Textul original al programului poate fi citit în limba rusă și în limba engleză.
În cazul în care cumpărătorul are probleme cu o licitație eBay, el poate profita de protecția cumpărătorilor pe care eBay le oferă. Programul "eBay: Garanția înapoiării banilor" garantează cumpărătorului o rambursare în următoarele cazuri:
· Bunurile comandate și plătite nu sunt primite;
Termenii programului "eBay: Garanția înapoiării banilor"
Programul de protecție a clienților este valabil dacă sunt îndeplinite toate condițiile următoare:
· Dezbaterea este deschisă în termen de cel mult 30 de zile de la real sau estimat că ultima dată de livrare sau, în cazul biletelor, nu mai târziu de 7 zile de la eveniment.
· Achiziția se face folosind opțiunea "Plătiți acum" sau utilizând același buton în contul eBay. primite prin e-mail.
· Ați utilizat una dintre următoarele metode de plată:
- Card de credit sau debit
· Bunurile au fost plătite o dată (inclusiv plățile prin serviciul "Bill Me Later").
Fiți atenți la ultimul punct al condițiilor. În cazul în care bunurile au fost plătite cu mai multe plăți, atunci o astfel de tranzacție nu va fi protejată de program.
Programul "eBay: Garanția de returnare a banilor" nu acoperă următoarele cazuri:
· Cumpărătorul, din orice motiv, și-a schimbat mintea cu privire la primirea bunurilor
· Pentru această tranzacție există deja o dispută cu utilizarea altor metode de soluționare a conflictelor (de exemplu, o dispută în PayPal este deschisă)
Dacă timpul estimat de livrare este afișat în listele vânzătorului
Dacă timpul estimat de livrare nu este afișat în lista vânzătorului
Dacă data estimata de livrare nu este specificat în lista vânzătorului, data decontării este de 7 zile de la data plății, în cazul în care cumpărătorul și vânzătorul sunt într-o țară și 30 de zile, în cazul în care cumpărătorul și vânzătorul sunt în diferite țări. În consecință:
termeni minime de deschidere a litigiului: a 8-a zi de la data plății, în cazul în care cumpărătorul și vânzătorul sunt într-o țară și 31 de zile lea, în cazul în care cumpărătorul și vânzătorul sunt în diferite țări.
Termenul maxim al deschiderii unui litigiu: zile de plată a 37, în cazul în care cumpărătorul și vânzătorul sunt într-o țară și zilele 60 de ani, în cazul în care cumpărătorul și vânzătorul sunt în diferite țări.
Condițiile litigiului și transferul acestuia în creanță
Sfaturi pentru rezolvarea disputelor
Disputa privind neîncasarea mărfurilor
Dezacord asupra descrierii
Cumpărătorii care fac achiziții pe eBay și le plătesc prin sistemul de plată PayPal. pot profita de oricare dintre aceste programe pentru a-și proteja achizițiile. Dar de multe ori apare întrebarea - care două programe să aleagă? În momentul de față, odată cu începutul activității eBay și PayPal în Rusia, este deja imposibil să se dea o recomandare clară la locul deschiderii litigiului. Totul va depinde de caracteristicile individuale ale problemei care a apărut.
Cu privire la practica generală și experiența de deschidere a litigiilor, puteți doar să vă recomandați deschiderea disputelor privind "discrepanța" pe eBay. deoarece acest tip de litigiu este de obicei, fie asociat cu dovezile descrise inconsecvențele (și descrierea element pentru eBay este disponibil), sau pentru a returna bunurile, care necesită o mulțime de timp. Și perioada de timp pentru a organiza o dispută pe eBay este doar mai mult decât ceea ce este în PayPal.
În orice caz, ar trebui să stabiliți principalele diferențe dintre programele de protecție a clienților eBay și PayPal. pe care cumpărătorul o poate folosi pe baza problemei:
1) Termeni pentru posibila deschidere a litigiului: in PayPal, termenul maxim este de 45 de zile de la data platii, pe eBay. în cele mai multe cazuri, perioada maximă poate fi de 60 sau mai multe zile. Astfel, programul eBay Buyer Protection vă oferă mai multe șanse de a aștepta produsul achiziționat și, în același timp, se află sub protecția programului.
2) Termeni de gestionare a disputelor: în PayPal, termenul maxim pentru desfășurarea unui litigiu este de 20 de zile, pe eBay - 30 de zile. La fel ca în primul caz, timpul de protecție al cumpărătorului crește. Acest lucru este valabil mai ales atunci când se întoarce bunuri.
