Nu cu mult timp în urmă am dezmembrat. ca agent de turism pentru a acționa în cazul în care, după falimentul operatorului de turism, turistul decide să dea în judecată agenția. Avocații acorde atenție că principala linie de atac ar putea fi erori în contracte. După cum arată practica, agenții de turism permit destul de des inexactități atunci când încheie contracte cu turiștii, care la prima vedere ar putea să nu pară atât de semnificative. Cu toate acestea, chiar și pentru formularea incorectă a contractului, agenția de turism poate plăti o sumă substanțială din buget. Pentru a ști cu siguranță cum să emităm documentele în mod corespunzător, vă prezentăm un material care conține nu numai o listă a deficiențelor majore, ci și sfaturi juridice cu privire la modul de corectare a acestora.
Un expert în materialul nostru este Evgeny Albul, avocat care practică în domeniul turismului. Specialist în conversație cu Profi.Travel a subliniat faptul că cadrul de reglementare, care ar trebui să fie ghidată de agentul de turism în dezvoltarea acordului cu turiștii săi, în mod clar definit: este legea № 132-FZ „Despre bazele activității turistice“ și „Regulile de prestare a serviciilor pentru punerea în aplicare a produsului turistic.“ secțiunile III, IV. Nu este inutil să se cunoască legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
Mai jos vom da cele mai frecvente greșeli în documentele și sfatul unui avocat cu privire la modul de corectare a acestora.
Greseli tipice în contractele cu turiștii
Greșeală # 1. Documentul nu conține o listă completă a condițiilor esențiale pentru implementarea produsului turistic.
Cuantumul amenzilor este stabilit în conformitate cu Codul de contravenții administrative al Federației Ruse (CAO), iar acest caz va fi interpretat ca "încălcarea dreptului consumatorului de a primi informații necesare și fiabile despre serviciul care este implementat". IP va trebui să renunțe la o mie de ruble, și LLC - până la 10 mii de ruble.
Apropo, cel mai adesea agenții de turism nu precizează în documente informații despre procedura și calendarul plății plăților de asigurare. Prin urmare, vă sfătuiesc să fiți mai atenți la acest punct în momentul redactării contractului.
Greșeală # 2. Absența în contract a informațiilor despre Asociația "Asociația operatorilor de turism în domeniul turismului de ieșire", Asistență turistică ".
Greșeala # 3. Absența în contract a articolului care descrie situația cu plata incompletă a turului și eventuala apreciere ulterioară a acestuia în cazul unei modificări a cursului de schimb.
Având în vedere că prețul tur este stabilit în momentul semnării contractului și plata integrală a turului se poate face mai târziu, că există cazuri în care schimbările în rata de schimb a crescut costul pachetului. Și apoi la agenția nu a avut propriile lor pentru a compensa diferența dintre suma convenită inițial, iar noul, recomand să includă într-un contract următorul cuprins: „Dacă plătiți în rate posibile de călătorie mai scump pachet de servicii turistice, în cazul câștigurilor de schimb valutar“ și „Total la plata la. adică în ruble pentru o anumită dată. “. Dacă acest lucru nu este prescris, atunci turistul poate refuza în mod legal să plătească o suprataxă atunci când cursul de schimb se modifică.
Greșeală # 4. Absența în contract a unor informații complete despre produsul turistic.
Conform legii "Cu privire la fundamentele activităților turistice", contractul trebuie să conțină informații despre toate proprietățile produsului turistic. Dar, de multe ori datorită enumerării nuanțelor turului, documentul crește foarte mult și mulți agenți preferă să scurteze acest punct, ceea ce este incorect.
Pentru a nu crește valoarea contractului, recomanda toate detaliile programului plasat într-o notă sau pentru a aduce în atenția turiștilor verbal, precum și în acordul de a prescrie că în momentul rezervării unui produs turistic specific consumatorului toate detaliile raportate în nota, și așa mai departe, în briefing.
Dacă nu este indicat că toate informațiile necesare sunt comunicate turistului într-o formă sau alta, atunci agenția poate aștepta din nou o amendă pentru furnizarea incompletă a informațiilor: pentru un funcționar de până la o mie de ruble, pentru o persoană juridică - până la 10 mii.
Greșeala # 5. Contractul conține informații incomplete despre operatorul de turism.
Cel mai adesea, agenții de turism ratează punctul în care sunt prescrise modalitățile de comunicare cu operatorul de turism. Pentru o astfel de lipsă de atenție, Rospotrebnadzor poate pedepsi agenția de turism cu o ruble. Mărimea pedepsei, ca și în primul caz, este pentru PI maxim de o mie de ruble, pentru LLC - 10 mii de ruble.
Greșeala # 6. În contract există o expresie "sancțiuni penale".
După cum se știe, cazurile în care refuzurile turiștilor din tur sunt rare în agenție. Dar, conform legii generale "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", nici o organizație nu are dreptul să perceapă o amendă pentru refuzul serviciului de la cumpărător. Astfel, în articolul 32 al prezentei legi se prevede că "consumatorul are dreptul să refuze în orice moment executarea contractului de prestare a serviciilor (prestarea serviciilor) cu condiția să fi plătit contractantului cheltuielile aferente îndeplinirii obligațiilor în temeiul prezentului acord".
