Cum să aflați că angajații dvs. încep să lucreze pentru ei înșiși, folosind resursele companiei, orele de lucru, echipamentele și consumabilele
Probabil că fiecare lider familiarizat cu această imagine: aspect și zâmbet timid furișă de angajat al lui ... Da, angajatul care utilizează resursele de serviciu în scopuri personale - în timpul nostru nu este mai puțin frecventă.
El poate vorbi cu rudele de convorbiri telefonice interurbane sau naviga pe Internet pe cheltuiala dvs., poate efectua ordinele „stânga“ pe echipamentul, și poate „vinde“ clienții concurenților.
În Rusia, ei fură mereu, fură astăzi, vor fura mâine de la proprietari, iar structurile comerciale au acest lucru mai ales.
Se știe că dezvoltarea afacerilor, în special în sectorul serviciilor, depinde în mare măsură nu de componenta tehnică, ci de "factorul uman". Organizând o componentă tehnică, proprietarul angajează angajați ai căror principală sarcină este să atragă și să servească clienții, să promoveze compania și profitul rezultat. Angajatul comunică direct cu clienții, le atrage la companie, le vinde serviciile companiei. La început, aproape toată lumea vrea să se dovedească din partea cea mai bună și o pune atât de departe încât abilitățile sale permit. Dar, în timp, este posibil să observați că societatea este ceva care nu faptul că numărul de clienți nu este în creștere sau chiar în scădere, rentabilitatea este în scădere, dar în cele din urmă se dovedește că angajatul a început să folosească compania dumneavoastră să beneficieze exclusiv pentru ei înșiși.
Redactorii au invitat șefii de întreprinderi și specialiști de personal să discute despre situație și să obțină răspunsuri la întrebările: "Cum să recunoști?", "Cum să reacționezi?" Și "Cum să preveni?"
Cum să recunoști că angajatul lucrează pentru el însuși?
Ascunderea lucrărilor pe buzunar este posibilă doar pentru moment. Indiferent cât de bine este deghizat "omul de afaceri intern", există întotdeauna urme ale activității sale. Pe lângă semnele prin care poate fi recunoscut. Participanții la discuție au fost numiți principalul criteriu (neîndeplinirea obligațiilor directe) și câteva semne indirecte.
ANGAJATORUL NU ESTE COMPATIBIL CU RESPONSABILITĂȚILE. Principalul indicator pe care angajatul îl joacă în timpul orelor de lucru începe să lucreze pentru el însuși este neîndeplinirea îndatoririlor sale de bază. Când a devenit mai rău să facă munca lor, nu mai face față volumului, care a ocupat anterior, fără probleme, permit întârzieri inutile sau termene ratate, chiar în fața lui acest lucru nu a fost observat - este un simptom alarmant. Desigur, motivul poate fi diferit, dar destul de des este tocmai faptul că angajatul are cazuri "mai importante".
Absent de la locul de muncă. Ar trebui să alerteze situația atunci când angajatul nu se află la locul de muncă. „Cei care încalcă legea“ vin cu scuzele cele mai de necrezut: sănătate precară, familie, funerare, probleme de familie, bateria rupt și chiar o boala canar favorit. Ei încep să ia mai mult timp liber și concediu medical. Dacă activitatea "infractorului" este legată de plecări periodice, atunci începe să întârzie în mod constant, să rămână îndelung în orice călătorii.
REDUCEREA INTERESULUI PENTRU A MUNDE. Când toate gândurile sunt ocupate de "propria lor afacere", lucrătorii își pierd în mod semnificativ interesul pentru locul de muncă principal. Îmbătrânirea frecventă a angajatului în propriile sale gânduri adesea nu indică calitățile sale personale deosebite, ci că el nu lucrează numai pentru dvs. Și din acest motiv el se gândește la altceva - nu la problemele de producție.
MAI MAI MULT. Pentru indicatorii deranjanți, se aplică și fenomenul opus: angajatul a început să vină prea devreme pentru a lucra sau a continua să rămână mai mult decât ceilalți.
EXPERIMENTAREA COMPORTAMENTULUI CLIENȚILOR. Cunoașteți situația când clienții doresc să comunice cu un singur angajat? Și dacă este bolnav, clienții preferă să aștepte ca el să meargă la serviciu? Puteți explica acest fapt prin cel mai înalt nivel de serviciu pe care angajatul dvs. îl oferă clienților. Și vă puteți întreba: respectă ordinea de lucru stabilită în companie, utilizează căi de ocolire, astfel încât, de exemplu, este imposibil să coordonați o comandă cu managerul de mijloc?