3) Programul de protecție a cumpărătorilor eBay se aplică plăților PayPal și plăților efectuate din surse alternative, cum ar fi cardurile bancare. Programul de protecție PayPal acoperă numai plățile în cadrul sistemului de plăți.
Data deschiderii litigiului este de 30 de zile de la data livrării. Dacă el este de acord să returneze banii, atunci puteți să așteptați, dar rețineți aceste 30 de zile. După ei, totul; apoi numai prin intermediul PayPal. Dacă aveți răbdare, oferiți vânzătorului un timp rezonabil, deși a fost deja aproape două săptămâni de la livrare. De exemplu, dați-i trei zile; spune că dacă nu se va întoarce, deschideți cazul și lăsați o revizuire negativă. Ei bine, trei zile mai târziu, dacă nu există nici o reacție, acționați conform planului. Și nu-i lăsa să-și piardă timpul. Corespunde numai prin ebay; nu Skype, e-mail, etc.
Data deschiderii litigiului este de 30 de zile de la data livrării. Dacă el este de acord să returneze banii, atunci puteți să așteptați, dar rețineți aceste 30 de zile. După ei, totul; apoi numai prin intermediul PayPal. Dacă aveți răbdare, oferiți vânzătorului un timp rezonabil, deși a fost deja aproape două săptămâni de la livrare. De exemplu, dați-i trei zile; spune că dacă nu se va întoarce, deschideți cazul și lăsați o revizuire negativă. Ei bine, trei zile mai târziu, dacă nu există nici o reacție, acționați conform planului. Și nu-i lăsa să-și piardă timpul. Corespunde numai prin ebay; nu Skype, e-mail, etc.
Din cauza datei de deschidere a litigiului. În primul rând, analizați politica de returnare a vânzătorului. Dacă el, de exemplu, are 14 zile, apoi 14 zile, nu 30.
2 utilizatori mulțumiți:
Din cauza datei de deschidere a litigiului. În primul rând, analizați politica de returnare a vânzătorului. Dacă el, de exemplu, are 14 zile, apoi 14 zile, nu 30.
În conformitate cu această logică, în cazul în care vânzătorul nu acceptă rambursări, atunci o dispută nu poate fi deschisă, cum ar fi))) Este bine să citiți regulile înainte ca oamenii să fie induși în eroare să intre. Da, și despre amenințările la adresa vânzătorului de a lăsa o revizuire negativă - de asemenea, ar fi mai bine să fii mai atent cu asta
2 utilizatori mulțumiți:
În conformitate cu această logică, în cazul în care vânzătorul nu acceptă rambursări, atunci o dispută nu poate fi deschisă, cum ar fi))) Este bine să citiți regulile înainte ca oamenii să fie induși în eroare să intre. Da, și despre amenințările la adresa vânzătorului de a lăsa o revizuire negativă - de asemenea, ar fi mai bine să fii mai atent cu asta
1) Despre cazurile în care vânzătorii nu acceptă returnări, nu a existat nicio conversație. "Am auzit zgomotul - nu știu de unde este."
2) Dacă șantajezi vânzătorul cu un răspuns negativ în mod nerezonabil, lăsați-l doar de la ceea ce nu trebuie - nu mergeți.
Dar dacă vânzătorul vă încalcă drepturile, atunci puteți fi ușor intimidat. În acest punct, există o mulțime de experiență.
3) Nu am auzit de la dumneavoastră niciun sfat util referitor la merite. O demagogie. Sau pur și simplu pobzdet veniți?
Mihailoff Bună ziua, mă uit din nou la vam.Vot skriny.Mne mi mai e ce altceva de făcut? Google pune site-ul atât de rău Ebey.Chto cap lomaesh.Ya să înțeleagă că o restituire a mers la mne.Mne acest gunoi pe care am primit totul arunca? deoarece on-line ALI nu este clar și ușor de înțeles de restituire chineză otvechayut.Mol și vso.A aici, pe site-ul Ebay cuvânt este de a reveni elementele cap kruzhit.Mozhet la mine asa perevodit.No eu pur și simplu nu înțeleg cum mă întorc detali.Znachit ar trebui să-l trimită înapoi, și să întreb ce? Da, voi izbucni.
Adăugat după 20 de minute. 54 de secunde
Explicați-mi, vă rog, ceea ce vor de la mine ceea ce "Label" Brains zboară cu acest transfer. Mulțumesc și îmi pare rău pentru necazuri.