Prin urmare, în cazul în care documentul va prezenta sintagma „sancțiunile“, fiți siguri - Serviciul Federal atunci când verificarea agenția de turism va pune o amendă pe partea a doua a articolului 14.8 din Codul administrativ: „Includerea în condițiile contractuale care încalcă drepturile consumatorilor stabilite prin lege.“ În acest caz, un funcționar poate plăti până la două mii de ruble, și o entitate juridică - până la 20 de mii de ruble.
Astfel, vă sfătuiesc să utilizați formulare precum "reținerea", "colectarea", "cheltuielile efectiv suportate".
Apropo, am discutat în detaliu despre unul dintre materialele noastre despre cum să minimalizăm pierderile financiare atunci când un turist refuză un turneu, fără a încălca legea.
Greșeala # 7. În contract, prețul final al turului este indicat numai în y. e.
Datorită aceleiași legi "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", dar deja 10 articole, informațiile despre costul turului ar trebui să fie specificate în contract în ruble, deoarece moneda de stat este tocmai această unitate monetară.
Dacă costul turului este înregistrat numai în y. e. Agenția de turism poate aștepta o amendă pentru furnizarea de informații incomplete: pentru un funcționar de până la o mie de ruble, pentru o persoană juridică - până la 10 mii.
Greșeala # 8. Atribuirea către turist a sarcinilor inutile care, în virtutea legii "Despre bazele activității de turism", se referă la obligațiile unui agent de turism.
Acordurile conțin, uneori, formulare, cum ar fi: "Turistul este obligat să verifice în prealabil cu agenția de turism toate modificările efectuate în turneele rezervate, schimbarea timpului de plecare a aeronavei etc." Cu toate acestea, legea prevede contrariul: agentul de turism, în calitate de participant profesionist pe piață, trebuie să informeze el însuși turistul cu privire la toate schimbările și cu consimțământul acestuia să continue adaptarea programului turistic.
În contract, sunt relevante numai următoarele clarificări: "Agenția se angajează să informeze turistul. „“ Agenția se angajează să contacteze turistul în cazul oricăror modificări în structura tur „etc. În caz contrar, va trebui să plătească o amendă pentru încălcarea drepturilor clientului: funcționarul poate plăti până la două mii de ruble, iar compania - până la 20 de mii de ruble ...
Recomandări pentru agenții de voiaj privind redactarea contractelor:
- Este necesar să se distingă noțiunile de "client de turism" și "turist". "Clientul turului" este cel care semnează contractul, "turistul" este cel care zboară spre odihnă. Aceste concepte, desigur, pot coincide în cazul în care clientul turului - persoana care a încheiat contractul cu agenția de voiaj - se deplasează.
Doar cel care a încheiat contractul are dreptul să-l modifice, să scrie cereri de anulare, să primească bani etc. Prin urmare, în document trebuie să prescrie cine este client-plătitor, și apoi în postscript, specificați toți cei care zboară să se odihnească în fapt.
- În cazul în care turneul este plătit de organizație. astfel încât să nu existe nici o confuzie în momentul restituirii banilor la anulare, contractul ar trebui să menționeze următoarele: "Scopul plății pentru bani Ivanova II în cazul anulării turului este returnat organizației". Returnarea banilor direct către turist este posibilă numai cu acordul plătitorului (organizației).
- Vă recomandăm să creați un contract standard (parte generală) și o foaie separată de cerere / rezervare - o variabilă în care vor fi descrise toate detaliile turului. Și în contract se referă la cerere ca parte integrantă a documentului. Dacă schimbați condițiile turului, agentul va trebui pur și simplu să rescrie aplicația. În acest caz, contractul va rămâne semnat, iar agenția de turism va fi mai ușor să dovedească existența relațiilor contractuale.
Faptul este că, dacă toate subtilitățile turului sunt specificate în acordul propriu-zis și în viitor se schimbă, acordul își pierde forța. Iar turistul, după ce a decis să meargă înapoi, poate refuza să semneze un nou document. În consecință, agenția de turism va trebui să-i reînnoiască întregul cost al turului, deoarece contractul anterior semnat, în care sa negociat reținerea fondurilor, nu mai este valabilă.
- Este necesar să se stipuleze în acord condiția de a efectua modificări și de a încheia acorduri suplimentare prin schimb de documente prin fax sau copii scanate prin Internet.
Acest lucru este relevant pentru lucrul cu turiștii nerezidenți. Cel mai adesea, dacă trebuie să schimbați documentul, nu puteți obține rapid semnătura originală a unui turist care locuiește într-un alt oraș. Și dacă această condiție este specificată în contract, nu vor exista probleme.
* Vă rugăm să rețineți că toate consultanțele juridice sunt relevante numai pentru agenții care lucrează în Rusia.