AVIZ DE AVIZ
Conștiința moare de nedreptate
Olga, angajat al unei companii imobiliare, Volgograd.
Toată lumea are tentația de a folosi bani "în direct"
Este foarte neplăcut să vorbim despre asta și multe companii păstrează tăcerea despre acest fenomen. Dar sunt oameni care au primit numele de „prisvoentsy“ - un reprezentant de vânzări care nu trec banii la casieria companiei, și le petrece pe nevoile lor :. joc Casino, fata în restaurant pentru a reduce ... În general, fiecare agent de vânzări este tentant să folosească „live“ bani. Totul începe, de obicei, cu lucruri mici, de exemplu cu benzină. "Acum o voi lua, iar mâine voi primi un salariu și voi pune în cantitate necesară." Dar practica spune contrariul - este dependenta, ca o mlaștină. Apoi persoana devine confuză și poate fi dificil să se oprească. În orice caz, compania are nevoie de control financiar: atunci știi din ce firme, când, ce sume ar fi trebuit să ajungă la casierie. Cu toate acestea, unii reprezentanți de vânzări, chiar și cu rapoarte, pot ascunde o parte din bani. Nu vreau să vorbesc despre asta în detaliu - atunci toată lumea o va face. Există o altă opțiune - este pentru companiile mai mari - propriile servicii de securitate. În orașul nostru au fost judecate cazuri. Oamenii au primit condiții condiționate și au fost obligați să plătească societăților o anumită sumă.
Anatoly PECHERITSA, director de vânzări al concernului alimentar "Ventocaldo", Krasnoyarsk
Alexey POLYAKOV, șeful agenției "Brand Design", Serghei Posad.
1 Scăderea cifrei de afaceri sau a cererii pentru bunuri / servicii individuale
În cazul în care contul indică o scădere a cifrei de afaceri, care nu poate fi explicată de factori externi - de exemplu, apariția de noi concurenți - atunci este logic să se caute "concurenți" printre propriii angajați. Mai ales ar trebui să fie avertizat în cazul în care există o scădere inexplicabilă a cererii pentru bunuri sau servicii individuale - la urma urmei, de regulă, "oamenii de afaceri interni" sunt limitate în sortimentul lor.
2 Reducerea volumului comenzilor de către clienți obișnuiți
Este puțin probabil ca un client obișnuit să aibă brusc nevoie de bunurile / serviciile dvs. Fie clientul lasă complet la concurentul dvs. evident, fie continuă să facă ordine în întregime. O altă problemă este că îndeplinirea acestor ordine poate fi furnizată parțial de către angajații dvs., dar în beneficiul buzunarului.
3 Structura de comandă neobișnuită pentru consumatorul general
Fiecare consumator are nevoi destul de reale și ușor de identificat. În cazul în care clientul achiziționează software, acesta are, de asemenea, nevoie de servicii pentru instalare, configurare, întreținere și instruire; dacă cumpărați servicii de Internet de mare viteză - apoi modem ADSL, cabluri, din nou, servicii de personalizare etc. Și așa în fiecare caz.
În teorie, toate acestea ar trebui să fie calculate în planul de afaceri și, dacă dintr-o dată clienții, care sunt deserviți de angajatul dvs., încep să facă ordine care sunt ciudate în limitările lor de peste și peste din nou, atunci. trage concluzii.
4 Lipsa creșterii prognozate a veniturilor
5 Neconformitatea creșterii numărului de clienți
Un simptom apropiat de sensul nr. 3. Afacerile parazitare nu apar niciodată simultan cu o afacere "părintească" și pot fi identificate printr-un astfel de decalaj. Când cifra de afaceri a companiei crește, managerul se poate asigura că totul este bine, dar un semn de dificultate poate fi o scădere a costului mediu al unei comenzi comparativ cu perioada anterioară. Urmați "verificarea medie" a clienților dvs.
