2. Consumerismul, reglementarea de stat și afacerile
2.1 Esența și manifestările caracteristice ale consumismului
Obiectul protecției juridice a drepturilor consumatorilor este produsul - produsul finit, care este vândut consumatorului de către vânzător a contractului de vânzare pentru satisfacerea nevoilor sale personale de uz casnic. În plus, materiile prime, materialele, componentele, produsele semifabricate etc. considerată o marfă, în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor în cazul în care acestea sunt realizate de către vânzător a contractului de vânzare-cetățean de consum pentru a satisface nevoile personale ale gospodăriei ca o unitate independentă a mărfii.
Activitate - activitatea artiștilor interpreți sau executanți, ale căror rezultate materiale sunt transferate consumatorilor pentru a-și satisface nevoile personale interne. Servicii - activitatea artiștilor interpreți sau executanți, care nu creează un rezultat tangibil, ale cărui efecte utile sunt folosite de consumatori pentru a-și satisface nevoile interne personale.
Consumarea ca o mișcare socială este formată din trei grupuri principale:
1) grupuri orientate către consumatori, care au în vedere în special creșterea conștiinței consumatorilor și furnizarea de informații consumatorilor pentru o alegere mai informată. Acestea sunt sindicatele și confederațiile de consumatori, Greenpeace.
2) statul acționează prin legislație și reglementare
3) afacerea care acționează prin concurență și
autoreglementarea în interesul consumatorilor.
2.2 Principalele tipuri și istoricul dezvoltării consumismului în marketing
La sfârșitul anilor 1960, un "consumator" nou a apărut în Statele Unite, folosind metode de luptă politică, protejând interesele publice. Inclus în această direcție a candidaților de sprijin organizație la alegerile pentru Congres și autoritățile locale, pentru a solicita adoptarea unor legi în favoarea consumatorilor, publicarea de materiale incriminatoare în presa scrisă, să organizeze demonstrații și pichete, boicoturi de bunuri, să inițieze acțiuni în justiție împotriva monopolurilor, oferă asistență juridică pentru consumatori.
În anii postbelici, organizațiile de consumatori au început să apară în Europa: Marea Britanie, Franța, Germania, Scandinavia, Japonia și o serie de țări în curs de dezvoltare.
Din 1960, mișcarea consumatorilor a avut un caracter internațional - a fost înființată o Organizație Internațională a Sindicatelor Consumatorilor cu reședință în Haga.
Miscarea consumatorilor de astazi este un factor puternic in reglementarea calitatii bunurilor si serviciilor, cu care sunt luate in considerare atat productia, cat si comertul. 4. Aceasta miscare este patronata de ONU. Ea a elaborat "Ghidul pentru protecția intereselor consumatorilor".
Conformitatea produsului cu calitatea (certificarea) este determinată de cerințele standardului. Astăzi, organizațiile naționale de standardizare sunt membre ale Organizației Internaționale de Standardizare (ISO). În mai 1978, prima întâlnire a Comitetului ISO pentru politica de consum (COPOLCO) a avut loc la Geneva. În 1979, a avut loc primul seminar ISO privind siguranța bunurilor de consum (aparate de uz casnic, jucării, scări, aparate electrice etc.). În 1986, în Gothenburg (Suedia), KOPOLCO a organizat un seminar "Mașina și consumatorul. Rolul standardelor ", unde pentru prima dată au fost abordate probleme legate de siguranța transportului auto, protecția mediului împotriva poluării cu gaze de evacuare, au fost abordate aspecte legate de calitatea automobilelor.
Sarcina principală a fundației - punerea în comun a potențialului financiar și intelectual al întreprinderilor, organizațiilor, instituțiilor științifice, instituțiile de toate formele de proprietate pentru participarea la lucrările practice privind punerea în aplicare a Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, piesele adiacente ale legislației.
