Deși toți managerii joacă anumite roluri și îndeplinesc anumite funcții, acest lucru nu înseamnă că un număr mare de directori dintr-o companie mare sunt angajați în aceeași lucrare. Organizațiile care sunt suficient de mari pentru a oferi demarcări clare în activitatea liderilor și a liderilor nu au de obicei o cantitate atât de mare de muncă managerială încât trebuie împărțită și ea. O formă de diviziune a muncii manageriale este orizontală: dispunerea unor lideri specifici în fruntea unităților individuale. De exemplu, în multe companii sunt departamentul financiar șefii, departamentul de producție și departamentul de marketing. Ca și în cazul unei divizări orizontale a forței de muncă pentru desfășurarea muncii productive, munca managerială împărțită orizontal trebuie coordonată astfel încât organizația să poată avea succes în activitățile sale. Unii manageri trebuie să-și petreacă timpul pe coordonarea activității altor manageri care, la rândul său, coordonează activitatea liderilor, până când, în cele din urmă, noi nu coborâm la nivelul capului, care coordonează activitatea personalului non-manageriale - persoane care produc fizic bunuri sau prestează servicii. O astfel de desfășurare verticală a diviziunii muncii formează NIVELURILE DE MANAGEMENT. În Fig. 1.3. se dă una dintre variantele descrierii nivelurilor de control.
Diviziunea verticală a muncii conduce la formarea unor niveluri de management vertical - de exemplu, o organizație militară, precum și în organizarea afacerilor. Din numele posturilor nu rezultă că postările similare sunt direct comparabile în diferite organizații. În organizația militară, există mai multe niveluri de putere asupra generalului de brigadă și a căpitanilor. În afaceri, există mai puține niveluri de management. Președintele sau directorul executiv - prima persoană - răspunde numai președintelui și membrilor consiliului de administrație al firmei și, în conformitate cu exemplul dat, nu poate să nu mai fie șeful sub conducerea departamentului muncii și salariilor.
Organizațiile obișnuite pot determina la ce nivel există un lider în comparație cu alții. Acest lucru se face prin titlul postului. Totuși, titlul postului nu este un indicator fiabil al adevăratului nivel al acestui lider în sistem. Această observație este valabilă mai ales atunci când comparăm poziția liderilor din diferite organizații. Un exemplu simplu: căpitanul din armată este ofițerul junior, iar în marină ofițerul superior. În unele companii, vânzătorii sunt numiți directori de vânzări regionali sau teritoriali, deși nu conduc pe nimeni decât pe ei înșiși.
Din motive pe care le vom discuta în detaliu mai târziu, dimensiunea unei organizații este doar unul dintre câțiva factori care determină câte niveluri de management trebuie să aibă o companie pentru a obține rezultate optime. Există multe exemple de organizații de succes cu niveluri mult mai reduse de management decât în organizații mult mai mici. Biserica romano-catolică - o organizație cu milioane de membri - are doar patru nivele între Papa și preotul parohial. Cei mai mari retaileri - "Siro" și "Mitsukoshi" - sunt, de asemenea, cunoscuți pentru că au un număr foarte mic de niveluri de management, spre deosebire de o altă organizație de succes - Armata SUA. Are 7 nivele și 20 de grade care separă generalul de rangul și dosarul din batalion, numărând 1.000 de persoane.
O modalitate mai obișnuită de a descrie nivelurile de management este identificarea managerilor (managerilor) de nivel inferior sau a managerilor operaționali, a managerilor de mijloc și a managerilor de rang înalt. Fig. 1.4. ilustrează corespondența dintre aceste niveluri și conceptul de niveluri de management al Parsons.
Liderii inelului inferior. Superiorii juniori, de asemenea numiți directori executivi sau manageri operaționali, sunt nivelul organizațional direct deasupra muncitorilor și alți angajați (nu manageri). JUNIOR HEADS monitorizează în principal performanța sarcinilor de producție pentru furnizarea continuă de informații directe asupra corectitudinii acestor sarcini. Managerii acestei legături sunt deseori responsabili pentru utilizarea directă a resurselor alocate acestora, cum ar fi materiile prime și echipamentele. Titlul tipic al postului la acest nivel îl constituie maestrul, maestrul de schimbare, sergentul, șeful departamentului, asistenta medicală superioară, șeful departamentului de management al școlii de afaceri. Majoritatea liderilor, în general, sunt liderii nivelului inferior. Majoritatea oamenilor își încep cariera de conducere în această calitate.