Este necesar să monitorizăm îndeaproape portofoliul de clienți. Dacă există o scurgere de clienți - acesta este un semnal. În primul rând, angajații dvs. își fac munca în mod necorespunzător - nu au livrat produsele la timp, nu au oferit un nou sortiment. Și nu au avut suficient timp pentru asta, pentru că nu funcționează doar pentru tine.
7 Timpul petrecut cu clientul nu corespunde costului comenzii
Pentru a calcula acei angajați care sunt în primul rând interesați de propriul lor buzunar, puteți petrece prea mult timp pe ei pentru a lucra cu clientul în comparație cu dimensiunea ordinului său.
8 Creșterea costurilor companiei
Angajatorul "bun" devine brusc "rău"
10 Modificări ale modului de viață / aspect al angajatului
"Excepții de neimaginat pentru timpul liber și târziu"
Natalia CARZHAVINA, șef de direcție
departamentul juridic al SRL "Doblesh-OSI".
Zece motive pentru care angajații încep să lucreze la buzunarele lor
SALARUL SALARIU. Motivul cel mai comun incurajarea angajatilor sa caute modalitati de compensare. În cazul în care societatea plătește salariul pentru care directorul general nu au fost de acord să lucreze în nici un caz, la sol, decât ar trebui să facă în acest caz - este de a face cu furtul și de a identifica sistemele de afaceri parazitare.
DATORII. Angajatul pierdut la curse (bursa de valori etc.) - aceasta este mai degraba povestea unui detectiv strain. Dar nu este ceva neobișnuit pentru noi - este un antreprenor ruinat care are un loc de muncă cu o pistă de îndatorare în spatele lui. Un astfel de angajat arată și văd de unde puteți smulge o piesă suplimentară și care este orice estimare antreprenorială.
Un astfel de om de afaceri a avut o slujbă ca manager pentru vânzarea și susținerea unui sistem CRM scump, având datorii pentru câteva zeci de mii de dolari. Doar câteva luni mai târziu a reușit să reducă în mod semnificativ datoria și nu pe cheltuiala salariilor.
BLACK NAL. Dacă afacerea este organizată în așa fel încât este foarte ușor să puneți bani în buzunar (de exemplu, atunci când lucrați cu numerar neîncărcat) - acestea vor fi plasate cu siguranță acolo. Pot fi de încredere "numerar negru", cu excepția faptului că soția lui. Și chiar și atunci nu întotdeauna.
AUTO-EVALUARE SUPERIOARĂ. Un angajat cu o stima de sine supraestima poate organiza o afacere parazita, dovedind din nou exclusivitatea sa. Apropo, printre criminali există o mulțime de astfel de oameni.
NU ÎNVĂȚĂMÂND PRIN LEADERSHIP. Se întâmplă că firma își datorează succesele unui muncitor puternic și calificat. În cazul în care nu este timp pentru a obține de la conducerea unei evaluări adecvate, inclusiv toate formele de stimulente materiale și morale, fie complet respins, sau în mod inevitabil, se va organiza de afaceri „interne“. Ce este mai rău este necunoscut.
SIT. Un angajat al unei agenții imobiliare a ofensat ceva pentru șeful ei. Din acel moment, în cazul în care evidentiind plăcut plat clientul, ea a făcut o tranzacție printr-o firmă concurentă, care, în plus, să-i plătească un procent mai mare. O astfel de formă de răzbunare, vă agravează plăcut buzunarul.
"Nu sunt vinovat eu - El a venit singur!". lucrătorilor de servicii (cum ar fi saloane de coafură sau mecanici auto), precum și angajați, a căror autoritate de a emite documente care confirmă cheltuielile (încasări de benzinării, chitanțe, facturi pentru cazare la hotel), nu au nevoie de „afaceri“ suplimentare și nu pentru a arăta inițiativa proprie. Dar ei vor fi greu de a rezista hărțuirea constantă a clienților - „Îmi place de tine - o confirmare de primire, vă spun - că înțelegi ...“.
DEMON-ARTIST. "Impulsul din afară" poate avea un caracter complet obiectiv și, de fapt, este recrutarea angajaților dumneavoastră. Un exemplu tipic de atunci când un „om de afaceri“ cumpără produsele și apoi caută și încearcă să convingă vânzătorii la bunuri identice magazine vinde produsul său, în schimb, „a maestrului.“ Și nu vă închiriați, nici taxe, nici licențe (dacă vine vorba de alcool). Profitul participanților la o astfel de schemă este evident, pierderile proprietarului magazinului sunt aceleași.
