Suveranitatea consumatorilor este dreptul și posibilitatea reală a consumatorului, în limita resurselor disponibile, de a cumpăra tot ceea ce consideră necesar pentru consum în condiții de liberă alegere a vânzătorului, locul, timpul și alți factori.
Consumatorul este mișcarea organizată a consumatorilor pentru extinderea și protecția drepturilor sale, precum și creșterea expunerii consumatorilor către producători și comercianți.
În țările cu economii de piață dezvoltate, diverși consumatori apar din ce în ce mai mult pe piață, nu în mod izolat și izolat, ci ca o masă organizată. Acest lucru complică activitățile
producătorii de mărfuri și comercianții, care ar trebui să ia în considerare nu numai cerințele individuale, ci cumulative ale consumatorilor. În aceste condiții, drepturile consumatorilor sunt absolute și inviolabile. Decepția, calitatea slabă a bunurilor, lipsa de atenție a pretențiilor sunt considerate ca o încălcare a drepturilor legitime ale consumatorilor.
Consumatorul a apărut la mijlocul anilor '60. Teoreticienii lui privesc mișcarea consumatorilor ca produs al evoluției economice, ca o tranziție de la economia producătoare la economia de consum, de la piața vânzătorului până la piața cumpărătorului.
- să sprijine țările în combaterea practicilor dăunătoare ale întreprinderilor la nivel național și internațional (care afectează negativ consumatorii);
De învățare la distanță Forex - este o mare oportunitate pentru tine de a vă pregăti pentru o activitate profitabilă pe piața monetară internațională Forex!
- să încurajeze crearea condițiilor de piață care să ofere consumatorilor mai multe opțiuni la prețuri mai mici;
- să încurajeze un nivel ridicat de standarde etice de comportament a celor care sunt implicați în producerea și distribuția de bunuri pentru consumatori.
Pentru prima dată, drepturile consumatorilor au fost formulate în 1961 în Statele Unite. În anii '70, experiența dezvoltării mișcării consumatorilor a permis interpretarea lor extinsă. În prezent, în practica mondială, sunt luate în considerare șapte drepturi de bază ale consumatorilor.
Protecția drepturilor fundamentale ale consumatorilor în țara noastră este asigurată de Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
Drepturile consumatorilor sunt protejate prin:
2. organele de stat în centru și în domeniu: o Comitetul de Stat pentru Politica Antimonopolică și sprijinirea noilor structuri economice; o Standard de stat; o Comitetul de Stat pentru Supraveghere Sanitară și Epidemiologică.
3. organizațiile publice ale consumatorilor (inclusiv confederația internațională a societăților de consum).
În cazul încălcării drepturilor consumatorilor, autoritățile de stat pot emite ordine obligatorii pentru a opri aceste încălcări și, pentru nerespectarea acestor cerințe, impun producătorilor, vânzătorilor și executorilor o pedeapsă, pot elimina anumite produse de la producție și interzic vânzarea lor.
Drepturi mai mari pentru a proteja interesele consumatorilor sunt oferite organizațiilor publice ale consumatorilor. Deci, în Rusia se formează Federația societăților de consum. Acesta este destinat să protejeze drepturile consumatorilor în guvern, stat și organele economice atunci când adoptă legi. Federația ar trebui să ajute la saturarea pieței cu bunuri de consum, să efectueze o examinare publică independentă a mărfurilor.
Pentru profesioniștii din domeniul cunoașterii de marketing și asigurarea implementării drepturilor consumatorilor este fundamental important. Îndeplinirea sarcinilor de marketing se bazează pe următoarele proceduri:
- "Înțelegerea și definirea sferei intereselor consumatorilor": locul de muncă
se efectuează pe baza unor studii speciale, a segmentării pieței, a modelării comportamentului consumatorului.
- "Oferiți o alegere consumatorului":
Tema 4. Marketing strategic 4.1. Conceptul de marketing strategic
După cum știți, în general, pentru activitățile de marketing, o schimbare spre managementul strategic este tipică, în timp ce în scopuri de producție, financiare și fiscale este în direcția managementului operațional. În țara noastră, companiile se ocupă de obicei de managementul zilnic, acordând prioritate marketingului operațional.
marketing strategic - proces de marketing activ cu un orizont pe termen lung a planului care vizează peste media pieței printr-o politică sistematică de a crea produse și servicii care furnizează bunuri de consum de valoare pentru clienți mai mari decât competitorii noștri.
Marketingul operațional este un proces comercial activ, cu un orizont de planificare pe termen scurt destinat piețelor deja existente și care vizează obținerea unui anumit volum de vânzări prin utilizarea unor mijloace tactice legate de produs, vânzări, prețuri și comunicații. (Din punct de vedere al orizontului de planificare - este un marketing tactic, dar în cursul a numeroase traduceri rusești blocat numele de „operațional“ (a nu se confunda cu operațională)).
Marketingul strategic se concentrează pe oportunități și direcții economice atractive, adaptate la resursele și beneficiile sale, oferind potențialul de profitabilitate și de creștere.
În cadrul strategiei de marketing:
- se specifică misiunea firmei,
- strategiile de dezvoltare sunt în curs de dezvoltare;
- oferă o structură echilibrată a portofoliului de produse al companiei.
