De ceva timp, am o oportunitate de a lucra îndeaproape cu banca online Citibank Online și de a compara calitatea / conveniența implementării cu alți furnizori de astfel de servicii financiare.
La prima cunoaștere cu Citibank online, menționați imediat ascetismul interfeței.
siguranță
La transferarea plăților, este utilizată o abordare controversată în care nu puteți transfera bani unei contrapărți până când nu o adăugați în listă. Pentru a adăuga la listă, trebuie să confirmați solicitarea introducând codul trimis prin SMS. În general, este acceptabil pentru plăți regulate, dar este incomod pentru plățile unice. astfel de contrapărți de unică folosință se află pe lista și trebuie să le curețe.
Dacă plătiți într-o bancă de internet utilizând un card de credit, puteți retrage bani fără întrebări suplimentare, specificați doar codul CVV2 în plus față de detaliile cardului. Se pare că Visa are deja tehnologia 3DSecure pentru a confirma plata prin trimiterea mesajelor SMS etc. Deși această nenorocire a fost introdusă în Citibank. Strâmtorare, pentru că, după cum arată practica, unele magazine online fără probleme retrag bani din contul de card și când este activată protecția 3DSecure. Bine, cel puțin anunțul de retragere a banilor pentru SMS vine în mod regulat. 🙂 Sprijinul pentru mecanismul 3DSecure este oferit de magazinul online SAMIM, așa că nu vă așteptați ca, cu ajutorul 3DSecure activat, banii dvs. să fie sigure și nimeni, fără confirmarea prin SMS, să le poată elimina.
Ceea ce a surprins cartela plastică Citibank emisă nu este CHIPOVANNAYA, adică doar o bandă magnetică preistorică. Banca "îmbină" stocurile de plastic antic cu o bandă magnetică. 🙂 Cu plasticul non-chip, uneori există dificultăți în utilizarea, deci Citibank trebuie să înceapă să utilizeze tehnologii bancare "moderne". 🙂
Convenabilitatea operațiunilor
Faptul că pentru a trimite plăți către o contrapartidă trebuie mai întâi să adăugați la lista de destinatari - aceasta, după cum sa dovedit, nu este cea mai incomodă. Mult mai rău, câmpurile pentru intrarea "Detalii de plată" și "Numele destinatarului" au fost supuse unei cenzuri excesive.
Câmpul "Detalii de plată" a fost, de asemenea, supus unei castrări severe pe lungimea și înălțimea (câmp de intrare cu o singură linie). De ce sunt zgârciți cu înălțimea câmpului "Detalii de plată" și tratate atât de generos "Numele destinatarului" este neclar. Prin urmare, atunci când traducem în organizații care necesită indicarea numărului de cont și alți parametri, textul nu este eliminat în locul alocat și trebuie să recurgem la reduceri. În alte bănci cu restricții atât de stricte cumva nu au venit. Poate că sunt prezenți, dar nu atât de rigizi.
În listă, destinatarii sunt afișați prin "Numele destinatarului" și sunt tăiați la 20 de caractere. Se pare ca Citibank indiciu despre ceea ce apare de multe ori ca numele destinatarului, de exemplu, numele clientului, și, uneori, plata trebuie să fie efectuate la una și aceeași destinație cu aceleași specificații, care diferă doar pe „scopul plății“ câmp. Dezvoltatorii Citibank online au apreciat că nu este necesar să trimiteți plăți către astfel de destinatari "duplicați", astfel încât să nu le puteți salva pur și simplu în listă. Sistemele de gândire (de exemplu, QIWI) vă permit să creați cât mai mulți destinatari "duplicați" cu destinații de plată diferite. Nu trebuie confundat cu numele din lista de destinatari din QIWI. de exemplu, în plus față de oficial „numele partenerului contractual“, puteți introduce un arbitrar (Nick), prin care este ușor de a găsi un contractor.
După ce beneficiarul este condus, în conformitate cu logica ciudată a dezvoltatorilor, este deja imposibil să se facă corecții la rechizite. Puteți elimina complet numai destinatarul și apoi treceți din nou căutarea cu crearea sa. În mod evident, preocuparea băncii pentru clienții săi este simțită.
Avem în cadrul companiei de a proteja angajații de fraudă, diverse loterie plătite și așa mai departe. Trimiterea și primirea mesajelor la / de la numerele scurte interzise. În consecință, există o "listă albă" unde sunt prescrise numerele autorizate. Pentru a înregistra un nou „Mailer“ din lista - aveți nevoie de numărul lui și când mesajele provin de la Citibank - acestea sunt numite, de exemplu, «Citialert» sau «Citibank», adică numărul nu este vizibil. Asistența tehnică 8-800 Citibank cu privire la modul de a obține NUMĂRUL SCURT nu a putut clarifica nimic. Citibank FAQ, care descrie posibilele cauze ale problemelor de primire a notificărilor SMS ale cazului nostru, nu apare deloc.
Pentru suferinzi, am reusit sa aflu de la operatorul de telefonie mobila numere scurte: Citialert - 2585, Citibank - 2584.
De asemenea, irită o fereastră prea frecventă, cu un memento că timpul alocat pentru sesiune se încheie. Ar merita cel puțin să măriți timpul înainte de avertizare. Pentru a măsura nu a devenit, dar undeva aproximativ 5 minute este alocat pe inactivitate.
