Probabil că majoritatea dintre noi au trebuit cel puțin o dată să așteptăm plecarea în avion. Se întâmplă că de mult timp trebuie să așteptați și să părăsiți avionul după sosire. Odată ce trebuia să stau câteva ore într-un avion după aterizarea zborului charter Napoli-Domodedovo. Alte aeroporturi din Moscova au fost închise din cauza ceței și atâtea avioane au aterizat în Domodedovo. Serviciile aeroportuare nu au putut face față rapid fluxului de pasageri. Așa că am marinat într-un avion, în timp ce indignarea pasagerilor sa transformat aproape într-o revoltă. Faptul este că zborul din Napoli a fost reținut timp de opt ore. Doar acolo ne-am certat tot timpul în jurul aeroportului, unde nu era nici măcar un loc unde să stai jos. Apropo, după cum sa dovedit deja la aeroportul din Napoli, agenția de turism știa în avans despre întârzierea zborului, dar totuși am fost aduși la aeroport devreme dimineața.
Ce este nou în industria aeriană pentru a evita astfel de situații?
În orice caz, în timpul întârzierilor forțate în avion, pasagerii ar trebui să primească apă și o mică gustare sub forma unui pachet de biscuiți, nuci sau orice altceva. În plus, trebuie să existe un anumit set de medicamente la bord, iar toaletele ar trebui să fie deschise pasagerilor.
Nu avem sancțiuni pentru întârzierea zborurilor cu pasageri la bord în câmpul de zbor. Dar ce drepturi au pasagerii ruși atunci când sunt amânați?
Punctul 99 din secțiunea VII "Servirea pasagerilor" prevede:
Vă pot sfătui să vă imprimați aceste reguli, doar în cazul în care trebuie să le reamintiți transportatorului de îndatoririle sale.
Știm cu toții că uneori o bucată de hârtie funcționează mult mai convingător decât argumente verbale :-)
Legislația Uniunii Europene privind această problemă poate fi găsită în articolul "Protecția drepturilor pasagerului".
Acum multe companii aeriene străine au pagini pe Facebook și Twitter. unde puteți trimite plângeri, iar companiile sunt obligate să le răspundă.
În plus, puteți să vă plângeți autorităților superioare. De exemplu, Agenția Federală de Transport Aerian din Federația Rusă, Departamentul de Transport al SUA (departamentul de transport) etc. Instanța de fond este recursul la instanță.
Odată ce trebuia să depun o plângere la compania aeriană pentru un serviciu necorespunzător la aeroport. Pentru creditul companiei, problema a fost rezolvată foarte repede și spre satisfacția reciprocă, care poate fi citită în articolul "Cum să nu fi târziu pentru zbor după înregistrare".
Extras. informații din lista de discuții "Transport aerian și turism" 30.08.10:
natash1***@r*****.ru
Da. ultimul meu zbor mi-a fost amintit pentru totdeauna, m-am gandit deja ca refuz sa zbor deloc, purtatorul Taimyr! niciodată nu zboară, 12 ore în Domodedovo de așteptare pentru plecare! Îmi place un porumbel care zboară toate mașinile cu pepsi-cola, mâncarea a fost chic (400 de ruble un bilet - în cafenea "Legs-lebede"), a trebuit să plătesc pentru propria mea mâncare. Am respectat postul, în general, am avut un timp greu în care locuiam la Moscova, așa că oricând puteam să mă întorc acasă și să vin deja să zbor, dar purtătorul însuși nu știa când va zbura avionul lui! La întoarcerea lor au scris o plângere - dar nimeni nu a dat nici o compensație, după 25 de apeluri am obosit de ea și am decis să-mi termin căutarea dreptății în această privință.