AVIZUL LEADERULUI
Structurile comerciale trebuie să fure
Viktor DOLMATOV, director general al VSToro, Volgograd
Vasiliy KULIKOV, Președinte al Agenției de Consultanță Juridică CONSUL
Eșecul regulat al termenului te face să gândești
Principalul indicator al acestui fapt este neîndeplinirea obligațiilor de bază, neîndeplinirea regulată a termenelor pentru sarcini, chiar dacă angajatul nu a observat acest lucru înainte. Desigur, motivul pentru acest lucru poate fi diferit, dar destul de des este tocmai faptul că angajatul are cazuri "mai importante", cu angajatorul principal în nici un fel legate. Indicatorii suplimentari pot servi ca: trafic de Internet extrem de ridicat și cazuri frecvente de absențe la locul de muncă sub diverse pretexte.
Vladimir VOISTINOV, director de resurse umane al Companiei FELIX
Semnal de alarmă de scurgere a clientului
Se constată fie accidental (a spus cineva), fie prin monitorizarea sistematică a activităților angajatului. Există mai multe forme de control: contabilitatea orelor de lucru, un raport despre activitatea efectuată pentru această zi ... Este ușor să verificați dacă specialistul dvs. a fost în negocieri sau nu. Este necesar să monitorizăm îndeaproape portofoliul de clienți. Dacă există o scurgere de clienți - acesta este un semnal. În primul rând, angajații dvs. nu își îndeplinesc corect misiunea. Timpul nu a livrat produsele, nu a oferit o nouă gamă. Și pur și simplu nu au avut timp suficient pentru asta, pentru că nu sunt doar ocupați în afacerea dvs.
Alexander BABUSHKIN, Director al LLC TC "Pâine Krasnoyarsk"
Angajatul folosește sisteme de e-mail necontrolate
Iată doar câteva dintre semnele posibile: un angajat pune întrebări tehnice care nu se referă la munca efectuată în prezent. Este mult mai probabil să utilizeze sisteme de poștă externă care nu se află sub controlul companiei. Și clienții doresc să comunice numai cu el, și el lucrează pentru clienți, ocolind aprobarea prin intermediul managerilor, nerespectând procesul de afaceri existent în companie.
Artem Kucin, gena. director al companiei "IT Legion"
Fixați productivitatea angajaților într-un stadiu incipient
Serghei EVDOKIMOV, directorul companiei de construcții, Volgograd
Reduce în mod semnificativ interesul pentru muncă
Afacerea "afacerea" în afaceri este deosebit de obișnuită în rândul angajaților de lungă durată sau în rândul noilor veniți cu experiență de lucru care sunt obișnuiți să lucreze și să câștige astfel. Recunoaște această situație poate fi după cum urmează: angajații au redus în mod semnificativ interesul pentru locul de muncă principal, deoarece toate gândurile lor sunt ocupate cu "propria lor afacere". În documentele principale, societățile suplimentare care sunt relevante pentru sfera de activitate "săriți", dar nu sunt înregistrate conform planului. Angajații sunt trimiși din timp la muncă, referindu-se la probleme personale.
Olga Pilyugina, director executiv al companiei turistice "Alliance Holiday"
Urmele nu pot fi ascunse
Pentru a ascunde urme de astfel de activități este imposibil, mai devreme sau mai târziu totul va ieși. În cazul în care un angajat a fost în mod constant stați la locul de muncă sau prea devreme pentru ea să vină, mai rău a început să își desfășoare activitatea de fond, sau a crescut brusc consumul de material - acestea sunt semnele care ar trebui să te întrebi dacă el nu este „Levachev“?
Evgeny TITKOV, directorul agențiilor media "Oameni creativi", Sergiev Posad
CONTINUAREA TEMEI: Cum să reacționați la "hack-work" al angajaților - să închideți ochii, să respingați sau să schimbați ceva în companie?
Cum să prevenim astfel de activități și să prevenim apariția acestora?
Răspunsurile experților la aceste și alte întrebări din articolul următor.
Deasupra materialului prelucrat: Alexander GOLOVIN, Inna AKENTYEVA, Anastasia KOMKOVA, Olga KRIVOLUTSKAYA, Zhanna Shmeleva. www.nastol.ru