Adăugat după 45 de minute. 27 de secunde
Din cauza datei de deschidere a litigiului. În primul rând, analizați politica de returnare a vânzătorului. Dacă el, de exemplu, are 14 zile, apoi 14 zile, nu 30.
Spune-mi cum să fiu Trebuie să trimit articolul înapoi acum Nu înțeleg ce etichetă vreau de la mine Ce ar trebui să fac?
Imagini atașate
Metodă minunată de comunicare și sfaturi la fel de valoroase
Ți-am răspuns în aceeași manieră familiară în care m-ai adresat. Învățați mai întâi cum să vă respectați și să îi aplicați persoanelor pe care nu le cunoașteți.
Adăugat după 2 minute. 25 de secunde
Mihailoff Bună ziua, mă uit din nou la vam.Vot skriny.Mne mi mai e ce altceva de făcut? Google pune site-ul atât de rău Ebey.Chto cap lomaesh.Ya să înțeleagă că o restituire a mers la mne.Mne acest gunoi pe care am primit totul arunca? deoarece on-line ALI nu este clar și ușor de înțeles de restituire chineză otvechayut.Mol și vso.A aici, pe site-ul Ebay cuvânt este de a reveni elementele cap kruzhit.Mozhet la mine asa perevodit.No eu pur și simplu nu înțeleg cum mă întorc detali.Znachit ar trebui să-l trimită înapoi, și să întreb ce? Da, voi izbucni.
Adăugat după 20 de minute. 54 de secunde
Explicați-mi, vă rog, ceea ce vor de la mine ceea ce "Label" Brains zboară cu acest transfer. Mulțumesc și îmi pare rău pentru necazuri.
Adăugat după 45 de minute. 27 de secunde
Spune-mi cum să fiu Trebuie să trimit articolul înapoi acum Nu înțeleg ce etichetă vreau de la mine Ce ar trebui să fac?
Traducerea este teribilă. Faceți capturi de ecran ale versiunii în limba engleză a scrisorii și a ecranului.
Și ce e în neregulă cu bunurile?
Livrare internațională?
Trimiteți un link către pagina produsului acestui vânzător.
în aceeași manieră familiară
în primul rând, învățați-vă singuri
bine, bineînțeles, ca și fără asta. ))
1 utilizator spun mulțumiri
Ți-am răspuns în aceeași manieră familiară în care m-ai adresat. Veți învăța mai întâi cum să respectați și să tratați persoanele pe care nu le cunoașteți.
Adăugat după 2 minute. 25 de secunde
Traducerea este teribilă. Faceți capturi de ecran ale versiunii în limba engleză a scrisorii și a ecranului.
Și ce e în neregulă cu bunurile?
Livrare internațională?
Trimiteți un link către pagina produsului acestui vânzător.
Imagini atașate
Am fost pe nervi, Ebay mi-a scris spunand sa fac o revenire si ce fel de etica. Ce etichetă nu este clară.
Aceasta înseamnă o etichetă de transport. În nostru - o chitanță pentru trimiterea bunurilor înapoi (cu pista). Este dificil să intri în situația de la bun început, să înțelegeți în ce etapă a avut loc o perforare în desfășurarea litigiului. Dar soluția de aici este lipsită de ambiguitate: returnarea fondurilor după returnarea detaliilor. Și trimiterea înapoi bunurile ei asteapta de asigurat sau EMC pentru a vizualiza bunurile de cale sunt livrate înapoi (pachet mic slab monitorizate și există posibilitatea ca acestea sunt pe pista de pachete mici va fi refuzat mai târziu, în compensație, pentru că ei nu văd pe ea livrarea de fapt).
Prin urmare, în desfășurarea litigiului, în cazul în care este înclinat să se întoarcă produsul (și costul de returnare a bunurilor este egală cu costul produsului în sine), m-am la doar comentarii proaste vânzătorul limita, și nu sunt de acord cu acești termeni. Așadar, scriu în litigiu că costul returnării bunurilor va fi acela și că nu sunt de acord. Disputa în acest caz, cel mai probabil, nu va fi în favoarea ta, dar nici o altă alegere, deoarece cumpărarea la licitație ați convenit deja cu regulile site-ului, care reapar în detrimentul cumpărătorului.
Cu ocazia promisiunilor vânzătorului de a reveni la bani. Dacă da, înseamnă un om bun, cinstit. El să se întoarcă, nu trebuie să dezbatem (ca Ali. Rambursați numai după disputa), el poate pur și simplu să faceți clic pe restituirea papypal (sau chiar a face o interpretare personală cu întoarcere).
