Recent, într-unul din grupurile de întreprinzători, am dat peste postul lui Fedor Ovchinnikov, fondatorul Dodo Pizza. Postul vizează planurile de creștere a numărului de pizzerii din Rusia și de conectare la cel mai eficient marketing digital. Textul a impresionat și, într-o seară de vineri, cu echipa, am decis să poruncim peste exemplul planului, cum se poate realiza. În Dodo, bineînțeles, vom direcționa și acest lucru :) În același timp, din moment ce aceasta nu este o ofertă comercială, am decis să împărtășim idei cu dvs.
Timp de citire: mai puțin de 10 minute
Cine este util: proprietari de franciză, director de marketing, comerciant
Sprijin pentru noi parteneri
Sunteți un investitor potențial și ați gândit serios să vă deschideți pizzeria în rețeaua Dodo Pizza. Una dintre principalele întrebări care vă interesează - cât de repede vor ști oamenii despre dvs., vă vor iubi pizzeria, când veți avea o aterizare completă și veți primi comenzile de livrare? Cum ar arăta în imaginea mea ideală?
Foarte simplu: deschid o pizzerie, iar afluxul de comenzi începe din prima oră de deschidere. Atunci trebuie să crească. Sunt gata să investesc și să cresc, dar dinamica constantă este importantă.
Cum puteți rezolva această problemă cu ajutorul canalului CPC și al canalului de e-mail?
Colectarea bazei de abonați
De exemplu, numai în ziua de deschidere. Sau în primele 3-5 zile.
Dacă doriți, dacă nu doriți să faceți un eveniment curat, puteți adăuga condiții. De exemplu, trebuie să comandați pizza și să alegeți aleatoriu pe cei care au comandat. Oamenii se abonează pentru a obține codul participantului și pentru a nu pierde deschiderea pizzeriei.
Campania începe: cu 2 luni înainte de data de deschidere a pizzeriei.
Rezultat: activul ca bază de abonat. Atât pentru parteneri, cât și pentru franciza în sine.
Seria de e-mail: introducerea la Dodo Pizza
Sarcina noastră este de a ne asigura că publicul este loial față de marca înainte de deschiderea pizzeriei.
Pentru aceasta, de îndată ce avem un abonat nou, el va părăsi automat conversația. Poate dezvălui următoarele subiecte:
- Poveste despre Dodo Pizza.
- Poveste despre transmisiunile live.
- Scrisori despre reteta.
- Unele fapte interesante.
- Despre întâlnirile cu antreprenorii.
- Invitații de a se alătura grupurilor, instalați aplicația.
În stadiul lansării pizzeriei, sunt în curs de desfășurare noi canale de e-mail și conversații.
Vă reamintim despre deschidere
Cu câteva zile înainte de lansare, trimitem o scrisoare informativă pe care pizzeria o va deschide la o astfel de dată. Și facem un sondaj. Studiul de sondaj:
În funcție de răspuns, trimitem diverse conversații. Dacă abonatul a ales prima sau a doua opțiune, este important să vă mulțumim pentru atenția acordată nouă și să ne reamintim despre deschidere. În cazul în care acesta din urmă - o scrisoare care vă încurajează să încercați pizza noastră. Și, de asemenea, să sugereze, dacă este un client obișnuit al unei alte mărci, să profite de discountul de la noi.
Pentru cei care nu au răspuns la sondaj - îl trimitem din nou, dar puțin mai târziu, după câteva e-mailuri.
În ziua lansării - trimitem o altă scrisoare, indicând codul promoțional pentru participare.
Un instrument foarte popular, pe care îl poți spune după deschidere cu ajutorul e-mail-ului. Puteți oferi: acumulați puncte, efectuați misiuni sau aduceți prieteni. Puteți spiona în industriile învecinate sau puteți lua de la concurenți și faceți chiar mai bine:
De asemenea, conform planului, trimitem scrisori care confirmă faptul că utilizatorii folosesc acțiuni, îndeplinesc sarcini sau salvează puncte. Este important să creați un sentiment de comunitate, pentru că nu vedeți alți participanți online, spre deosebire de hală.
Când apar noi acțiuni și bonusuri, trimitem o scrisoare cu un anunț și o perioadă de valabilitate.
Scrisori de informare care măresc loialitatea mărcii
Aici - vom continua să introducă marca și știrile. Imaginați-vă că veniți o poveste că o pizzerie este chiar în America. Deoarece sarcina este de a intra în seria asociativă, împreună cu Papa John și Domino's Pizza, astfel de scrisori vor funcționa așa cum ar trebui!
