Când vorbește cu oamenii, le datorează cu bunăvoință, cu îndurare, în mod rezonabil,
dar nu prea multe de spus. Apoi ascultați și nu întrerupeți alte discursuri, ci dați toate cuvintele și apoi exprimați părerile lor. Dacă se întâmplă ceva și discursul este trist, ar trebui să fie trist și să ai regret. În ocazia plină de bucurie, bucurați-vă
Eticheta de vorbire într-o formă sau alta a existat întotdeauna. Cultura comunicării are rădăcini ritualice, sacre. Cuvântul strămoșilor noștri avea o putere sacră. Ei au crezut că vorbirea afectează oamenii și lumea din jurul lor. Se credea că numai cu ajutorul cuvintelor pot provoca anumite evenimente sau pot fi evitate. Expresiile, pe care le percepem acum ca simple formule de politețe, erau dorințe anterioare, posedând, după vorbitor, o forță materială. De exemplu, vă mulțumesc - "salvați-l pe Dumnezeu", "salut" - "fiți sănătos". Vă puteți imagina cât de responsabil aveți nevoie să vă apropiați de vorbire într-o asemenea viziune asupra lumii? Chiar și în trecutul îndepărtat au fost interzise anumite cuvinte și fraze, pe care acum le percepem ca fiind abuzive, abuzive și, de asemenea, încercăm să nu le folosim.
Eticheta de vorbire - ce se manifestă?
În sens larg, eticheta de vorbire le permite oamenilor să comunice cu succes unul cu celălalt. În acest sens, este legat de postulatele transferului de informații, formulate de cercetătorul anglo-american Herbert Paul Grice în 1975
Eticheta de vorbire ca sistem se manifestă la diferite niveluri ale limbajului:
- la nivel de dicționar, acesta este un vocabular special, expresii persistente (vă rog, vă mulțumesc, îmi pare rău, îmi cer scuze.) La revedere, forme acceptate de tratament (tovarăș, doamnă, domn);
- la nivel gramatical - pluralul pentru tratamentul politicos (de exemplu, pronumele pentru tine), înlocuirea unor sentințe imperative pentru interogatoriu (Ai putea să mă ajuți?);
- la nivel stilistic - discurs cultural, alfabetizare, respingerea cuvintelor obscene, folosirea eufemismelor;
- la nivel intonațional - în funcție de intonație, aceeași expresie poate suna fie politicos, fie insultă;
- la nivelul pronunției corecte: de exemplu, ar trebui să spuneți "salut" în loc de "robust";
- la nivel organizațional și comunicativ: nu puteți interveni în conversația altcuiva, întrerupeți interlocutorul etc.
Teatrul începe cu un cuier, iar cultura de comunicare este întâmpinată. Dacă participanții la întâlnire nu sunt familiarizați, trebuie să se prezinte. Șeful țării gazdă se numește mai întâi pe sine, apoi șeful în poziția dintre oaspeți. Apoi își reprezintă colegii. Dacă a sosit o mare delegație, este necesar să se pregătească o listă care să indice numele și pozițiile complete ale tuturor participanților.
La o întâlnire de afaceri, tânărul este prezentat bătrânului, indiferent de sex. Dacă v-ați întâlnit anterior cu un partener, vă recomandăm să vă prezentați din nou. Dacă cineva nu sa numit, îl puteți întreba despre el. Încearcă să-ți amintești numele imediat, astfel încât mai târziu să nu te uiți nedrept.
Ca semn de salut și de a ajunge la un acord în cadrul unei întâlniri de afaceri, este obișnuit să scutură mâinile. Întrebarea veche: cine ar trebui să-și dea mâna mai întâi? Aici sunt, acești oameni:
- persoana căreia i se prezintă;
- unul care este mai înalt și mai în vârstă;
- o femeie, și ea nu poate participa la strângerea de mână, alegerea este a ei.
Nu poți să te duci la grup și să-ți dai mâna cu cineva. Sau să se limiteze la un salut orală sau să schimbe strângerea de mână cu toată lumea.
- Familiaritatea nu este adecvată în comunicarea de afaceri. Pentru toți, consultați "Tu". Fie că este posibilă numirea persoanei numai după nume - să fie ghidată de o situație. Nu este obișnuit să vorbim despre cei prezenți în a treia persoană.
- Fii prietenos, amabil, prietenos. Acordați atenție partenerilor, colegilor, superiorilor. Rețineți că în primul rând interlocutorul va auzi tonul discursului tău. El poate fi batjocoritor, brusc, anxios, indiferent, batjocorind. Și ar fi mai bine - binevoitor și constructiv. Evitați creșterea vocii, iritabilității și monotoniei. Urmați dictatura.
- Nu dezvăluiți informații oficiale, rezultatele tranzacțiilor, detalii despre viața personală a colegilor.
- Ascultați interlocutorul până la capăt, nu-l întrerupeți. Mai ales dacă este nemulțumit sau supărat cu ceva. Arătați că opinia interlocutorului, experiența și considerentele sale sunt importante pentru dvs. Aceasta este una dintre cele mai sigure căi de a rezolva conflictul sau de a nu lăsa să se întâmple deloc.
- Nu fiți verbose - aveți grijă de timpul colegilor. În plus, loquacitatea excesivă este un semn de insecuritate.
- Nu corectați greșelile în discursul celui cu care vorbiți. Nu termină sentința pentru el atunci când nu găsește cuvântul potrivit. În caz contrar, veți fi văzut de un ignoramus de sine mulțumit și veți pune interlocutorul într-o situație jenantă.
- Nu utilizați sufixe minuțioase (mese, bani, marți) - acestea vă subliniază poziția dependentă.
- Nu permiteți cuvinte abuzive și de argou - modul în care comunicarea nu este acceptabilă în comunitatea de afaceri, reduce credibilitatea dvs. Eliberați-vă de expresiile vulgare. Același lucru se aplică cuvintelor-paraziți. "Ei bine", "ca", "aici", "ca să spun așa" - aceste expresii similare fac ca vorbirea să fie apoasă, neconvingătoare și involuntar să sugereze că vorbitorul nu este încrezător în el însuși.
- Nu abuzați de vocabularul complex al cărților, de cuvintele străine, de termenii incomprehensibili și nu vă permiteți să vă duceți la birou! Discursul dvs. trebuie să fie clar. Nu strângeți grămezi de oameni chiar și de prieteni educați. Timbrele, scrisorile clerice și cuvintele "abstruse" fac ca vorbirea să fie plictisitoare și neinteligibilă.
Dacă vă sună, încercați să răspundeți nu mai târziu de 3 semnale sonore. Când sunați, nu închideți până la cel de-al 5-lea bip.
La începutul conversației, salută-mă, întrebați dacă este convenabil ca persoana să comunice cu dvs. Dacă este ocupat, aflați când puteți să sunați înapoi. Terminați conversația și apelați inițiatorul conversației.
Dacă sunați de la o terță parte (de exemplu, sunteți secretar), denumiți compania dvs. și rezumați despre ce va fi vorba conversația. Ei au promis să apeleze înapoi - asigurați-vă că vă păstrați cuvântul. Dacă conexiunea este de proastă calitate, este mai bine să continuați conversația mai târziu. În acest caz, oricare dintre părți poate încheia apelul.