Una dintre cele mai frecvente complexități ale unei persoane este un refuz. Pentru ca unii oameni să refuze - este ceva de genul torturii. Ei dau la nesfârșit drumul, dau, dau, deseori, în detrimentul lor.
Despre abilitatea de a spune NU vezi →
În compania mea, pe baza învățării experienței de eșecuri reușite, a fost produs un algoritm. Deseori trebuie să refuzăm, și în situații dificile - clienți. Atunci când, de exemplu, li se cere să ofere mai multe subiecte trainingului sau să includă și alte persoane. Și nu poți face asta. Și împingeți-l și pe client. Clientul este la fel! Așa că am reușit să scăpăm de ea, astfel încât să nu existe o ruptură a relației.
0. Interrogați. "Care este motivul acestei dorințe? De ce crezi că asta va funcționa? “. Adesea, este suficient să puneți câteva întrebări, astfel încât o persoană să înțeleagă că propunerea sa nu reușește. Cu toate acestea, punctul nu este în zadar pune zero - aceasta este doar un preludiu la eșec.
1. Nu există. Este simplu și succint să spunem că "nu". Este important să spunem în scurt și clar, fără explicații și greutăți. Pur și simplu - "Nu, este imposibil".
2. Dați un răspuns. Omul din fața unui gând, așteptat. Iar acum, când vă aud refuzul, dați-i timp să vă obișnuiți cu acest fapt. Țineți tăcerea pentru o vreme, deoarece el se va întâlni, va vina, va amenința și așa mai departe. Doar taci.
3. Pas înainte. Se efectuează, dacă persoana a dat refuzul dvs. nu este ușor - există semne evidente de frustrare. Apoi spui: "Înțeleg dorința ta și îți explic motivele mele, precum și să cauți opțiuni împreună cu tine". Dacă o persoană refuză și poate fi văzută că a refuzat să se relaxeze, atunci totul - puteți trece la un alt subiect. Dar, de obicei, oamenii nu vă deranjează și vor să audă explicații și să caute soluții.
4. Explicații. Există pericolul de alunecare în scuze. Diferența este substanțială. Explicând că sunteți sigură de corectitudinea voastră și pur și simplu introduceți o persoană în cursul chestiunii, dezvăluind înaintea ei informațiile pe care nu le cunoștea și, prin urmare, au făcut concluzii eronate. Justificându-vă, vă demonstrați nedreptatea și vulnerabilitatea poziției voastre. De asemenea, trebuie să vă amintiți că ați spus deja "nu" și să explicați să nu dați o persoană, dimpotrivă, o șansă de a prinde ceva și încă să vă convingă
5. Căutați opțiuni. Este important (dacă nu a existat nici un pas zero) pentru a afla - de ce această dorință a apărut, ce este în spatele ei, cu care este conectată. Fără acest lucru este dificil să oferim o soluție care să se potrivească unei persoane.
6. Soluția. Apare ca rezultat al reflecției comune și, de obicei, destul de mulțumit de persoană.
Clientul îmi cere să adaug încă o persoană la grup. Apoi, în loc de optsprezece oameni, voi avea nouăzeci, ceea ce este interzis de tehnologie. Ascult solicitarea clientului și spun: "Nu" (primul punct).
Clientul este surprins, un pic deranjat, spune, spun ei, de ce nu-ți tratezi clienții cu neîncredere. Astept si nu raspundeti, eu nu reactionez la provocare (al doilea punct).
Spun clientului: "Înțeleg că vrei să antrenezi cât mai mulți oameni posibil. Vrei să-ți explic motivele refuzului meu și vom căuta soluții cu tine? "(Al treilea punct).
Clientul este de acord, explic: "Optsprezece persoane sunt limita capacității atenției mele. Dacă sunt mai multe dintre ele, povara asupra mea va crește și nu voi putea să lucrez cu o dedicare deplină. Calitatea formării se va deteriora. În plus, persoana suplimentară va lua timp și nu vom avea timp să trecem. Calitatea formării se va deteriora. Prin urmare, sunt împotriva includerii unui alt participant în grup "(al patrulea pas).
După ce am interogat, am sugerat opțiunile: "Să facem post-antrenament și, în cadrul ei, persoana ta va ști cumva tot ce a fost la antrenament. Sau - o altă opțiune - să o trimită la o cursă deschisă la Moscova. Va fi totuși mai ieftin "(al cincilea punct).
Clientul ia o decizie (al șaselea punct). Totul, relația este păstrată, toată lumea e fericită.
Algoritmul este transferat în orice sferă a vieții, care a fost confirmată în mod repetat de mine personal în studiile de teren. Folosiți-vă pentru sănătate.
