Cu toate acestea, importanța sa este familiară pentru toată lumea din copilărie.
Toate aceste cuvinte magice și norme de comportament în conversație, pe care părinții ne-au învățat, este el.
Eticheta comunicării la o întâlnire
În primul rând, este obișnuit să salutăm oamenii în societatea modernă tradițională. Cum se procedează corect în conformitate cu regulile etichetei de comunicare?
Cel care este mai tânăr ar trebui să fie primul care salută pe bătrân. Din nou, omul a întâmpinat întâi doamna, iar subordonații l-au întâmpinat pe seful.
Și dacă tânăra a alergat într-un vechi prieten? Ar trebui să se închine înaintea ei, sau ea, din cauza tinereții ei, va lua palma mai întâi?
Regulile etichetei de vorbire sugerează că în acest caz, fata ar trebui să spună "Buna!". Dar dacă un bărbat dorește să arate că este un domn și bine educat, nu este interzis să înceapă mai întâi o conversație.
Sunt binevenite formule de etichetă de vorbire, inclusiv dorințe de sănătate ("Bună ziua!"), Informații despre timpul zilei ("Bună seară!") Și alte exclamații emoționale ("Mă bucur să vă văd!"
Adio trece printr-un ritual similar, în special forme populare cu dorințe și speranță pentru o întâlnire timpurie: "Până în ziua de sâmbătă!", "Vedeți-vă", "Toate cele bune".
Cultura conduce o conversație
Ce am învățat ca un copil? Ce fel de serviciu ar trebui să fie mulțumit, cererea ar trebui să fie însoțită de cuvântul "vă rog", iar bătrânilor ar trebui să i se adreseze "tu".
Etichetă de comunicare modernă. ca și înainte, vizează un scop specific: să vă demonstrați respectul față de interlocutor, sentimentele, opiniile, gândurile și alegerile sale.
Prin urmare, nu putem să ne apropiem de un străin și să spunem: "Ei bine, spune-mi, ce este timpul!", "Explicați-vă rapid cum să ajungeți la muzeu".
Începem orice solicitare cu cuvintele "Permiteți-mi să mă întorc la dvs. ... Îmi pare rău că mă distrag brusc ... Puteți să-mi spuneți ...".
Din dorința de a-și exprima opiniile, ar trebui să-l însoțească fraza florid: „Să-ți dau un sfat ... Îndrăznesc să vă recomande acest fel de mâncare ... cred că ar fi potrivit aici ... Dacă mă întrebi pe mine, atunci ...“
Desigur, acest lucru strânge puternic discursul de zi cu zi cu deschizătura, dar te face politicos, tact și bine manierat în ochii societății.
Chiar dacă lucrați sub supravegherea unei rude sau a unui prieten care are un picior scurt în viață, atunci în public, cu o echipă sau parteneri, trebuie să urmați formalitățile.
Probabil ați observat că profesorii de bătrâni chiar se adresează elevilor lor pentru "voi". Acesta este un semn al inteligenței și o cultură înaltă a comunicării.
Apropo, amintiți-vă eticheta de comunicare atunci când intră într-o situație foarte pictat - familiarizarea cu părinții miresei sau a mirelui. Cu mama și tata sunteți obișnuiți să vă familiarizați, dar cum rămâne cu rudele unui iubit? Este posibil să le adresați "voi"?
Normele de etichetă de vorbire spun că este necesar să se înceapă cunoașterea în mod conservator și tradițional. Adresați-vă părinților viitorului soț exclusiv pe "voi" și printr-un nume-patronimic. Mai târziu, puteți fi de acord și de a veni cu propriile reguli de comunicare, în funcție de moartea acestei familii și de confortul dumneavoastră.
Poate vi se va cere să adresați numai numele sau să apelați la rude noi "mama" și "tata". Inițiativa trebuie să provină de la ei.
Formule de etichetă de vorbire pentru toate ocaziile
Cultură de comunicare implică utilizarea formularelor standard în cazuri speciale. De exemplu, dacă vă aflați într-o înmormântare sau într-o trezire, sunteți obligat să manifeste simpatie și condoleanțe.
Adesea au folosit astfel de fraze: "Vă aducem, dragi prieteni, condoleanțele noastre sincere", "Stați așa, totul va merge bine", "Am simpatia cu voi, aceasta este o adevărată durere".
În situația unei recepții solemne, a unei petreceri, a unui banchet ar trebui să fie lăudat de către gazdă. mulțumesc pentru invitație și sunați în schimb. Și, bineînțeles, dacă vacanța este o ocazie importantă, nu uitați să felicitați vinovatul!
Respingerea politicoasă și acordul respectuos, în loc de "da" și "nu", vă vor transforma într-un angajat indispensabil pentru a lucra cu clienții.
La urma urmei, puteți spune întotdeauna „Îmi pare rău, dar nu pot rezolva problema“, „Poate altcineva te poate ajuta“, „Compania noastră este obligat să refuze solicitarea. Îmi pare rău ... ". Și un acord vesel și pozitiv: "O voi face cu plăcere!", "Nici o problemă, eu voi pregăti contractul până la ora cinci!".
Utilizați regulile etichetei de comunicare și obțineți succesul!