Studiile arată că munca șefului de nivel de iarbă este rădăcină și plină de diverse acțiuni. Se caracterizează prin întreruperi frecvente, tranziții de la o sarcină la alta. Sarcinile în sine sunt potențial scurte: într-un studiu sa constatat că timpul mediu petrecut de comandant la un loc de muncă a fost de 48 de secunde. Perioada de timp pentru punerea în aplicare a deciziilor luate de comandant este, de asemenea, scurtă. Ele sunt aproape întotdeauna realizate în mai puțin de două săptămâni. Sa descoperit că comandanții petrec aproximativ jumătate din timpul lor de lucru în comunicare. Ei vorbesc foarte mult cu subordonații lor, puțin cu ceilalți maeștri și foarte puțin cu superiorii lor.
Fig. 1.4. Două moduri de a reprezenta nivelurile de control.
Forma piramidei este folosită pentru a arăta că la fiecare nivel de conducere ulterior există mai puțini oameni decât cel precedent.
Șeful Apelului Mediu. Activitatea junior superintendentelor este coordonată și supravegheată de către managerii de nivel mediu. De-a lungul ultimelor decenii, managementul de mijloc a crescut semnificativ atât în numărul, cât și în semnificația sa. Într-o mare organizație pot exista atât de mulți manageri de mijloc încât devine necesar să se separe acest grup. Și dacă apare o astfel de separare, atunci există două nivele, primul dintre care se numește nivelul superior al nivelului de conducere de mijloc, al doilea - cel inferior. Astfel, se formează patru niveluri principale de management: nivelul superior, superior, inferior și inferior. Posturile tipice ale managerilor de mijloc sunt: șeful departamentului (în afaceri), decanul (în colegiu), directorul de vânzări pentru regiune sau țară și directorul filialei. Ofițerii armatei de la locotenent la colonel, preoții în rang de episcopi sunt considerați medaliști în organizațiile lor.
Este dificil să se facă generalizări despre natura activității managerului de mijloc, deoarece variază considerabil de la organizație la organizație și chiar în cadrul aceleiași organizații. Unele organizații oferă managerilor de mijloc responsabilități mai mari, ceea ce face ca munca lor să fie oarecum similară activității managerilor de rang înalt. Un studiu de 190 de manageri din 8 companii a arătat că managerii de mijloc au fost o parte organică a procesului de luare a deciziilor. Au identificat probleme, au inițiat discuții, au întreprins acțiuni recomandate și au elaborat propuneri creative inovatoare.
Practic, cu toate acestea, managerii de mijloc sunt un tampon între managerii de top și de jos. Ei pregătesc informații pentru deciziile luate de directori executivi și adoptă aceste decizii, de obicei după ce le transformă într-o formă convenabilă din punct de vedere tehnologic, sub formă de specificații și atribuții specifice managerilor de linie. Deși există variante, cea mai mare parte a comunicării dintre managerii de mijloc are loc sub formă de conversații cu alți lideri de nivel mediu și inferior. Un studiu privind activitatea unui manager de mijloc la o întreprindere de producție a arătat că petrec aproximativ 89% din timpul comunicării orale. Un alt studiu arată că managerul de mijloc petrece doar 34% din timpul său singur, subliniază, de asemenea, că cei mai mulți dintre aceștia petrec mai mult timp pe comunicarea orală.
Șeful celui mai înalt apel. Cel mai înalt nivel organizațional - managementul de vârf - este mult mai mic decât alții. Chiar și în cele mai mari organizații de top management - doar câțiva oameni. Pozițiile tipice ale managerilor de top în afaceri sunt președintele Consiliului, președintele, vicepreședintele corporației și trezorierul corporației. În armată, ele pot fi comparate cu generali, între oameni de stat - cu miniștri și la universitate - cu cancelari (rectori) ai colegiilor.
Fig. 1.5. Modul în care managerii își petrec timpul.