În timpul nostru de abundență a mărfurilor și creșterea constantă a numărului de magazine online, nivelul concurenței dintre ele crește aproape geometric. În plus, spre deosebire de obiectele de tranzacționare offline, întreaga gamă de magazine online este mereu, în mod figurat vorbind, "în disponibilitatea clicurilor" de la un cumpărător care are un dispozitiv conectat la internet la îndemână. Prin urmare, întrebarea, datorită factorilor care este posibilă și necesară pentru a câștiga lupta pentru cumpărător, este pentru magazinele online tot mai clare și mai clare.
Este necesar să subliniem imediat - în timpul cercetării, respondenții au fost rugați să dea un răspuns multivariat. Cu alte cuvinte, au putut observa orice număr de puncte din lista factorilor care afectează alegerea magazinului online. Și în sine este interesant faptul că suma totală a dobânzii, care a fost pentru toți factorii împreună, este de 269%. Aceasta este, în medie, pentru fiecare cumpărător atunci când alegeți un magazin online are o valoare prioritară de 2-3 factori.
Din aceasta se poate concluziona că nu se poate concentra doar pe un singur parametru al magazinului său online - de exemplu, pentru a asigura cele mai bune prețuri pentru bunuri, în ciuda faptului că acest parametru excizează 60% dintre potențialii cumpărători, adică majoritatea. Și, în același timp, nu există nici un sens practic în a pulveriza energia unei lupte competitive simultan în mai multe direcții.
Pe ce factori, determinând alegerea cumpărătorului, modalitatea cea mai optimă de a se concentra asupra proprietarilor de magazine online? Dacă lăsăm în spatele paranteză prețul unei mărfuri care, evident, întotdeauna, oriunde și sub orice circumstanțe, va domina alegerea cumpărătorului, atunci rezultatele cercetării demonstrează următoarea imagine.
Principiile principale ale succesului în lupta pentru cumpărător sunt: experiența pozitivă din trecut a cumpărării în acest magazin online, costul livrării și disponibilitatea unui mod convenabil pentru cumpărător să plătească pentru bunuri. Și acesta este un fapt, extrem de important pentru magazinele online, care pretind a fi de succes. Deoarece, spre deosebire de prețul bunurilor, care nu este întotdeauna posibil să se reducă din motive obiective, este mult mai ușor să se asigure competitivitatea acesteia datorită criteriilor menționate mai sus.
Pentru a face acest lucru aveți nevoie de:
1. Să fii atent la acei oameni care fac deja sau cumpără deja în magazinul tău online. Este bine să organizăm baza clienților existenți și să lucrăm cu marketingul cu acesta.
2. Optimizați livrarea și reduceți costurile, precum și extindeți numărul de condiții care necesită livrare gratuită.
3. Extindeți numărul de metode de plată disponibile. Apropo, această sarcină este ușor de rezolvat prin utilizarea CRM modernă.
Cei mai importanți factori care au influențat alegerea magazinului de internet de către cumpărători s-au dovedit, conform rezultatelor cercetării, disponibilitatea reducerilor și feedback-ul altor clienți din rețea. Dar afacerea completă printre criteriile de selecție, indiferent cât de surprinzătoare va fi pentru proprietarii de magazine online, sunt popularitatea / reputația magazinului și ratingul acestuia pe Internet.
Și acest lucru confirmă doar ideea noastră principală: un magazin online de orice scară, vârstă și faime poate concura cu succes cu venerabili reprezentanți ai pieței, dacă în orice altceva își va construi munca în mod corect, eficient și cu dragoste față de clienți.
Și ceva important și necesar.
A fost acest site util pentru dvs.?
Obțineți mai multe și un GIFT din BizTips. - >>>
Nu ratați cursul unic
Konstantin Șheremetyev
"ABC of Money" pentru doar 190 ruble - >>>
Dacă ați vizitat site-ul BizTips pentru prima dată, dar nu v-ați abonat la newsletter, ar fi important să aflam motivele pentru acest lucru. V-am fi foarte recunoscători pentru participarea la sondaj. Mulțumesc!
De ce nu v-ați abonat la buletinul informativ BizTips?