10 sfaturi pentru a vă ajuta să câștigați clienții și să creșteți vânzările.
Analizând solicitarea clientului, întotdeauna încercați să prezicați ce alte întrebări ar putea fi de interes pentru client. Și nu uitați de regulile de aur - oferiți clientului un serviciu pe care ar dori să vi-l ofere.
Nu întârzia răspunsul
Așteptarea este foarte neplăcută. Deci, nu-l face clientul tău! Cu cât răspundeți mai repede la clientul dvs., cu atât va aștepta mai puțin, ceea ce este deja un plus în relația dvs.
Dacă răspunsul la scrisoare necesită timp, atunci trebuie să răspundeți imediat la client, să confirmați primirea scrisorii și să furnizați timpul așteptat când puteți trimite un răspuns. Bineînțeles, trimiteți-l în timpul specificat. În plus față de respectul față de client, prin aceasta îi vei lăsa să știe că se poate aștepta să primească tortul său exact la momentul acordului cu tine.
Comunicați cu clientul în mod prietenos
Aceasta, desigur, nu înseamnă că dialogul poate începe cu cuvintele „Pe scurt, puteți strica un tortets zashibaty ...“. Dar tonul prea formal cu o abundență de catchphrases profesionale, cum ar fi confit și culi care vryatli despre ceva spune clientul, dar va provoca el nedumerit, sau, mai rău, să-l facă să se considere un prost, evident, nu a rezolvat în jos pentru tine om. Comunicarea cu clientul ca un prieten, o ființă umană, o limbă pe care o înțelege, nu uita bitul umorului. Toate acestea vor face comunicarea clientului cu tine plăcut și ușor, va crește loialitatea față de tine, și el este sigur de a face apel la tine din nou în viitor.
Cereți - răspuns
La toate întrebările. Absolut. Nu trebuie lăsat nici un răspuns la orice întrebare adresată de client.
Când scrii costul tortului, dă-i clientului o imagine clară a ceea ce merită, ce este inclus în preț și ce se plătește separat, chiar dacă ceva îți pare evident. Așadar, în viitor, veți putea evita neînțelegerile enervante.
Fiți în contact
Pune întrebări cu adevărat
Trebuie să puneți câteva întrebări clientului? Faceți-le sub forma unei liste, astfel încât clientul să poată vedea cu ușurință toate întrebările și să dea un răspuns fiecăruia dintre ele. Nu este necesar să eliminați toate întrebările din scenariu prin virgulă, clientul va petrece mult timp analizând întrebările și probabil va pierde ceva.
Împingeți-vă emoțiile
«WOW-effect» - face mai mult decât cere clientul
Pune-te în locul clientului
Încearcă să te pui în locul clientului. Care ar fi cea mai bună soluție pentru dvs. în această sau în această situație? Oferiți aceste soluții clienților, să vă simțiți convinși și să vă implicați în sarcina sa de a alege cel mai bun tort sau bomboană, de exemplu.
