. Poți să vorbești, să eliberezi o persoană, să creezi o atitudine constructivă și pozitivă pentru conversația viitoare?
4. Știți cum să mimezi, să intonați și să puneți o persoană să-și determine dorința de a continua conversația pe care a început-o?
5. Dacă interlocutorul dvs. se află într-o stare agitată sau deprimată, îl puteți ajuta să facă față cu acesta, astfel încât să nu interfereze cu conversația?
6. Dacă vă aflați într-o stare de stres emoțional excesiv, puteți să o reduceți fără a întrerupe conversația cu cealaltă persoană?
7. Puteți afla atitudinea sinceră a persoanei față de subiectul sau problema care vă interesează?
8. Știi care sunt argumentele și faptele care pot convinge această persoană să ia decizia de care aveți nevoie?
9. Știi cum să spui că o persoană percepe cuvintele și gândurile tale fără rezistență internă și denaturare?
10. Poți obține în principiu acordul unei persoane cu privire la problema care te interesează?
11. După încheierea dialogului, îi spuneți celeilalte persoane despre impresia voastră despre conversație și despre rezultatele acesteia?
12. Dacă vă place cum interlocutorul dvs. desfășoară un dialog, îi spuneți despre el?
13. Dacă unele aspecte ale comportamentului interlocutorului vă distrag atenția asupra scopului conversației sau vă împiedică să vă concentrați, puteți să-i corectați comportamentul fără să-l provocați agresiv?
14. Poți gestiona dialogul și termina la momentul potrivit?
Rezultatele chestionarului sunt prelucrate utilizând scalele enumerate mai jos, în cadrul cărora se stabilește valoarea medie (a două întrebări) pentru fiecare scală separat. Ca rezultat, se calculează suma scorurilor medii la toate scările:
- dacă suma este mai mică sau aproximativ 30 de puncte. atunci ar trebui să acorde o atenție sporită competenței de comunicare;
- de la 30 la 60 de puncte - este necesar să se acorde o atenție deosebită unor aspecte nesatisfăcătoare ale comunicării, deoarece acestea pot afecta în mod semnificativ eficacitatea activităților de gestionare;
- mai mult de 60 de puncte - demonstrează posesia încrezătoare a unui minim comunicativ.
Cântare pentru prelucrarea unui chestionar cu privire la minimul comunicativ
- Întotdeauna planificați rezultatul (obiectivul) conversației viitoare cu o persoană, etapele și modalitățile de realizare a acesteia?
- Adesea țineți fapte, argumente și argumente pentru o conversație cu o persoană care corespunde caracteristicilor personalității și profesiei sale?
- Puteți să vorbiți, să eliberați o persoană, să creați o atitudine constructivă și pozitivă pentru viitoarea conversație?
- Puteți înțelege expresia facială, intonația și poziția persoanei pentru a determina dorința sa de a continua conversația?
- Dacă interlocutorul dvs. se află într-o stare agitată sau deprimată, îl puteți ajuta să facă față cu acesta, astfel încât să nu interfereze cu conversația?
- Dacă vă aflați într-o stare de stres emoțional excesiv, puteți să o reduceți fără a întrerupe conversația cu cealaltă persoană?
- Puteți afla atitudinea sinceră a persoanei față de subiectul sau problema care vă interesează?
- Știți ce argumente și fapte pot convinge această persoană să ia decizia de care aveți nevoie?
- Știi cum să spui că o persoană percepe cuvintele și gândurile fără rezistență internă și denaturare?
- Puteți obține în principiu acordul unei persoane cu privire la problema interesului dvs.?
- După terminarea dialogului, îi spuneți celeilalte persoane despre impresia voastră despre conversație și despre rezultatele acesteia?
- Dacă vă place cum interlocutorul dvs. efectuează un dialog, îi spuneți despre el?
- Dacă unele aspecte ale comportamentului interlocutorului vă distrag atenția asupra obiectivului sau vă împiedică să vă concentrați, puteți să-i corectați comportamentul fără a-l provoca agresivitate?
- Puteți gestiona dialogul și terminați-l la momentul potrivit?
Minimul de bază comunicativ este o listă a cerințelor pentru cunoștințele practice, teoretice, abilitățile și abilitățile managerului. Acest minim de comunicare poate fi definit ca un standard și reprezintă baza pentru evaluarea (comunicarea) competenței de comunicare a managerului.
A. Cunoștințe teoretice (verificate pe baza unui chestionar în formă scrisă sau orală):
- Baza fiziologică și etapele comunicării comunicative.
