Standarde de lucru ale organizației medicale. "Evaluarea primară și instruirea administratorilor unui centru / clinică medicală"
Tratamentul cu succes al unui pacient depinde nu numai de abordările științifice din medicină, este de neconceput fără un serviciu orientat spre client, adică fără orientarea pacientului și munca standardizată de miere. centru / clinică.
Standardele de centru medical / clinica (standardele Organizației pentru procesele de afaceri ale instituției medicale, proceduri standard de operare - PSO) pentru a vă ajuta să gestionați cu ușurință vânzările de servicii medicale, precum și personalul dumneavoastră pentru a răspunde corect la întrebările pacienților și a minimiza erorile în punerea în aplicare a funcționalității sale.
Disponibilitatea standardelor de Centrul Medical / clinica (Standarde de procese de afaceri a organizației - stațiile de benzină și PSO) vă permite să familiarizeze rapid personal nou cu cerințele dumneavoastră, va oferi o oportunitate de a înțelege ceea ce serviciul orientat către client și, în consecință, creșterea competitivității organizației dumneavoastră.
CUM SUNT APLICABILE?
Această întrebare întotdeauna se confruntă cu liderul atunci când vede astfel de informații, care promite să-și rezolve toate problemele în mod magic. O dată vom spune că nimic nu se întâmplă de la sine. Și că standardele dau un rezultat tangibil, trebuie să lucrați cu personalul. Dar puteți fi siguri că standardele sunt instrucțiuni clare și instrumente practice fără apă, descărcând câteva exemple pentru extrase gratuite din standarde
În aplicație, scrieți "Catalogul standardelor"
Feedback de la clienții noștri
Eu, ca șef al unui centru medical comercial, înțeleg perfect importanța rolului administratorilor în creșterea numărului de pacienți înscriși. Centrul nostru multi-disciplinare medicale se dezvoltă rapid, cadre noi, iar pentru noi a fost cauza principală în angajarea, instruirea și supravegherea activității administratorilor noștri. Am cumpărat de la Lushnikova Svetlana Nikolaevna "Standardele de lucru ale administratorilor centrului medical" și standardul "Monitorizarea și evaluarea activității administratorilor". L-am invitat pe Svetlana Nikolaevna să efectueze cursuri de formare privind aceste standarde pentru administratorii noștri. În cursul acestei instruiri, învățatul nostru a învățat, de asemenea, care funcționează acum ca instruire și supraveghere a administratorului. De asemenea, aceste standarde ne-au ajutat să creăm un sistem de salarizare clasificat pentru administratorii noștri, ținând cont de cerințele stabilite în standarde. Ne-au plăcut aceste standarde, că au descris de fapt un algoritm pas cu pas pentru îndeplinirea tuturor funcțiilor administratorilor, luând în considerare rolul lor de manageri în promovarea serviciilor și a serviciilor orientate către clienți. Vă mulțumesc foarte mult!
Yagodkina Liliya Mikhailovna, director general al holdingului multifuncțional medical "Nadezhda"
Baranenko Lyudmila Vasilyevna Director al Centrului Medical "Diamed"
Karmanov Yuri Petrovich, Director General al Societății Dentare "Unitatea Dentară"
"Aplicarea standardelor în activitatea companiei noastre a ajutat la aducerea ordinii în sistemul de management al companiei. A existat o înțelegere constructivă a ceea ce trebuie făcut, cum să procedăm, rezultatul muncii fiecărui angajat al companiei noastre a devenit clar. Datorită standardizării activităților companiei, personalul nostru a început să înțeleagă ce lucrare este eficientă. Standardele de lucru ale clinicii ne-au permis să creștem credibilitatea companiei noastre atât de la clienții noștri, cât și de la partenerii noștri. Karmanov Yuri Petrovich, directorul general al LLC "Unitatea dentară".
Cum se va întâmpla acest lucru?
În formularul de înscriere,
"Standardul Polistat"
STANDARDELE STABILITE DE LUCRU ALE CENTRULUI MEDICAL / CLINIC CONȚIN:
Instrucțiuni clare
În ce situații ar trebui să sosească personalul pentru a oferi clienților un confort maxim la service? Cât de repede și eficient rezolvați situațiile de conflict cu clienții? și multe alte lucruri
Luați în considerare cerințele ISO 9001
Dezvoltat pe baza standardelor internaționale de calitate și adaptat clienților ruși și clinicilor din Rusia. luând în considerare mentalitatea și organizarea proceselor
Scenariile de vorbire ale clienților
Cum să oferim unui client un serviciu medical? Cum să răspundeți la un apel primit și să comunicați cu un nou client, astfel încât acesta să poată veni în centrul dvs. medical? Cum să răspundă obiecțiilor clienților? Cum să vă comportați într-o situație de conflict cu clientul?
Sisteme de lucru personalizate
Când și de câte ori ar trebui să li se reamintească clientului o vizită repetată pentru a nu fi intruzitivă? Cum să organizați în mod eficient munca administratorului sau alți angajați până la oră? Cum să rezolvați conflictele de personal?
Standardele conțin exemple specifice de acțiuni, propuneri și alte documente. Trebuie doar să luați, să schimbați numele și să puneți în aplicare!
Adaptați cu ușurință la centrul medical /
clinică
Standardele sunt ușor aplicabile unei instituții medicale din orice profil și nu depind de gama de servicii oferite