Sarcini ale capitolului
- conceptul de management al relației cu clienții;
- principalele tipuri de marketing de răspuns direct;
- viitorul noilor tehnologii și marketingul direct;
- planificarea marketingului pe internet
1 Internetul este un instrument ieftin, rapid, accesibil și interactiv, deosebit de popular în companiile de nișă (în special producători și vânzători de produse industriale)
2 Internet - un excelent instrument de cercetare Rețeaua vă permite să determinați cu exactitate câte persoane au folosit un anumit canal și / sau au făcut o achiziție
3 Internetul este unul dintre cele mai flexibile media: ca răspuns la o piață în schimbare sau la o situație competitivă, mesajele se pot schimba aproape instantaneu
1 În prezent, utilizarea eficientă a Internetului este mai de dorit decât reală. Este dificil de determinat eficiența acestui canal, deoarece companiile caută în mod constant cele mai eficiente soluții.
2 În ciuda popularității în creștere a Internetului ca mijloc de comunicare informale, mulți consumatori nu sunt încă în grabă pentru a face achiziții prin intermediul Web, în special, consumatorii se tem să raporteze n numere de carduri de credit, chiar și pe web sigură-Gadinae.
3 Numărul de site-uri web comerciale și necomerciale este atât de mare încât consumatorii nu au posibilitatea de a se familiariza cu toate ofertele comerciale și de a petrece mult timp pe un singur site.
Conceptul de vânzări directe către consumatorii de bunuri nu este una nouă încă din anii 1740, Benjamin Franklin a vândut cărți științifice sunt livrate clienților prin poștă După 100 de ani în IRA din SUA a apărut și imediat a devenit companie populară de comerț poștal Montgomery Warard.
în ultimii 20 de ani, firmele de tranzacționare încearcă să se apropie de clienții lor și să obțină treptat succese:
- În sfârșit, a apărut un marketing unu-la-unu, când bunurile și serviciile sunt adaptate la nevoile clienților individuali (de exemplu, toate computerele Dell sunt asamblate la comandă)
În paralel cu această „renastere tehnologie“ nivel crescut de intensitate a concurenței pe piață, diferențele dintre mărcile comerciale a devenit mai puțin vizibile, și ca rezultat al (1) Societate-pr roizvoditely din ce în ce se angajeze în concurența de preț, consecința scădere a marjelor de profit ale comercianților și / sau ( 2) companiile se bazau din ce în ce mai mult pe senzațiile de marcă cunoscute, cum ar fi mărcile comerciale. De exemplu, ce ar trebui să facă un dealer Ford în cazul în care vine un vânzător informat, avshiysya cu experți în site-ul auto Edmunds com? pentru ambele.