călător
Sunt de acord cu tine, adevărul este foarte greu de găsit. Mai ales când totul este creat astfel încât este imposibil. Dar, dacă este posibil, încercați să încercați. Și pentru asta trebuie să cunoașteți atât îndatoririle, cât și drepturile ambelor părți. În primul caz, cu un zbor charter din Napoli, nu am încercat nici măcar să găsesc adevărul în agenția de turism, tk. Știam sigur că era inutil. Mai ales într-un moment în care nimic nu este reglementat. Și în al doilea caz, am decis să mai încerc, cel puțin să spun tot ceea ce mă gândesc la acest lucru și, ca rezultat, am primit despăgubiri pentru serviciul ilegal. Desigur, depinde mult de transportator - își apreciază reputația sau este "Horns and hoofs", iar reputația lui nu are nici un rost. Sau știu că oamenii nu au altă soluție decât să zboare această companie și să sufere toate rușinea. Vă mulțumim foarte mult pentru că v-ați împărtășit experiența. Va doresc succes :-)
andyznam
Doamne! Aș dori foarte mult să citesc ceva despre regulile de transport de bagaje în transportul aerian. Care sunt normele de greutate a bagajelor cu noi și alte state. Există beneficii, de exemplu, pentru echipamentele sportive (în special pentru echipamentul pentru scufundări)? Andrey [email protected]
călător
wbrem***@m*****.ru
călător
Bună ziua, Andrew!
"14.2.1 În cazul în care legislația în vigoare a Federației Ruse nu prevede altfel, în cazul anulării zborului, în cazul unui zbor cu o abatere semnificativă de la orarul sau întreruperea zborurilor pe orice rută, noi, la alegerea dumneavoastră, vom fi obligați:
la prima ocazie pentru a vă transporta cu oricare dintre celelalte zboruri regulate între aceleași puncte de plecare și de destinație, unde există spațiu liber sau, sub rezerva acordului dintre noi, printr-un alt aeroport până la destinația dvs. sau de la un aeroport rezervat deservit de noi, până la data numirii. În plus, dacă este necesar, vom prelungi perioada de valabilitate a documentului dvs. de expediere fără costuri suplimentare; sau
Vă trimiteți la destinația finală a sosirii dvs. pe același traseu, dar mai târziu și în cazul în care există locuri disponibile; sau
să vă restituie banii plătiți pentru transportul aerian relevant, în conformitate cu prevederile acestor Condiții de transport. "
Deci, se pare că încă mai aveți timp să vă adresați lui Avianov și să rezolvați problema cu zborul.
Noroc și o vacanță fericită!
wbrem***@m*****.ru
Vă mulțumesc foarte mult pentru ajutorul dvs., aceasta a fost prima și ultima oară când am contactat Avianova. Și vom recomanda tuturor prietenilor și cunoștințelor să rămână departe de acest "transportator aerian".
călător
starushka
călător
Bine ai venit! Modificarea orarului, anularea zborului etc. se găsește în toți transportatorii. Acesta este dreptul lor. Dar datoria lor este de a asigura transportul pasagerului în orice caz. Rețineți că fiecare transportator aerian are propriile nuanțe în "Regulile (condițiile) pentru transportul de pasageri și bagaje", care pot fi găsite pe site-ul lor web. În situația dvs., de obicei, pot exista mai multe soluții. Dacă un zbor direct anulat este încă efectuat în alte zile sau în alt moment, îi puteți solicita să vă reîncărcați în acest zbor. De asemenea, dacă există mai multe zboruri de conectare convenabile, puteți cere o rambursare pentru aceste zboruri. Dacă nu există opțiuni adecvate și nu aveți nimic de făcut, cum să zburați zborurile de legătură propuse, atunci puteți să le întrebați despre recalcularea costului biletelor, și anume. costul biletelor pentru un zbor direct și zborurile de legătură poate diferi. Și dacă nu vă place un astfel de zbor, îl puteți refuza și, de obicei, în acest caz transportatorul este obligat să returneze costul integral al biletelor de avion. Mult noroc!
starushka
călător