Cu Irina Zelentsova, Director Vânzări și Marketing SRL „Suzuki Motor Rus“, am discutat despre operațiunile companiei pe piața rusă, și de asemenea, a vorbit despre modul în care să dezvolte gama de Suzuki și care scopurile și obiectivele în sine a stabilit un brand faimos japonez.
În plus, am optimizat gama de modele din Rusia, concentrându-ne pe cel mai popular segment de crossovere și SUV-uri în rândul cumpărătorilor. Acest lucru ne distinge de birourile europene ale "Suzuki Motor Rus", care vizează, în primul rând, promovarea liniei compacte Suzuki.
De asemenea, lucrăm pentru a crea pentru dealerii noștri toate condițiile de creștere, oferindu-le posibilitatea de a învăța, pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, atât în vânzări și post-vânzare din sectorul pentru ca aceștia să lucreze cu un nivel ridicat de servicii.
- În ce situație dealerii tăi au întâlnit vremurile de criză? Și care a fost motivul schimbării partenerilor din aceste sau alte regiuni? În general, cum puteți evalua starea de spirit a dealerilor ruși?
În general, conform sentimentelor mele, dealerii ruși sunt acum într-o stare de concentrare. Ei își evaluează cu atenție oportunitățile și provocările pe piață, se concentrează pe luarea deciziilor corecte și înțelegând cu exactitate cum și ce să vândă, cum să calculeze profitabilitatea, cum să diversifice afacerea. Ei trebuie să fie atenți și să-și calculeze corect capacitățile. De aceea, cu fiecare dealer, calculam cu grijă planul de afaceri pentru a înțelege cât de mult va investi în divizarea cabinei, optimizarea muncii personalului și a altora, și va aduce profit suplimentar.
Mașinile Suzuki au în mod tradițional o valoare reziduală ridicată pe piața rusă. Atunci când actualizăm gama de modele, care sa întâmplat în Rusia, este foarte important pentru noi să păstrăm acest indicator la un nivel ridicat și chiar să îl mărim.
- Ce fel de muncă în domeniul pregătirii personalului le oferiți partenerilor dvs. comerciali?
Nu este nici un secret că în afacerile comercianților din Rusia există o anumită "fluctuație a personalului". În multe privințe, acest lucru ne păstrează într-o formă bună, îmbunătățim în mod constant metodele de instruire a personalului stațiilor de distribuție. În Rusia avem propriul nostru centru de formare. În plus, antrenorii noștri desfășoară cursuri de formare în regiuni, ajută distribuitorii noștri să optimizeze costurile de instruire. Oferim, de asemenea, o motivație suplimentară pentru angajații stațiilor de distribuție și le acordăm posibilitatea de a-și îmbunătăți nivelul profesional în cadrul călătoriilor străine. Voi adăuga că, în astfel de călătorii, comercianții noștri fac schimb de experiență, vorbesc despre cele mai bune practici, precum și despre evoluțiile din domeniul vânzărilor și al serviciilor pentru clienți.
- Irina, ai observat că Suzuki a fost deja formată și echilibrată pe piața rusă. Aveți de gând să o completați cu noi modele?
- Irina, dar cum sa schimbat imaginea cumpărătorului dvs. tipic? Cum a devenit acum?
Clientul nostru este persoana care calculează oportunitatea de a cumpăra o mașină. El se apropie de alegerea cu atenție, ia în considerare diverse opțiuni în ceea ce privește preferințele personale, bugetul și costul proprietății. Într-un cuvânt, acesta este clientul în care visează multe branduri de automobile. Oferim mașini nu numai pentru persoanele de vârstă mijlocie, ci și pentru tineri. De exemplu, acesta este noul Suzuki Vitara cu capabilitățile sale largi în ceea ce privește personalizarea, motoarele turbo, "ascuțite" pentru o conducere dinamică. Și această mașină este o dovadă clară că încercăm să întinerim clienții noștri. Pe de altă parte, clienții noștri doresc să fie siguri că achiziționează o mașină fiabilă și ieftină în întreținere și, de asemenea, vor să înțeleagă pentru ce plătesc de fapt banii. Cu mândrie, observ că linia noastră corespunde în totalitate așteptărilor clienților.
- Cât de loial este clientul tău?
Cuvinte cheie: mașini