Sunt organizate 21 de structuri care funcționează pentru a implementa sarcinile cu care se confruntă fondul. Organizațiile non-profit: „Centrul Independent pentru Siguranța ecologică a consumatorilor,“ Fondul Ecologic Național, „Centrul International Independent de radiatii si siguranta biologica a consumatorilor“, Centrul de Expertiză de viață (raft) produse și servicii, Institutul Kostroma pentru Educație Economică și Consumatorului, Centrul Universitar de Biotehnologie și siguranță aplicate produse alimentare de origine animală, "Centrul Independent de Expertiză Tehnică și Certificare a Echipamentelor Electro-Radio "Centrul Independent de Expertiză Tehnică și Certificare a Produselor de Construcții Automotive și Tractoare" și alții. Se preconizează crearea unui număr de centre independente.
2.3 Principalele argumente critice ale consumismului și mecanismul acțiunii sale
Potrivit lui Drucker, "consumismul este rușinea marketingului". Principalele argumente critice ale consumatorilor sunt următoarele.
- Marketingul face o încercare de a satisface nevoile clienților pe termen scurt datorită bunăstării pe termen lung.
- Bunurile sunt dezvoltate pentru a obține profitul companiei, dar nu pentru a satisface nevoile.
- Marketingul subliniază valoarea simbolică a bunurilor (valoare emoțională și subiectivă) în detrimentul valorii lor funcționale.
- Există o discrepanță fundamentală între drepturile legale ale cumpărătorilor și ale vânzătorilor.
Consumatorul nu pune la îndoială conceptul de marketing, ci mai degrabă necesită implementarea completă a acestuia. De fapt, această mișcare, ca și mișcarea de muncă de la începutul secolului, marchează "socializarea" cererii. Ca urmare, firma se ocupă de un consumator mai coerent, reacționând la acțiunile sale într-o manieră organizată și mulțumită sindicatelor consumatorilor, pe lângă datele furnizate de firmă, surse independente de informații.
Dezvoltarea economică conduce la următoarele schimbări:
- costul timpului petrecut pentru căutarea personală a crescut;
- numărul bunurilor cu proprietăți slab comparabile a crescut;
- numărul mărcilor ușor diferențiate a crescut de asemenea.
· Aceste modificări implică, pe de o parte, o creștere a costurilor de căutare. Pe de altă parte, complexitatea alegerii a crescut, ceea ce a redus utilitatea marginală a recuperării informațiilor.
În consecință, creșterea economică duce la o anumită pierdere a suveranității consumatorului, făcându-l captivat de informațiile comerciale furnizate de producător.
· Prin urmare, consumatorii au un interes în combinarea și completarea datelor obținute de la producător, cu datele furnizate de organizațiile consumatorilor la un nivel scăzut al costurilor. Din acest motiv, consumatorul poate reveni din nou la un nivel sporit de conștientizare.
Consumarea a contribuit, fără îndoială, la o creștere a nivelului de etică în practica de marketing.
Capitolul 3. Consumul și drepturile consumatorilor.
2 Progresele și rezultatele principale ale studiului
A fost întrebat - de câte ori ați văzut posterul?
La întrebarea "Doriți să cumpărați acest produs?" Au fost primite următoarele răspunsuri:
Mai degrabă da, decât nu .................. .49%
Cafea "Maxwell House" ..................... 83%
O taxă unică de vivacitate din cafea ............ 12%
Potrivit răspunsurilor, putem concluziona că ideea a fost transmisă publicului țintă, iar afișele au fost accesibile pentru a fi înțelese și memorabile.
Evaluarea afișului în ansamblu:
Respondenții evaluează întregul afiș. Se sugerează că suntem de acord să nu fim de acord cu caracteristicile banner-ului. Evaluarea se face pe baza unui număr de indicatori.
Pentru afișul "Chibo" au fost primite următoarele evaluări în rândul grupului țintă:
conține informații noi ............... .9%
atrage atenția ..................... .67%
culorile corespund "Cibo" .................. .48%
Aș dori să arunc o privire din nou ..................... 18%
interes crescut pentru "Maxwell House" ..................... 22%
concluzie
Astfel, consumismul este comun în aproape toate țările dezvoltate economic și are poziții deosebit de puternice în Scandinavia, Statele Unite și țările din Europa de Vest.
pacea și securitatea;
deveniți partenerii dvs.;
pentru a putea să returneze mărfuri care nu le corespund;
că li sa dat plăcere;
astfel încât să fie ușor să comunice cu dvs.
Ei sunt foarte recunoscători pentru cineva care poate avea grijă de problemele cu care este dificil să facă față.