Mai ales enervant, că locul de muncă pentru cealaltă filă (fila) browser-ul Web pentru a citi sau a scrie un text, iar atunci când există o casetă de dialog de avertizare enervant din fila cu Citibank Online - devine activ. Trebuie să faceți clic pe "Ok" și apoi să căutați marcajul cu care ați lucrat.
"Sunt mulțumit" de mecanismul de trimitere a plăților în mod regulat. Când mergeți la elementul de meniu corespunzător, obțineți o expresie prietenoasă
Probleme similare cu momentul transferului sunt, de asemenea, complicate de faptul că Citibank, spre deosebire de același QIWI. Raffaisenbank, Alfa Bank, etc., nu există chitanță de plată. După efectuarea plății imediat după încheiere, este încă posibilă imprimarea detaliilor de plată (desigur, fără o notă privind comportamentul și nu în formatul standard), cu inscripția corespunzătoare că documentul nu este o confirmare a plății.
Mai mult decât atât, este incomprehensibil cine a inventat pentru a indica în această formă și soldul contului curent, iar "Numele destinatarului" este tăiat nemilos. De exemplu, în exemplul din ecranul de ecran aveam numele complet. Includerea restului în formular duce la necesitatea timpului de editare (mashing) a acestui document înainte de al da organizației destinatare (și este necesar să se acorde mulți la HBC, grădiniță, etc.). După ce treceți la orice alt marcaj din Citibank online sau terminați să lucrați cu acesta, nici măcar nu puteți recupera din nou aceste informații mizerabile.
Mai rău, că după efectuarea unei plăți este imposibil să primiți o copie a plății. Acest lucru este o prostie, deoarece, în cadrul procedurilor cu instituțiile în care s-au efectuat plățile, solicită mai întâi această informație. Declarația se formează, aparent, numai la sfârșitul lunii, dar nu există, de asemenea, detalii despre plată. Dacă te uiți la activitatea on-line a operațiunilor din cont, atunci plățile merg fără statut, adică nu este clar ce se întâmplă cu traducerea, el a plecat sau este încă în procesare, a revenit cu o eroare și cu ce, etc. Nici o informație.
Logica este interesantă în construirea unei interfețe de traducere între conturile dvs. Se pare că într-un fel sa dovedit deja că la început este selectat un cont de unde să obțineți banii și apoi contul la care să transferați (de unde -> în cazul în care). Această schemă a fost altoită de ani de zile chiar și atunci când se foloseau mijloacele de copiere a fișierelor în diferite sisteme de operare. În Citibank, ei au decis să corecteze tradițiile și au făcut contrariul; alegeți mai întâi ce cont să trimiteți, și numai atunci cum să obțineți banii (în cazul în care <- откуда). Логика сомнительная.
Mobile banking
Un client mobil cu drepturi depline pentru iPhone și Android de la Citibank din Rusia la momentul redactării articolului nu a putut fi găsit. Pentru sucursalele Citibank din alte țări, clienți similare sunt disponibili în număr mare (judecând de AppStore). Banca mobilă este în versiunea unui trunchiat funcțional, în comparație cu Citibank Online, o interfață web adaptată pentru permisiunea dispozitivelor mobile. Dacă accesați pagina de pe banca mobilă cu un browser obișnuit, nu veți putea să o accesați transferând la Citibank Online. În acest sens, parola din banca mobilă este introdusă fără o tastatură virtuală incomodă (deși se adaugă securitate), iar mulți ar folosi această opțiune a băncii de Internet pentru a fi în siguranță.
Deși, în general, cu interfața web a băncii mobile totul este destul de decent, ascetic, dar decent. Puteți efectua o plată către destinatarii care au fost anterior introduse în Citibank Online, consultați istoricul de plată și de plată, plasați un depozit la termen. Poate, totul.
În concluzie
Ei bine, bine. Sa minunat la un alt reprezentant al bancii rusești "de sus". După cunoștință, concluzia este doar una, băncile sunt atât de fericite încât nu este foarte de dorit să crească confortul pentru clienți și să reducă costurile suportului tehnic: "Oamenii doare așa".
Pentru mine, cele mai bune servicii de calitate și confort oferă în prezent QIWI: transferurile sunt instantanee (a doua zi pentru a trimite o așteptare nu este necesară), privind notificarea schimbării echilibrului vin imediat, suport tehnic răspunde în mod clar rapoartelor, există suficiente și în mod regulat confortabil actualizate (cel puțin pentru iPhone ) client mobil pentru cele mai multe platforme, este posibil să se transfere bani pentru o mulțime de organizații (în băncile clasice, de regulă, lista de destinatari este foarte greșită), și de multe ori fără Comisia poate emite un card virtual de debit pentru plata sigură pe Internet, există o confirmare prin SMS a transferului de bani etc.
Pentru mine pare foarte rezonabil că, de exemplu, Raiffeisenbank a făcut posibilă legarea cardului său plastic fără comisie către QIWI. Acesta este pasul potrivit, deoarece banca de Internet "Raffeisen" este puțin mai bună în ceea ce privește confortul Citibank online și pierde în mod semnificativ confortul QIWI. O simbioză similară permite, cel puțin parțial, compensarea inconvenientei bancare on-line pentru băncile orientate inițial off-line.