P.S. Discuție în paypal după disputa pe ebay - nu am încercat să o fac de mult timp. Cu câțiva ani în urmă era imposibil (sistemul nu permitea). Cum sunt lucrurile cu această situație acum - nu știu.
1 utilizator a spus Mulțumesc:
Am fost pe nervi, Ebay mi-a scris spunand sa fac o revenire si ce fel de etica. Ce etichetă nu este clară.
Dacă mărfurile sunt returnate (nu sunt descrise sau defecte). vânzătorul vă va transfera bani (pentru returnare). după care trimiteți bunurile cu piesa (de preferat faceți o fotografie a acesteia în pachet la oficiul poștal etc.).
Dacă mărfurile nu ți s-au potrivit, vei restitui nava.
1 utilizator spun mulțumiri
Acesta este răspunsul care este în neregulă cu bunurile.
Răspunsul meu la întreaga ta situație.
1) În măsura în care înțeleg, vânzătorul ți-a returnat deja banii. Asigurați-vă de asta.
2) Am lucrat în serviciul de suport al unei companii care vinde prin eBay. Am avut situații în care cumpărătorii care se presupune că au primit un produs defect au promis să-l restituie după o rambursare. Am returnat banii, apoi au dispărut. Echipa de suport eBay a răspuns plângerilor mele că dacă vânzătorul a făcut deja o rambursare, atunci cumpărătorul nu îi datorează nimic vânzătorului. Există o singură problemă în acordurile dintre participanții la tranzacție și aderarea la aceste acorduri.
3) În cazul în care livrarea este internațională, atunci vânzătorul este pe deplin responsabil pentru primirea mărfurilor defecte / incorecte. Trebuie să facă o rambursare monetară. Dacă refuză, cazul pe eBay se deschide. iar întrebarea este rezolvată în favoarea ta. Programul de livrare internațională nu prevede, în principiu, returnarea mărfurilor, cu excepția cazului în care părțile ele însele sunt de acord în acest caz sau în cazuri speciale.
4) Astfel, dacă aveți un int. și ați primit un produs defect, aveți toate dreptul de a cere un produs monetar și nu sunteți obligat să returnați nimic. Dacă producătorul refuză să vă îndeplinească cerințele, deschideți carcasa în siguranță. Kais - Nici măcar nu știu cum să spun în rusă. "de afaceri", că-dacă. În general, există două tipuri de litigii: întoarcere și aici este cazul.
P.S. În general, din experiența mea, fac următoarea concluzie. ebay - se adresează clienților și protejează, în primul rând, interesele acestora. Există o singură situație când, cu 100% probabilitate, cumpărătorul poate rămâne fără nimic. Dacă spui că nu ai primit bunurile (și nu contează cum este cu adevărat), dar urmărirea arată că a fost livrată, nu vei primi o rambursare sau alte bunuri. În toate celelalte cazuri ebay. ca regulă, devine partea cumpărătorului.
Leonid Usachyov a spus:
Astfel, dacă aveți un int. și ați primit un produs defect, aveți toate dreptul de a cere un produs monetar și nu sunteți obligat să returnați nimic. Dacă producătorul refuză să vă îndeplinească cerințele, deschideți carcasa în siguranță. Kais - Nici măcar nu știu cum să spun în rusă. "de afaceri", că-dacă. În general, există două tipuri de litigii: întoarcere și aici este cazul.
Am avut astfel de cumpărători ca vânzător (pretins produs defect). cu o încercare de a păstra pentru ei înșiși și nimic nu au lucrat afară. ebay toate obligate să returneze bunurile. A fost un caz. că mărfurile (mai mult de 400 $). a încercat să declare un fals (în astfel de cazuri, Ebay nu ar trebui să fie obligat să se întoarcă) și nu a funcționat. a ordonat să se întoarcă (și cumpărătorul nu a returnat nimic).
Deci, nu prăjiți escrocii "cu mărfuri care ar putea fi defecte"
eBay este o marcă comercială înregistrată a eBay Corporation. Acest site web nu este în nici un fel afiliat cu eBay Corporation și nici nu încheie tranzacții online în nici un alt mod. Acest site web este numai pentru scopuri educaționale. Toate mărcile comerciale sau logo-urile.
Comunitatea Forum Software by IP.Board
Licența este înregistrată la: Pavel [Balu]