Toți sunt: clienții care au făcut o achiziție, dar nu s-au întors din nou. Poate că în trecut au cumpărat de la tine unul sau chiar mai multe produse, dar după ce au uitat drumul spre magazinul tău. Mulți vânzători nu pot să acorde atenție acestui fapt și să elimine clienți asemănători din listele lor, dar nu am sfătui să renunțăm la acest lucru rapid.
Conform cercetărilor efectuate de WindsorCircle, atragerea unui nou client poate costa de 4,8 ori mai mult decât păstrarea celui vechi. Acesta este, probabil, cel mai important argument pentru acțiune.
Deci, cum să returnați un client plecat? Oferim o soluție simplă și ieftină, cu un rezultat stabil pentru o perioadă lungă de timp.
Doar trei pași - iar cumpărătorii din trecut sunt din nou loiali față de dvs., cum ar fi Khatiko față de stăpânul său.
Și acum să vorbim în detaliu.
Trei pasi simpli care vor returna clientul
Pasul 1. Diferențierea listelor clienților plecați.
În acest scop, clienții ar trebui împărțiți în cel puțin trei grupuri, în funcție de momentul ultimei achiziții: 90 de zile, 180 și 360 de zile în urmă. Acest lucru va face posibilă reanimarea cea mai eficientă, să fim cinstiți, o bază de clienți aproape pierdută.
Pasul 2. Creați litere de declanșare.
În mod ideal, campania poate începe în 3 luni de la data ultimei achiziții. Dar chiar și un an mai târziu, nu este prea târziu pentru a reveni la client. Întreaga campanie de marketing prin e-mail poate dura până la sfârșit.
Cu fiecare nouă scrisoare, ar trebui să utilizați un titlu mai expresiv și stimulente mai puternice.
De exemplu, puteți începe cu titlul "Ne dorim" și o ofertă de reducere simplă de 10%, apoi ridicați suma licitată printr-un mesaj precum "Am spus ceva greșit?" Și oferim o reducere mai avantajoasă.
Chiar și acei clienți care ți-au părăsit acum 9 luni sau mai mult trebuie să aibă șansa de a-și relua relația cu compania. Merită să le reamintim de politica excelentă de returnare, de garanții sau de oferirea de produse conexe sau conexe.
Pasul 3. Obțineți rezultatul.
Într-un fel sau altul, odată ce acești clienți au crezut în dvs. suficient pentru a efectua o achiziție. Această lumină a relațiilor poate fi umflată, reamintind constant în scrisori despre valoarea clientului pentru compania dvs.
Acum, să analizăm în detaliu, din care elemente ar trebui să fie scrisoarea, astfel încât să fie la fel de atractivă și eficientă.
Anatomia scrisorii de reanimare:
Scrisoare către clienții care nu au cumpărat de la dvs. timp de 90 de zile:
Scrisoare către clienții care nu au cumpărat 180 de zile:
Scrisoare către clienții care nu au cumpărat 360 de zile:
Aceste scrisori sunt deschise de o medie de 47% din clienți, iar 12% dintre ei merg în cele din urmă la site-ul magazinului pentru a beneficia de bonusul dat.
Concluzie: scrisorile de reanimare funcționează simplu și eficient. Comunicați cu clienții dvs., iar cei care au crezut într-o zi într-o zi se vor întoarce la cumpărături.
Conversii mari!
Kristina Pototskaya, marketerul companiei TriggMine
Știu o mie și una modalități de returnare a clientului și cu bucurie împărtășesc toate secretele scrisorilor de declanșare.
Vă voi spune cum să obțineți + 20% din vânzări situată pe canapea :)
ATENȚIE! Utilizați un browser Internet Explorer învechit
Acest site este construit pe tehnologii avansate și moderne și nu suportă versiunile 6 și 7 ale Internet Explorer.