Iată, de asemenea, despre fapte interesante, de exemplu, de ce nicăieri în lume nu se pregătește pizza cu mănuși.
Și, desigur, scrisori personalizate: sunteți cu noi o lună, o aniversare, o zi de naștere etc.
Extinderea bazei
Relația cu Dodo IS
Posibilitățile de activare ne vor oferi integrarea marketingului de e-mail și CRM. Setarea literelor de declanșare, la comanda și după, va crește loialitatea clienților. Și va fi, de asemenea, o oportunitate de a purta un dialog cu aceștia.
Exemplu de implementare. După comandă trimitem sondajul cu 3 întrebări: despre calitate, viteză și gust. Dacă evaluarea este ridicată, trimitem un cupon care este valabil 24 de ore și poate fi distribuit prietenilor.
Dacă evaluarea este scăzută - trimitem un cupon nedefinit "Vom îmbunătăți":
Dacă cumpărătorul nu face prima comandă, atunci putem trage concluzii cu privire la preferințele sale de gust. Și oferă oferte speciale personalizate: pentru pizza vegetariană, fără carne de porc, fructe de mare sau doar cu păsări de curte.
Vom cunoaște clienții noștri ceea ce le place și le va economisi timpul!
În încheierea acestei secțiuni, extindem pâlnia descrisă în diagrama bloc:
Atragerea noilor francizati
Cea de-a doua parte importantă a marketingului digital poate fi îndreptată spre atragerea noilor francizați. Arătând magnetul principal potențialilor investitori, vă vom oferi să primiți informații prin e-mail: cum să vă construiți afacerea în sectorul alimentar public sau să obțineți o estimare.
În principiu, acest magnet plumb în pizza Dodo este deja acolo, dar după ce este primit pe mail, contactul cu potențialul investitor este pierdut: tăcere și tăcere. Propunem să implementăm o canal de e-mail, o schemă simplificată:
Deci, cei care sunt interesați să cumpere o franciză sunt mult mai probabil să fie de acord să se alăture. Partenerii potențiali vor primi informații complete și vor fi dezagregați pe segmente relevante. Iar cei care sunt doar curioși, filtrează într-o bază de date separată. Cu ajutorul căruia puteți să vă desfășurați dialogul și să transformați o parte din abonați în avocați ai brandului.
concluzie
Poate, acest lucru poate fi oprit! Strategia de mai sus este foarte generală, fără a specifica niciun indicator KPI sau estimare. Cu toate acestea, permite înțelegerea principiului funcționării canalelor de e-mail în combinație cu traficul plătit.
Igor, bună după-amiază! Vă mulțumesc pentru părerea dvs.
Unele clarificări sunt corecte, unele, aparent, ar trebui clarificate.
Aveți dreptate: pentru a împărți, a completa și a îmbunătăți, puteți face multe lucruri. La urma urmei, acesta este un concept, obiectivul fiind acela de a arăta cum canalele de vânzări automate pot rezolva o anumită sarcină. Mai exact, sunt două dintre ele: lansarea pizzeriilor și căutarea partenerilor. Dacă cineva ajută, atunci se face ceva util: # 41;
Pentru cine spunem - proprietarilor de francize, de exemplu. Și aici este ascuns de.
Igor, bună după-amiază! Vă mulțumesc pentru părerea dvs.
Unele clarificări sunt corecte, unele, aparent, ar trebui clarificate.
Aveți dreptate: pentru a împărți, a completa și a îmbunătăți, puteți face multe lucruri. La urma urmei, acesta este un concept, obiectivul fiind acela de a arăta cum canalele de vânzări automate pot rezolva o anumită sarcină. Mai exact, sunt două dintre ele: lansarea pizzeriilor și căutarea partenerilor. Dacă cineva ajută, atunci se face ceva util: # 41;
Despre bugetele și cheltuieli Papajoane - cel mai probabil, aici ne-am înțeles doar neînțelegeri. Nu am luat-o din capul nostru, așa scrie în sine Dodosii. Acesta este scopul lor, să crească la scară de jucători mari în piața noastră, pe piața rusă. Cineva cheltuie miliarde, câteva milioane, câteva sute de mii. În cazul în care Dodo se stabilește o sarcină mare, în cazul în care mulți răsuci un deget la templul său - ei sunt deja buni prieteni. Suntem interesați să lucrăm cu astfel de oameni, care își rup capul, ghearele și dinții, dar mergeți mai departe, și mai devreme sau mai târziu o obțin. Nu despre Dodo, ci despre afaceri mici și mijlocii în principiu.