După finalizarea tuturor lucrărilor pregătitoare pentru situația de marketing din regiune și recrutarea de personal către noua filială, este necesar să se organizeze începutul activității filialei. "Start" a sucursalei este recomandat să acorde o atenție deosebită și să ofere sprijin de la sediul central. Multe companii evidențiază deschiderea filialei ca proces separat de afaceri și formalizează această procedură prin distribuirea termenilor, responsabilităților și executorilor pentru proces. O mare atenție de la sediul central la noua ramură nu este accidentală. Chiar dacă sistemul set de selecție și de formare a personalului nou în ramurile, nu toate tehnologie, în special interacțiunea cu specialiștii Oficiului central, nu toate aspectele legate de practicile existente și cultura corporativă poate trece prin programe și regulamente de formare. Cea mai eficientă modalitate de transfer al proceselor de afaceri este prin muncă directă sau stagiu la locul de muncă. Prin urmare, majoritatea companiilor au dezvoltat proceduri de sprijinire a deschiderii de noi filiale.
În funcție de complexitatea proceselor de afaceri la sucursala nou deschisă, posibilitățile financiare ale companiei și din mai multe alte motive, se utilizează mai multe metode de susținere a deschiderii unității regionale.
- Echipa de deschidere. Este adesea folosit de companii cu procese de afaceri extinse care necesită o reproducere precisă. Multe lanțuri de magazine de magazine și restaurante, precum și companii de comerț angro și de producție care dezvoltă livrări directe cu amănuntul prin intermediul sucursalelor, utilizează acest mod de a deschide noi unități regionale. Tehnologia de deschidere implică munca unei echipe de mai mulți oameni, duplicând funcțiile managerilor de sucursale cheie. Echipa începe să lucreze în regiune cu câteva zile înainte de deschiderea filialei și însoțește echipa principală timp de 1-2 săptămâni. Este posibil să se extindă intervalul de timp pentru prezența echipei de deschidere în regiune. De regulă, comenzile de deschidere sunt echipe mobile, care după lansarea unității pleacă pentru următorul "obiect". În același timp, cele două echipe - comenzile de bază și deschiderea din regiune - există întrebări cu privire la repartizarea sarcinilor între aceștia, una dintre cele mai eficiente metode la care decizia este de a numi o echipă de lider de echipa de la sediul central (cu dreptul de a semna toate documentele) la etapa inițială. După încheierea echipei este desenată diviziunea de acceptare de gestionare și de transfer, care reflectă toate deficiențele și problemele din unitatea de lucru, precum și momentul deciziei lor.
Cele mai importante funcții ale echipelor de deschidere: stabilirea proceselor de afaceri, formarea unei culturi corporative într-o unitate la distanță, rezolvarea tuturor situațiilor "atipice", caracteristice numai etapei inițiale a deschiderii unității. Deseori, atunci când deschideți o nouă unitate, este nevoie să rezolvați multe probleme și dificultăți. care nu sunt legate de activitatea principală a filialei, de exemplu, pregătirea și semnarea autorizațiilor de la organizații externe (pompieri, SES, etc.). Interacțiunea cu serviciile externe pot fi efectiv completate cu participarea membrilor personalului echipei de bază, care cunosc condițiile locale și pot avea conexiuni, și cu participarea echipei de deschidere a specialiștilor cu o vastă experiență și abilități în rezolvarea unor astfel de probleme.
Echipa de deschidere este formată din specialiști care repetă angajații-cheie ai ramurii, astfel încât nu există o compoziție "tipică" sau "tipică". În cadrul companiei care activează pe piața de restaurante, echipa de deschidere include mai mulți instructori, "duplicând" funcțiile specialiștilor cheie din restaurant: director, director adjunct, manager de producție, depozit și doi membri ai echipei. Echipa de deschidere a unei alte rețele de distribuție include un manager și patru manageri care au lucrat mult timp în rețea. În procesul de pregătire a magazinului pentru deschidere, fiecare dintre ele este responsabil pentru direcția sa: contabilitate, merchandising și design magazin, formarea personalului și formarea sortimentului. Conform caracteristicilor psihologice, angajații echipei de deschidere sunt managerii de criză care sunt capabili să facă față diferitelor probleme ale noii ramuri.
Când se utilizează activitatea echipei de deschidere, una dintre cele mai importante întrebări care vor apărea în mod inevitabil în fața organizatorilor de rețea este determinarea dimensiunii și naturii remunerației plătite angajaților echipei. Unul dintre principalele principii ale sistemului de stimulente - plăți pentru atingerea rezultatelor reale ale deschiderii inițiale a grupului, și apoi o ramură, de exemplu, obiectivele de vânzări, pentru a depăși diviziunile în grafic pentru a reveni, de profit.
- Deschideți Manager. În prezent, cea mai comună tehnologie pentru deschiderea ramurilor. Este utilizat de companiile angro și de producție care deschid sucursale comerciale. Lista generală și detalierea proceselor de afaceri în astfel de companii nu este, de obicei, largă, prin urmare, un manager de la sediul central este suficient pentru a transfera tehnologii și abordări pentru organizarea afacerilor în diviziune. Managerul de la sediul central pleacă, de regulă, chiar înainte de deschiderea filialei și introduce directorul principal al sucursalei în cursul activității. De multe ori, nu este un specialist dedicat și unitate de management AFILIAȚII, mult timp de lucru în cadrul companiei, sau șeful rețelei de sucursale, care, după deschiderea unei sucursale înapoi la îndatoririle lor de bază. Durata programului de lucru deschis în regiune rar depășește o săptămână.
Cea mai importantă funcție de deschidere a managerului, precum și deschiderea echipelor este de a stabili procesele de afaceri, formarea culturii corporative în unitatea de la distanță, care se ocupă cu toate situațiile „atipice“, caracteristice numai pentru faza inițială de deschidere a unităților.
- Echipa de proiect a ramurilor de deschidere. Această opțiune de deschidere a unităților este cea mai puțin costisitoare, dar în același timp, nu este ușor de implementat. Se bazează pe o abordare de proiect a managementului companiei, prin urmare, pentru munca efectivă a echipei de proiect, este necesar să se elaboreze planul și cu alocarea tuturor etapelor de lucru, elaborarea documentelor necesare, acordarea participanților echipei de proiect. Pentru fiecare ramură nou deschisă, se formează un grup special de angajați din unitățile centrale implicate direct în deschidere (figura 1). Liderul grupului este șeful rețelei de sucursale. De regulă, echipa de proiect începe să lucreze cu 0,5-1 luni înainte de deschiderea unității, o perioadă lungă fiind asociată cu necesitatea lucrărilor pregătitoare ale angajaților unității administrativ-economice, suport tehnologic.
Un exemplu. Grupul pentru deschiderea sucursalelor companiei de comerț cu ridicata și cu amănuntul include directorii departamentelor: juridic, achiziții, marketing, informare și suport tehnic, departamente financiare și de personal. Doi reprezentanți ai fiecărei unități funcționale participă la activitatea grupului: șeful și angajatul. În același timp, toate problemele cheie sunt rezolvate de către șefii departamentelor, iar conducătorii grupului de lucru controlează doar activitatea fiecărui departament.
carte "Rețea de filiale: dezvoltare și management"