Ksenia Pavlenko, șefa studioului PRoK Analytics:
Suntem siguri că orice instrument necesar pentru dezvoltarea afacerii poate fi o tendință de modă, însă, în același timp, o strategie clară de poziționare și un plan de conținut desemnat pot transforma promovarea SMM într-un instrument eficient pentru avansarea companiei. Cu toate acestea, din motive de justiție, trebuie remarcat faptul că promovarea în rețelele sociale nu este singurul instrument eficient pentru comunicarea bilaterală, care vă permite să fiți în permanență în contact cu consumatorii, partenerii, investitorii etc.
În comunitatea profesională se așteaptă acum o creștere a popularității rețelelor sociale ca site-uri pentru suportul clienților. La urma urmei, toți reprezentanții afacerii conștientizează faptul că serviciul clienți de înaltă calitate poate duce la creșterea veniturilor, la creșterea satisfacției utilizatorilor și la loialitatea mărcii.
De asemenea, este important faptul că rețelele sociale vă permit să atrageți atenția jurnaliștilor pentru creșterea numărului de mențiuni de marcă din mass-media. La urma urmei, nimeni nu a anulat "vechiul PR bun".
Eu, în calitate de jucător de echipă, aderă la opinia că angajatul lucrează bine atunci când arde afacerea companiei sale. Din păcate, acest lucru este aproape imposibil de realizat în ceea ce privește externalizarea. Spiritul corporativ este o parte importantă a afacerii, pentru a aprinde abonații cu un produs, este important să vă arziți.
Igor Malinin, directorul creativ al agenției de comunicare Piaris:
Astfel, problema strategiei SMM și înregistrarea comunităților (cel puțin pentru noii veniți în rețelele sociale) poate fi închisă cu câteva clicuri. Desigur, munca umană nu va înlocui nimic încă - mai ales atunci când mediaplanning sau dezvoltarea unei prezențe de brand integrate în rețelele sociale - dar precedentul cu servicii terțe este foarte interesant.
Natalia Novikova, Director de Brand, Bespalov & Partners Consulting Group:
Xenia Mohamed, rețeaua Cafe LA LAUNA:
Experiența arată că, cu cât este mai activ o afacere locală, cu atât mai mult ai nevoie de angajatul CMM pe loc. De exemplu, este foarte dificil să păstrați paginile cafenelelor de la distanță - aveți nevoie constantă de fotografii proaspete de la cafeleaua în sine, trebuie să publicați știri actuale, să transmiteți spiritul și starea de spirit a instituției, să postați știri situaționale. Toate acestea sunt greu de făcut, dacă nu ați fost niciodată la o cafenea. Prin urmare, dacă oferiți o astfel de afacere "pe o parte", atunci cel puțin acest autosorcer va fi din același oraș cu dvs. În general, merită să vedem ce este mai profitabil pentru companie. Poate că acestea sunt mai ieftine și mai ușor de externalizat - dați paginile unui agent independent sau unei agenții, decât să angajați un angajat cu normă întreagă. Dar nu credeți că puteți da și uita. Chiar și cu agenția cea mai abruptă va fi necesar să răspundem la întrebările clienților, oferind știri, formând un plan de vânzări etc.