Centrul de apel pe fir
Cu cât este mai mare banca clientului, cu atât este mai mare portofoliul de credite. Cu cât este mai mare portofoliul de credite, cu atât este mai mare probabilitatea ca, în timp, să se acumuleze un număr semnificativ de contracte, plățile pentru care trebuie monitorizate cu atenție.
După primirea instrucțiunilor, angajații centrelor de apel își încep activitatea. În mod implicit, aceștia sunt considerați reprezentanți legali ai băncii care le-au angajat și acționează "nu pentru profit, ci pentru voința șefului care ia trimis".
"Credit.ru.ru" sfătuiește: chiar dacă apelurile de la centrul de apeluri sunt foarte enervante, nu trebuie să întrerupeți furia asupra operatorilor. Ei nu sunt vinovați de nimic înaintea ta și urmează doar instrucțiunile lor oficiale. Ele sună, de regulă, textul standard și nu se mai pot opri de la propria voință, deoarece sunt plătiți pentru "apelare".
Apelurile de la centrul de apel în legătură cu contractul de împrumut începe de obicei la 2-3 zile după apariția întârzierii. Dacă nu răspundeți, frecvența apelurilor merge "pe creștere". Deci, în prima zi puteți apela de 1-2 ori, a doua zi - de 3-4 ori, o săptămână poate suna la fiecare oră. Dar, din nou, nu este vina personalului de la capătul firului: numărul dvs. formează un robot programat într-un anumit mod, iar operatorul se conectează numai când ridicați în cele din urmă receptorul. Apropo, cu cât o faci mai devreme, cu atât mai bine. În primul rând, după o explicație cu operatorul, el va face o notă în baza de date, de exemplu - "plata este promisă în a 25-a zi", și pentru o perioadă de timp veți rămâne singur. În al doilea rând, fără a răspunde la apeluri, vă apropiați de momentul în care contractul dvs. merge la serviciul de colectare. Și acesta este un calico complet diferit.
Când sunați de la serviciul de colectare
Când apelați un reprezentant al serviciului de colectare, textul se modifică ușor. Veți fi informat imediat că apelul nu este doar de la bancă, ci de la gestionarea datoriilor restante. Sau de la departamentul pre-proces. Numele poate fi diferit, dar se va simți oricum solid și oarecum înspăimântător.
În mod strict, nu sunt încă colectori - toți aceiași angajați ai call center-ului bancar. Numai de la o altă unitate. Metaforic poate fi comparat cu controlerele convenționale cu poliția de trafic (chiar dacă ați rupt ceva, cel mai probabil obține cu o amendă sau avertisment), dar muncitorii sunt colectarea de serviciu - cu poliția revoltă: există încălcări mai grave, și metode de influență mai greu.
De obicei, serviciu de blocare a pieței „intră în joc“, atunci când a ratat nu una, ci mai multe plăți pe împrumut, sau o întârziere totală de 30 de zile. În același timp, dispecerii "obișnuiți" sunt de cele mai multe ori femei tinere sau tineri cu voci moi și plăcute. De recuperare de serviciu, în cele mai multe cazuri numesc om aspru, evident, obișnuiți cu comanda, sau doamna cu intonatiile directoarei școlii (comunicarea cu acesta din urmă poate fi cea mai severă, deoarece informațiile neplăcute pentru tine, ei pot comunica foarte emoțională, dar, de asemenea, - vă dau în mod deschis rating negativ , de rușine, de intimidare). Barbatii sunt mai putin probabil sa emotsionirovaniyu și verbale „spanked“, de obicei, vorbesc cu ei pe scurt și construit în jurul o întrebare specifică: „Când va banii“ Dacă nu „ajunge în sticlă“ și precizează în mod clar motivele pentru întârziere, vă va da foarte probabil libertatea de manevră , dar nu își vor lăsa griji în urmă.
"Credits.ru" explică: perseverența (și, uneori, chiar duritatea și rudeness) a angajaților serviciilor de colectare nu se datorează faptului că ei au ceva împotriva dvs. personal sau savurați puterea lor. Pentru aceasta există motive simple și foarte materiale - salariile unor astfel de specialiști sunt deseori compuse dintr-un salariu minim plus un anumit procent din sumele care pot fi recuperate.
Desigur, se întâmplă ca, ca răspuns la "propunerile voastre de pace" să obțineți rudeness sinceră și chiar amenințări. Din păcate, unele centre de instruire care antrenează angajații serviciilor de blocare a veniturilor îi "instruiesc" în mod similar unor metode similare de eliminare a debitorului din echilibru. Acest lucru este foarte neplăcut, dar nu intrați în provocare.
"Credits.ru" reamintesc: din partea dvs. legea. Indiferent de situația acordului dvs. de împrumut, nimeni nu are dreptul să vă insultă. Nu fiți nepoliticoși și nu amenințăți în schimb, ci pregătiți o plângere scrisă către bancă. Dacă acest lucru nu este posibil (ceea ce este puțin probabil, mai multe bănci încearcă să intre în slujba debitorilor într-un mod civilizat), să se adreseze poliției și secretariatului financiar al avocatului parlamentar.
În loc de epilog
Nici dispecerii obișnuiți de call center, nici angajații serviciului de colectare nu au puterea de a "vă ierta o datorie". De asemenea, acestea nu pot afecta informațiile trimise biroului de credit. Dar frecvența și durata apelurilor lor depind în primul rând de disciplina dvs. financiară și, în al doilea rând, de capacitatea de a comunica și de a "ține o lovitură" într-o situație emoțională complexă. Amintiți-vă că un ton calm, politicos, binevoitor în sensul literal al cuvântului face minuni.
Și, în orice caz, să mergi la un dialog cu "vocile din bancă" este întotdeauna mult mai eficient decât să te ascunzi.