Deja am avut obiceiul de a căuta și de a rezerva hoteluri prin intermediul site-urilor web ale operatorilor online (așa-numitele OTA - agenții de turism online). De ce? Răspunsul este evident: acestea au un sistem convenabil de căutare care vă permite să clasificați lista de oferte pe baza parametrilor specificați (locație, preț, număr de stele etc.). În plus, puteți citi imediat recenziile, atât pozitive, cât și negative. În cazul în care hotelul a plăcut, atunci puteți rezerva și o cameră aici prin completarea formularului standard.
Ce să spun, abordarea orientată spre client a fost întotdeauna evaluată, mai ales dacă permite rezolvarea problemei cu efort minim și costuri de timp. Comisionul pentru rezervare nu este atât de mare încât, pentru a economisi bani, pentru a renunța la conveniență.
Vedem o astfel de imagine din punctul de vedere al oaspeților. Cu toate acestea, această practică a condus proprietarii hotelului la o adevărată dependență slave de agențiile online: în conformitate cu statisticile Phocuswright, aproximativ 74% din rezervările hoteliere din Europa sunt prin operatori. De fapt, clienții direcți folosesc în prezent numai clienți obișnuiți (persoane sau companii care au un contract de servicii corporative directe cu bonusurile și reducerile corespunzătoare).
De ce sa întâmplat și dacă este posibil să creștem ponderea rezervării directe - vom încerca să înțelegem.
Cum funcționează OTA
Astăzi, piața serviciilor de rezervare este dominată de Booking.com, Expedia, GoogleAirbnb, Hostelworld, Guest Centric și alte agenții similare. Recent, nu fără ajutorul aceluiași Booking.com, asemenea servicii au apărut și în Tripadvisor.
Motivul popularității lor este crearea unei interfețe ușor de utilizat și a unei baze de date extinse pe care să le optimizeze și să le îmbunătățească în mod constant:
Cu toate acestea, aceste servicii nu sunt ieftine pentru hotelieri: comisionul agenției este de aproximativ 10-15% din costul rezervării.
Ce să faceți
În ciuda acestei imagini aparent fără speranță, nu puteți renunța. Rezervarea directă poate și trebuie dezvoltată. Această poziție este deținută de John Kerney, șeful companiei de marketing Hotelient. De fapt, în loc să aștepți în mod pasiv ordinele din partea agențiilor, trebuie să treceți la activități active. Bineînțeles, lupta ca și orice dependență nu va fi ușoară și va necesita eforturi, precum și fonduri suplimentare. Cu toate acestea, este necesar să ne uităm strategic. Dacă se dovedește a crește indicatorul rezervării directe cu cel puțin 10%, acesta va fi un mare pas înainte. Iar eficiența economică a acestor acțiuni va fi în curând semnificativă.