- Caracteristicile psiho-psihologice și psihologice ale percepției oamenilor reciproc.
- Caracteristicile comportamentului verbal și non-verbal al oamenilor în procesul de comunicare.
- Tipuri de interacțiune a persoanelor în procesul de comunicare.
- Caracteristicile influenței intereselor subiective, starea caracteristicilor psihologice ale unei persoane, experiența sa, așteptările pentru procesul de comunicare.
- Rolul și importanța emotiilor în comunicare.
- Structura și funcțiile actului comunicativ.
- Structura, etapele și sarcinile dialogului.
- Structura comunicării interpersonale în cadrul organizației.
B. Cunoașterea teoretică a tehnicilor de comunicare de bază (verificate pe baza unui chestionar în formă scrisă sau orală):
- Ascultare activă și pasivă.
- Tehnica de sincronizare, adică luând în considerare starea și comportamentul interlocutorului.
- Strategii diferite pentru dialog.
- Tehnica de eliminare a dezacordurilor interlocutorilor: explicați semnificația, descrieți regulile și condițiile de utilizare, dați un eșantion.
- Tehnici pentru ameliorarea stresului emoțional: explicați sensul, descrieți regulile și condițiile de utilizare, dați un eșantion.
- Tehnica declarației: explicați semnificația, descrieți regulile și condițiile de utilizare, dați un eșantion.
- Tehnica verbalizării: a explica sensul, pentru a descrie regulile și condițiile de aplicare, pentru a da un eșantion.
- Tehnica întrebării: să explicăm sensul, să descriem regulile în condițiile de aplicare, să dăm un eșantion.
- Tehnica interpretării: explicați semnificația, descrieți regulile și condițiile de utilizare, dați un eșantion.
- Pauza tehnică: explicați sensul, descrieți regulile și condițiile de utilizare, dați un eșantion.
- Tehnica Bundle: explicați sensul, descrieți regulile și condițiile de aplicare, dați un eșantion.
- Tehnica acordului etapă-etapă etc.
B. Aptitudini practice (evaluate de experți pe baza evaluării comunicării reale sau pe baza unui chestionar):
- Abilitatea de a lua inițiativa de a începe dialogul și comportamentul acestuia.
- Atunci când stabilește contactul cu o persoană - capacitatea de a înțelege cum să se comporte cu el, ce și cum să-i spui acestei persoane, să poată să-l elibereze, să-l vorbească, să creeze o atitudine pozitivă și constructivă pentru conversația viitoare.
- Atunci când vorbim cu o persoană - capacitatea de a asculta cu atenție la el, observați simultan și luați în considerare caracteristicile comportamentului său verbal și non-verbal.
- Abilitatea de a înțelege caracteristicile psihologice ale interlocutorului determină congruența comportamentului său, dorința sau respingerea acestuia de a continua conversația, capacitatea (pregătirea) de a-și schimba poziția etc.
- În procesul de conversație - capacitatea de a selecta, sublinia cel mai semnificativ dintre toate ceea ce a spus interlocutor; abilitatea de a înțelege, uneori ascunse, intențiile și obiectivele.
- Atunci când comunicați cu o persoană aflată într-o stare de excitare emoțională - capacitatea de a ajusta această stare la un nivel funcțional fără a provoca agresiunea interlocutorului.
- Dacă există sau este o tensiune emoțională care interferează cu dialogul, abilitatea de a-l ajusta fără a reduce ritmul și eficiența conversației.
- Când convingeți o persoană - abilitatea de a afla poziția și atitudinea sa față de subiectul, scopul, circumstanțele și alte aspecte ale conversației; capacitatea de a găsi acele argumente și argumente convingătoare pentru această persoană particulară, abilitatea de a obține acordul în principiu; capacitatea de a refuza în mod convingător.
- Abilitatea de a oferi feedback interlocutorului cu privire la toate aspectele conversației; abilitatea de a ajusta comportamentul interlocutorului; abilitatea de a spune un compliment lui.
- Abilitatea de a atinge scopul planificat al dialogului astfel încât interlocutorul să aibă încă dorința de a continua cooperarea.
- Abilitatea de a acționa ca arbitru între părțile aflate în conflict; capacitatea de a înțelege cerințele acestora; capacitatea de a găsi o linie constructivă de interacțiune între toate părțile.
- Abilitatea de a controla cursul dialogului și de a termina la momentul potrivit.
Raportați și distribuiți