Marketpleys
La un moment dat, Khmelevskies și-au făcut coșul propriu pe site pentru a controla ce a cumpărat utilizatorul prin site-ul lor. Aceasta a implicat costuri reputaționale: rata de eșec a ajuns la 80%. Mulți furnizori nu au avut grijă să lucreze cu un site terț: nu au apelat înapoi după primirea comenzii, nu au livrat la timp sau nu au adus ceea ce a comandat clientul. InMyRoom, desigur, a avertizat utilizatorii că prelucrarea și livrarea ordinului nu este efectuată de către ei, dar cineva acordă atenție acestor avertismente?
Khmelevskys și-a deschis propriul departament de vânzări, al cărui specialist a contactat clienții, a oferit sfaturi despre modelul ales și a ajutat la menținerea legăturii cu producătorii. Acest lucru a redus numărul de defecțiuni la jumătate. Cu toate acestea, a existat o nouă problemă - sa dovedit că foarte mulți clienți nu-i plac curierii și nu sunt pregătiți să le satisfacă de cinci ori, dacă au comandat cinci bucăți diferite de mobilier de la diferiți producători. În plus, InMyRoom nu este întotdeauna la timp primit comisionul datorat de la producători. Acest lucru a dus la următorul pivot.
InMyRoom nu și-a achiziționat propria flotă de mașini și un depozit. Ei lucrează cu parteneri și au deschis un birou pentru consolidarea ordinelor. Aceasta este o cameră mică în care se acumulează comenzi, pe care clientul le-a făcut din diferite articole de la diferiți furnizori. Acum, cumpărătorii îi fac pe toți în același timp.
O alta idee - deschiderea showroom-ului propriu, deoarece clientii au nevoie in mod regulat de posibilitatea de a vedea mobila live. În timp ce Khmelevski se tem de acest lucru, îi era teamă să-și lanseze propria livrare, dar ei deja se gândesc să surprindă pe toți. Printre idei se numără echiparea showroom-ului în acest apartament cu intrare separată și umplerea cu comenzi de așteptare pentru a se ordona ca interiorul să fie actualizat în permanență. Khmelevskoy crede că va dura aproximativ un an pentru a rezolva aceste probleme. După asta, vrea să se îndepărteze de controlul operațional, așa cum a făcut-o cu Rialweb. Are deja o idee pentru o afacere nouă.
Cofondator și CEO al TheFurnish.ru
Credem că InMyRoom este, în primul rând, un proiect de conținut de succes cu privire la interioare și design. Și le tratăm în această calitate. Vedem că băieții au învățat multe de la noi din punctul de vedere al dezvoltării comerțului pe internet. Suntem încântați, deoarece suntem pionieri în vânzarea de mobilier de designer pe Internet în Rusia. Când am lansat Furnish.ru acum patru ani, nimeni nu a vândut mobilier de designer pe Internet.
Credem cu tărie că trebuie să ne concentrăm asupra domeniilor noastre de competență - să facem ceea ce știi cel mai bine. Depistarea unui serviciu de magazin online cu o rețea extinsă de livrare reprezintă un proces de afaceri îndelungat și consumator de timp. Am parcurs tot drumul în patru ani și continuăm să îmbunătățim procesele. Dacă am fi implicați și în conținut, probabil că ar fi fost mai dificil.
Prezența logisticii în sine nu este un factor decisiv pentru succes. Logistica este, de asemenea, o imensă hemoroiză. Am schimbat managerul de depozit de trei ori. Pick-up-urile nu au reușit să facă față. Le-am trimis la antrenamente, schimburi amenajate, le-am învățat să se împacheteze astfel încât ordinul către client să nu fi bătut - nici la Moscova, nici la Karaganda. Nuanțe și complexități, după ce "ați început să purtați" mult. Acesta este un întreg complex de competențe.
Succesul pentru mine este un serviciu de calitate din toate punctele de vedere. Marile branduri internaționale au fost de 20-30 de ani. Acest lucru ar trebui făcut cu o imersiune foarte profundă în procese. Sper că și InMyRoom va reuși.
Fotografii: Mikhail Goldenkov / "Secretul firmei"